学习啦>实用范文>办公文秘>岗位职责>

宾馆前台领班职责

思欣分享

宾馆前台领班需要能协调处理客户投诉、报修等事宜,有抗压能力,具有良好的组织管理能力、文字表达能力以及强烈的创新与服务意识。以下是小编精心收集整理的宾馆前台领班职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

宾馆前台领班职责1

1. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订,将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。

3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续,安排房间,尽可能满足客人的合理要求。

4. 保持前台、大堂整齐清洁。

5. 认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

6. 按时完成领导交办的其他任务。

宾馆前台领班职责2

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为客人办理入住和离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

宾馆前台领班职责3

1. 接待宾客办理入住手续,并根据客人要求分配房间。

2. 通过电脑、电话、单据、报表等途径,把客人的有关资料传递给相关部门。

3. 掌握客房出租的情况,制作有关客房销售的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

4. 负责有关住房价格及酒店,服务设施等方面的问询工作。

5. 做好客史档案的统计工作。

宾馆前台领班职责4

1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3.?负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

4.?负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6.?做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8.?保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

9.做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台领班职责5

1.受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理。

3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作。

4.为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。

5.为客人办理换房、加床续住等手续。

6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。

7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

8.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班。

9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料。

宾馆前台领班职责6

1.掌握恒生健康居宾馆内外信息,熟悉宾馆相关销售政策,为客户提供准确的问询服务。

2.灵活处理各类客户投诉,保证前厅服务质量。

3.做好各类访客登记工作。

4.监督并维护整洁的中心环境。

5.做好交接事宜,完成工作报告。

6.为宾客提供专业,友好,高效热情的服务

7.熟练使用办公软件。

宾馆前台领班职责7

1.按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2.热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

3.客人到店时,要求主动向客人问好;

4.为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

5.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、;

6.能独立安排散客或团队的房间;

7.了解客情,做好突发时间的解决工作;

8.认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

宾馆前台领班职责相关文章:

酒店前台领班职责

宾馆前台的工作岗位职责内容

前台领班职责内容

宾馆前台接待工作岗位职责内容

前台领班工作内容说明

酒店前台的岗位职责

酒店前台接待岗位职责有哪些

前台领班工作职责

酒店客房领班的职责

    998480