酒店前台领班职责

思欣2分享 2024-02-06 07:18:47

酒店前台领班需要性格开朗、外向，爱笑，心态积极、正向;有较强的服务意识及服务特质，喜欢帮助他人，良好的团队合作精神，责任心强;以下是小编精心收集整理的酒店前台领班职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店前台领班职责1

1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店前台领班职责2

1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;

3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

4、处理顾客投诉及被安抚;

5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台领班职责3

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

酒店前台领班职责4

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台领班职责5

1.为客人提供接待、入离店手续办理

2.房间的预订、解答问询等服务

3.保持前台的整洁

酒店前台领班职责6

1) 严格遵守公司各项制度和操作规程;

2) 为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

3) 熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

4) 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台领班职责7

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

5、销售客房;

6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

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