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酒店前台职责都有哪些(10篇)

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酒店前台需要有良好的沟通能力 较强的服务意识,会基础的电脑操作。那么酒店前台职责都有哪些呢?今天小编在这给大家整理了一些酒店前台职责,我们一起来看看吧!

酒店前台职责

酒店前台职责1

保证客人入住及离店手续有序地进行;

严格执行结账及财务程序;

联系相关部门(如工程部,客房部,保安部等)为客人解决问题;

每班情况记录及阅读交接班本;

以专业态度为客人处理投诉;

为客人提供准确的留言及叫醒服务;

酒店前台职责2

1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象

酒店前台职责3

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台职责4

1、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务。

2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台职责5

1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作。

2、保持前台清洁整齐;

3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

酒店前台职责6

1、接待来访客人,为客人办理入住手续

2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉

3、负责客人的预定、登记及结账工作

4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

酒店前台职责7

1)前厅接待;

2)负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3)确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

4)完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台职责8

1、负责接待宾客,接受并处理客人的网上预订订单,接受客人的电话问询,为其提供房间订退、酒店入住等服务;

2、负责核查客人的相关信息,按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记,并注意为客人保护隐私;

3、负责为已入住的客人提供必要的帮助,合理解决客人入住期间所遇到的问题;

4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁,保持良好的形象;

酒店前台职责9

1.负责到店宾客办理入住退房手续

2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

3.服从管理

酒店前台职责10

1,负责酒店前台接待办理入住事项。

2,与客房部完美对接。

3,执行酒店店长所下达的指令。

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