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酒店宾客服务经理职责10篇

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酒店宾客服务经理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理规范,具有丰富的营销、运营管理及服务管理经验,有独立的思考能力,善于沟通,有一定的统筹、数据分析能力;以下是小编精心收集整理的酒店宾客服务经理职责,下面小编就和大家分享。

酒店宾客服务经理职责

酒店宾客服务经理职责1

1) 主要工作地点为酒店大堂,监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;

2) 每天在分店经营高峰期,必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;

3) 监督、督导分店的标志性服务工作,并负责对每天标志性服务数据采集和统计,并以

月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;

4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护,文案的编辑整理工作;

5) 协助分店店总处理顾客投诉,关注各渠道顾客点评;

6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识,并有权据此对员工进

行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处);

7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配

8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通,随时改进分店的对客服务质量;

9) 协助分店总经理接待重要客户(如:投资人参观、VIP 等),依照每日入住确认贵宾情况,

熟悉其姓名,落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;

10) 负责分店麗枫品牌服务的培训;

11) 处理其他与分店服务相关的工作。

12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系

13) 与客人进行沟通,了解其在店感受,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

酒店宾客服务经理职责2

1、根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);

2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;

3、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;

4、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;

5、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目。

6、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;

酒店宾客服务经理职责3

1、 包含前台人员的全部工作内容。

2、 协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量,确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求。

3、 督导并协助前厅主管按标准完成各项工作任务。

4、根据宾客需求和工作情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。

5、主动征询和收集客人意见和建议,及时妥善处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示总经理。

6、合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜,达到收益化。

7、关注并掌握酒店安全动态信息,妥善处理安全和意外事件,视事件情况及时跟进并报告总经理。

9、负责前厅财产管理和客用品管理,限度地减少物品损耗。

10、负责前台物品、大堂设施设备的管理工作;及时补充前台消耗品和报修损坏设施。

11、负责按时限要求对中外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队订单等客史资料和转账单、保险箱使用记录、 各类报表的完整地归类、装订、分期保管。

13、制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施,实施记录存档。

14、制定和完善前厅部各岗位考核制度,并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见。

15、完成上级指派的各项工作。

酒店宾客服务经理职责4

1、在公司领导下开展工作,根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为);

2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门,及时更新租户信息;

5、负责制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;

6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,进行汇总与分析,并建立客户交流平台,以保证沟通的畅通,有效地维护好客户关系;

7、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

8、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

10、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为;

11、上级安排的其他事务性工作。

酒店宾客服务经理职责5

1、全面负责酒店的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,严格控制经营成本;

3、负责酒店团队的建设管理,提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、根据市场变化和发展,制定切实可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效控制;

5、全面负责安全管理,抓好食品卫生、治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;

6、负责维护好酒店的外围关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象。

酒店宾客服务经理职责6

1、制定酒店的经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级员工工作职责,并监督贯彻执行;

2、负责OTA的推广与运营;

3、负责带领酒店团队开展销售工作;

4、负责民宿酒店人员的培训和管理;

5、健全酒店组织系统,使之合理化,精简化,效率化。

酒店宾客服务经理职责7

1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理,完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

2、根据市场变化和发展,建立及完善供应商客户管理标准,制定切实可行的市场营销工作策略,有效整合资源,开拓市场,并组织实施和有效控制

3、负责建立酒店质量管理体系,完善相关规章管理制度、流程并监督执行,提升顾客满意度;

4、定期分析酒店经营的财务状况,围绕公司下达的利润指标和各项工作,严格控制经营成本和各种费用开支,制定费用预算,编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

6、负责酒店服务质量、食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;

8、每月检查工作人员的工作情况,督查工作进度,及时发现问题,纠正偏差,对于重大事情需向公司汇报;

9、完成上级领导安排的其它工作。

酒店宾客服务经理职责8

1、上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

2、班前二十分钟准时上岗;

3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

酒店宾客服务经理职责9

1、贯彻落实公司各项规章制度,按照公司的工作指令,保证各项工作顺利开展。

2、制定部门工作计划,建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。

3、组织完成年度经营指标任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。

4、强化服务意识,树立景区窗口形象,做到年内重大投诉为零,一般投诉不超过两起。

5、定期检查部门设施、设备,做到物品摆放整齐、完好。

6、严格执行公司财务规章、票据管理制度,加强部门票证管理,做好交接班票务交接手续。

7、收集游客信息,制定客源分布图表,建立中长期客户档案,提交客源市场动态分析报告,为公司决策提供依据。

8、严格执行《__旅游区无偿接待办法》,强化接待服务质量及操作流程,加强与各公司沟通,严格把关,针对接待人员分级接待,降低接待成本。

9、负责涵洞入口安全、卫生,加强服务区域的动态监管,保证整个门区环境管理的全面覆盖,无管理盲区。

10、做好政务、商务接待工作,从细节入手,简化接待程序,做好景区接待的跟踪与沟通工作。

11、对下属员工进行不间断培训,提高其业务水平和素质。

12、完成公司安排的其它工作。

酒店宾客服务经理职责10

1、负责接待部的全盘工作,支持本部例会,及时了解员工的思想动态,并有效调整,检查督导本部员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率。

2、负责编制员工工作表,合理安排下属工作,调整本部使用的各项耗品,严格控制成本。

3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

4、制定并组织实施服务人员的培训计划,负责本部门人员的素质教育工作,抓好部门人员的业务培训,不断提高本部门员工的业务素质,负责本部门所属员工的考核工作,正确评估下属工作。

5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度,按工作计划进行工作安排。

6、负责协调接待部所属各部门之间的关系,布置和总结工作,研究决定部门重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。

7、按时参加各种例会及专题会议,定期汇报本部门的工作情况,遇到重大问题及时汇报。

8、负责建立健全本部门的工作档案,审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

10、完成领导交办的其它任务。

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