关于客户主管的职责2023岗位职责合集
在公司中，客服部门在整个客户服务过程中，占据了重要的位置，那么作为客服主管，如何能够带领自己的团队变得更加优秀，首先你具备哪些职责呢？以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
关于客服主管的职责1
1.推广公司产品和品牌，帮助公司寻找有意向的精准客户资源，合理利用现有渠道并转化为有效客户。
2.负责部门日常的管理，制定团队的内部管理制度、规范和业务流程。
3.负责对客服人员进行专业培训和指导，提高团队凝聚力和战斗力。
4.负责公众号后台会员管理，根据公司产品发布各种新引力的内容，提高粉丝用户量及活跃度。
关于客服主管的职责2
1、收集、整理、更新客户档案分户及归档，推动客户细分工作在项目持续进行，提升客户体验与满意度；
2、负责客户关系维护，项目社区文化活动的计划、执行，协助项目经理完成业绩目标；
3、负责编制准备交房资料，负责与开发协调沟通，完成项目交付相关筹备工作；
4、负责客户报事、投诉、建议的接待、处理、跟进、回访；
5、完成项目经理交办的其他工作。
关于客服主管的职责3
1. 构建并优化客服话术、处理流程等体系，增加用户对客服服务满意度，提升客服工作效率；
2. 负责数据化管理、分析工作，对客户反馈意见进行分析、诊断、总结、汇报，定期产出客户意见反馈建议整理，并跟进产品改进进度；
3. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
4. 关注用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。
关于客服主管的职责4
1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设；
2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；
3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；
4、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。
关于客服主管的职责5
负责服务台、会员中心来访接待及服务；
负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
负责接待顾客投诉、做好投诉记录并处理好相关问题，提升顾客满意度；
负责顾客遗失物品的登记、上缴等管理；
负责服务台、会员中心的5S管理；
负责配合策划部开展活动宣传、礼品派发、登记等工作；
负责商场播音，如音乐播放、天气预报、营业结束时间、特殊情况广播稿的撰写及播音等；
负责售后电话回访；
规划提报服务台各项物资采购需求；
客服工作统筹及客服培训工作；
关于客服主管的职责6
1.妥善处理突发事件的能力、沟通协调能力、合理处理客户投诉能力、应变能力、交际能力、培训能力
2.与政府相关职能部门建立好良好的关系
3.处理客户的日常事务，制定客服的改善计划
4.保证销售订单的正确开单、传递、发货
5.熟悉消费者权益保护法
关于客服主管的职责7
1. 负责部门工作流程、文件制定及工作规划；
2. 负责统计、分析CRM系统中的客户数据，并汇报至总经理；
3. 负责完善CRM客户关怀流程和活动；
4. 负责安排部门人员配合并完善销售交车仪式、市场活动等；
5. 负责本部门人员管理，合理安排部门各项工作；
6. 完成上级交办的其他工作。
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