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2023物业客服主管工作职责大全

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物业客服主管需要对待工作认真负责,有耐心,有良好的沟通能力和服务意识,能够带领好团队完成公司的工作任务。以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服主管工作职责


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物业客服主管工作职责1

1、负责客服部日常事务安排管理工作,检查督促客服工作质量,提升服务水平;

2、掌握租户情况 ,及时组织解决租户投诉,并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况,及时组织费用催缴工作。

物业客服主管工作职责2

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责3

1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;

2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

4、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主;

5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;

7、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;

物业客服主管工作职责4

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。

8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责5

1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况,提出需建议或意见;

2、加强与其它部门的沟通联系,共同合作完成公司管理目标;

3、指导、监督、考核下属员工的工作,处理职权内的工作问题;

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

5、监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录;

6、密切与住户/业主的友好联系,定期上门征求用户意见与建议,组织每半年一次的用户意见调查测评;

7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法,负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

物业客服主管工作职责6

1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程,完善客服部各项制度;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主或客户,落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责7

1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

2、协助和推进客户关系维护相关活动;

3、收集和细分客户反馈信息,及时总结和反馈,协助窗口服务部门服务质量的管理;

4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

5、协助项目各类突发事件的处理;

6、完成上级领导交待的其它工作。

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