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电商客服岗位职责2023最新合集

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电商客服主要的职责是解决客人的疑问处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

电商客服岗位职责篇1

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易,提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责篇2

1、快速有效地学习公司产品,提炼重要卖点,熟练掌握公司产品及销售话术;

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作,解决客户疑难,并协助客户下单;

3、具有良好的服务意识和销售技巧,提高客户成交率;

4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议,并及时汇总;

5、完成上级交待的其它工作事项;

电商客服岗位职责篇3

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;

5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责篇4

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录,交接流程复核;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责篇6

1.根据配送接单员发出的“拣货单”,将货物从配送中心的分拣出来,放置制定发货位置。

2.按照工作标准手册进行货物的分拣。

3.熟悉网店管家系统

电商客服岗位职责篇7

1、负责公司网络销售客服,有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通,负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。

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