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天猫客服主管有哪些具体职责

舒欣分享

  天猫客服主管负责对客服销售技巧和客户满意度方面的提升,发现并解决客服工作中出现的问题。那么天猫客服主管有哪些具体职责?下面一起和学习啦小编看看吧。

  篇一

  职责:

  1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

  2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;

  3.通过培训不断提高客服的业务技能,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率;

  4.及时有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  6.负责整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部做好店铺活动,提升店铺销售业绩;

  7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行,确保订单处理完善并及时高效;

  8.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。

  任职要求:

  1、大专或以上学历,至少2年电商客服经验,1年团队管理经验。

  2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

  3、熟悉天猫操作规则,能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等。

  4、熟悉淘宝及支付宝操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。

  5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。

  6、强烈的责任心,性格开朗,沟通能力强,综合素质高。

  篇二

  职责:

  1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

  2、激励客服完成工作目标,负责销售目标的分解、落实;

  3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

  4、制定客服培训计划并组织落实,对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

  5、推广实施客户服务规范和制度,提高营销的服务满意度和好评度;

  6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

  任职要求:

  1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年以上女包类目管理经验优先;

  2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;

  3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  4、诚信正直,细心,能处理好与同事及客户间的关系;

  5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

  篇三

  职责:

  1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

  2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分;

  3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构;

  6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接;

  7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

  岗位要求:

  1、 年龄:25~35岁 ,做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。

  2、两年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑;

  3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

  4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。

  6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

  7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。

  篇四

  1.天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售

  2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

  3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;

  4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作

  5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;熟悉天猫规则,吃苦耐劳,性格温和团队精神强

  篇五

  职责:

  1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

  2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

  3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格;

  4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

  5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验;

  2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

  3、有良好的职业道德和团队合作精神;

  4、熟悉实木家具品类目;

  5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

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