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天猫客服主管岗位的基本职责5篇

舒欣分享

  天猫客服主管负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。下面是学习啦小编整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。

  篇一

  职责:

  1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

  4.跟进每日订单记录,对订单下单、发货进行跟踪把控,避免出现问题;

  5.负责客户投诉以及处理;

  6.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。

  任职要求:

  1. 大专及以上学历,工资 另议;

  3. 善于团队建设,有效管理团队完成公司的销售目标;

  4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程,有一定客服培训经验;

  5. 具备良好的沟通协调能力,较强的团队合作意识和抗压能力;

  6. 做事有条理,有较强的服务意识和营销意识,精通各网络销售技巧。

  篇二

  职责:

  1.管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时;

  2.熟悉掌握并维护网店商品,配合执行网店的各种活动方案,拟写活动客服术语,活动全程控场;

  3.能快速培训员工,对客服工作进行监督与指导,提升客服综合服务质量任职资格;

  4.建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

  5.制定和完善培训、报表等工作体系,对本部门的工作不断推陈出新,总结出更多的技巧与方法,不断提升员工服务技能及服务质量。

  任职资格:

  1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

  2.有淘宝天猫客服组长/主管经验,有客服团队培训经验

  3.诚实守信,性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

  4.熟练使用电脑,熟悉office办公软件操作。

  5.乐观开朗,工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

  6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神。

  篇三

  职责:

  1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

  2.提高部门整体的工作技能;

  3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

  4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

  5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

  任职资格:

  1、至少三年以上淘宝客服经验,特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

  2、性格开朗,沟通能力强,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识

  每月大小周休息,月均休息6天。国家法定节假日正常休息

  篇四

  职责:

  1、负责天猫、京东等平台客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。

  2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

  3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

  4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议。

  5、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

  6、售后服务:及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

  7,负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。

  8、熟悉网店运营,精通淘宝后台管理,熟悉了解平台规则;

  9、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

  任职要求:

  1、25-35岁,有责任心,乐于沟通,善于团队管理。

  2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验,以往曾担任过客服主管同等岗位。

  3、具敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

  4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,善应变。

  5、熟悉平台各种操作规则,通过平台相关软件进行日常管理.。

  6、性格开朗,能吃苦耐劳,待人热情,诚实有耐心,沟通能力好,有良好的团队合作精神,服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

  篇五

  1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

  2、负责客服管理制度的完善。

  3、熟悉天猫运作流程与规则,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

  4、优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

  5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

  6、负责店铺日常后台管理,并对每天的后台数据表格进行汇总

  7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

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