机构前台主管职责
机构前台主管需要负责前台的日常事务,如标准流程管理,服务顾问及前台工作人员的仪容仪表和服务态度监督等。以下是小编精心收集整理的机构前台主管职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
机构前台主管职责1
1. 根据经销店售后事业计划,完成售后前台业务目标
l 了解售后服务、标准和流程,根据事业计划目标,跟进落实售后产值,完成任务
l l根据集团事业计划任务,制定本部员工的月度绩效目标,并据此进行绩效考核
l 根据前台产值及运营情况,向售后经理提供前台业务数据分析报告
2. 贯彻落实相关标准、流程和项目
l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;
l l不断优化售后前台服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备
3. 开发与管理客户,提升客户满意度
l l 实施以客户为导向的客户关系管理,关注客户感受和需求,致力于满足客户期望,维系和吸引客户
l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷
l l 开发与维护重点客户,提升客户满意度
l l 培养忠诚客户,降低客户流失率
机构前台主管职责2
1、制订并执行人员招聘计划,确保人员的合理供给;
2、制定并执行各项劳动人事制度,组织实施绩效考核,不断完善绩效管理体系;
3、负责行政考勤管理、奖罚管理;
4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
5、熟练操作办公软件;
6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;
7、完成领导交办的其他辅助工作。
机构前台主管职责3
1、负责学校报名处前台的管理及工作安排
2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;
3、负责新生入学测试及试卷分析;
4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;
5、配合学校各项团队工作,如市场推广活动、学生活动等。
机构前台主管职责4
1、负责日常接待,承修用户车辆,从车进厂登记到出厂的过程监督,为客户提供周到的服务;
2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记,帮助用户保管。记录车辆内部物品,整理有关保险索赔的文件及手续,核对保险手续是否完备;
3、认真听取客户投诉,如果需要可请技术部共同诊断,下达工作指令,负责与客户及车间协商制定工期;
4、需要改动维修文案或发现故障时,及时与客户联系,征求客户同意;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用,办理结算手续;
6、通知结算员办理收款,并通知客户办理交款手续及提车;
7、负责出厂车辆的跟踪回访;
8、负责处理客户投诉、客户抱怨,及时反馈信息;
9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。
机构前台主管职责5
1.此岗位为前台管理储备岗,负责成都,新都,龙泉3家店前台财务类相关事项
2.协助店长进行单店帐务,货品,资金管理,保证单店财务安全
3.协助店长进行顾客资料管理,进行预流失顾客管理回访,保证顾客到店
3.协助店长进行顾客客情管理,进行数据统计和分析,为单店经营提供数据指导
机构前台主管职责6
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密。
机构前台主管职责7
1.负责售后前台的综合管理工作,进行合理的工作分配和人员调配;
2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;
3.完成公司下达的前台任务和利润指标;
4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;
5.维护售后前台客户接待秩序,处理一般的客户投诉;
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