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前台经理的岗位职责

舒欣分享

  前台经理是前厅业务的重要管理者,是一个宾馆/酒店的“窗口”.下面是学习啦小编整理的前台经理的岗位职责.

  篇一

  1、向酒店总经理负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。

  2、根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。

  3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。

  4、经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

  5、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

  6、协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。

  7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,接待重要团队与客人。

  8、批阅客人的投诉记录和工作建议,亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

  9、与酒店销售部门合作,保持与客源单位的经常联系。

  10、负责本部门的安全、消防工作。

  篇二

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

  4、监督员工每日考勤情况。

  5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

  6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

  7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

  8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。

  9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

  11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

  12、做好材料收集、档案管理等工作。

  13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

  14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

  篇三

  1.负责酒店前厅部的接待,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

  2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

  3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。

  4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

  5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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