与员工沟通的108个方法
本书在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和强大的人力资源，是企业生存和发展的保障。如何用制度制约孙悟空型的人才，用物质打动猪八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才;培植你的得力助手，使你达到事半功倍的效果，是每一个领导者必须修炼的沟通课。今天小编仔细说说。
《与员工沟通的108个方法》内容简介
生活中85%以上的成功来自于你与其他人成功沟通的能力。在未来社会中，这种能力会显得更加重要。与他人沟通的能力将终是一项至关重要的领导能力。
不能掌握有效的沟通技巧的人就别做当管理者的梦了。
在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和顺畅的人脉关系，是企业生存和发展的保障。如何用制度制约孙悟空型的人才，用物质打动猪八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才;培植你的得力助手，使你达到事半功倍的效果。本书作者真诚的将《与员工沟通的108个方法》一书奉献给所有的成功人士。
本书从管理实战的角度出发，撷取了许多宽泛、实用的与员工沟通的方法，并从中精选了108种提供给你，告诉你如何针对不同情况与各种不同员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。本书理论阐述简明扼要，演练务实操作性强，典型案例生动贴切，对管理者的实际工作有裨益，可供借鉴与参考。
《与员工沟通的108个方法》本书总结
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
四、注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。
比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
五、注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
六、减少沟通的层级
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。
交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
与员工沟通存在的主要问题
1、沟通方式陈旧
指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致信息的失真，出现信息传递量过大或过小;造成职工的精神需求不能得到充分的满足。
2、沟通缺乏互动
在沟通过程中，管理者有自己的思想模式，总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性，导致沟通效率不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20-30%被下级知道并正确理解。
3、沟通认识差异
由于认识的差异，造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展，认为只要把外部沟通做好就行，因而将主要精力都用于协调外部关系上;另一方面，对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同，怕大家意见和观点不统一，难以实现决策，干脆不沟通或少沟通。
4、沟通技能缺乏
技能的缺乏会成为沟通的障碍。要想沟通中取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能。据有关资料显示，过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。
与员工有效沟通技巧
1、遵循平等的原则
与员工私下谈话是一个双向交流过程，不可居高临下，盛气凌人。不要把自己的观点强加于人，要把员工放在与自己平等的地位，消除员工的顾虑与拘束，允许员工发表自己的观点和看法。
2、保持一致的工作作风
私下和员工相处，俨然和员工是朋友、是兄弟，而到了工作场合，又摆出一副拒人千里之外的姿态，员工无法分辨哪个才是真正的你，让员工无所适从，公开和私下要保持一致的处事风格、一致的处事作风。
3、说话要有理有据
虽然和员工私下谈话，没有第三者在场，在作为领导，你和员工说的每一句话，都应该有理有据，都应该负责任。不能说过就忘，避免私下说的和会上说的相互矛盾与员工沟通的技巧与员工沟通的技巧。这样会让员工对你的认识产生误解，认为你当领导的说话不负责任，对你的话也可听可不听了。以后你采取的措施，也就起不到应有的激励或警告作用。
4、谈话要有明确的目标
与员工的私下谈话一般有几种目的：一是掌握情况，便于下一步开展工作;二是解决问题，化解矛盾，排忧解难;三是鼓励进步，激发向上;四是布置工作，明确责任，指导方法;五是沟通感情，融洽上下级关系。通常情况下，一次谈话不能企图同时解决许多问题，要适可而止，让员工有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。
5、放下架子，进入角色
如果是在你的办公室，可先请员工坐下，递上一杯茶，说上一两句寒暄的话，这会令员工觉得你和蔼、亲切、有人情味，并心存感激，紧张或激动的情绪也会因此而放松或平静;如果你到员工的办公室，应尊重别人的习惯，在员工正忙的时候，可稍微等候一下。要根据精心选定的谈话时间、地点及场合，自然的进入角色。切入谈话的时机要恰当，否则会造成“话不投机半句多”。
6、动之以情，晓之以理
与员工进行私下谈话，要十分注意以情感人。进行私下谈话，如果感情真挚深厚，就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情，就会引起员工戒备，产生反感。因此，在谈话开始阶段，不妨先说一些员工关心的、感兴趣的事情，使谈话的双方逐渐具有共同的语言，产生感情对流，沟通思想。
虽然动之以情在私下谈话中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下谈话还应晓之以理，最终靠充分说理，以理服人。说理一定要严格把握原则，要把道理讲透，切合实际，个别谈话才能收到好的效果。所以，在私下谈话中要做到情真理切，情理结合。
7、把握沟通原则
首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立沟通双方的信任感。其次是平等尊重原则，在实际的沟通交往中，我们也应设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交流环境。再次是情感激励原则，只有从“心”开始，才能使沟通的双方相互理解、相互认同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是准确适度原则，要善于抓住最有利的沟通时机，仓促行事或贻误时机都会影响沟通效果。四是态度明确原则。就是尊重别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换言之，既不放弃自己的权利，也不抹杀别人的权利。切记“三不谈”：时机不恰当不谈，环境不恰当不谈，情绪不恰当不谈。
8、营造沟通氛围
首先，管理者要树立大沟通意识，以团队目标和企业文化为导向，鼓励员工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，善于沟通，利于沟通的宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型与员工沟通的技巧口才交际。不论是哪种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通过多种沟通渠道，为每一位员工提供说话、交流和参与的场合与机会，营造出良好的沟通氛围。
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