物业管家领班岗位职责

　　“全心全意全为您，服务理念需秉承”，一个小区的好坏，全靠物业的工作。而一个物业的好坏，全靠物业每个岗位的付出。那么，在物业里面，物业管家领班要具备怎样的岗位职责呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料，希望能帮到你。

　　物业管家领班的岗位职责

　　1、在物业部经理领导下负责组织安排物业管家部的各项工作，定期及不定期主持召开物业管家部工作例会;

　　2、负责跟进落实物业管家部工作中有关重大业主投诉等事项，并向物业部经理汇报;

　　3、执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》《业主手册》《装修规定》等规定并督促业主/住户和商家遵守执行;

　　4、协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量;

　　5、建立和完善业主住户档案，保管各住户及其他备用钥匙;

　　6、不定期巡视小区各区域，并对公共设施、设备之维修和消防治安等工作向有关部门提出改进意见;

　　7、编制及按需要修订客服及清洁规章制度;

　　8、负责指导、监督下属员工工作，并向领导提出下属员工职位的升降建议;

　　9、计划落实及合理分配物业部员工工作;

　　10、跟进、落实领导安排的各项工作;

　　11、熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见;

　　12、审查常用的各种工具及材料并编制采购计划;

　　13、定期向上级汇报本部门工作情况;

　　物业保安巡逻注意事项

　　1、制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。

　　2、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

　　3、注意防火安全,经常检查消防设备,保障消防系统的正常使用,巡逻中嗅到异味、听见可疑声响,要立即跟进查明并上报。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。

　　4、非住户或亲友,不得在小区内摄影、拍照。

　　5、值勤中加强与业主的沟通,并主动为业主排忧解难。

　　6、巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题,清、移交物品清晰,并双方签名,严禁忘接、漏接或不交接。

　　物业管“礼”注意事项——称呼礼

　　日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

　　(1)最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他信熟悉和重视;

　　(2)遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等;

　　(3)对于政府官员、外交使节或军队中的高级将领，最好再加上“阁下”二字，以示尊敬，如“总统先生阁下”、“大使先生部下”、“先生阁下”等;

　　(4) 对于皇帝、皇后、国王、王后，则应称呼为“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“王陛下”、“王后陛下”。亲王、王子或公主则称为“亲王殿下”、“王子殿下”“公主殿下”。对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”;

　　(5)凡来自兴中国互称“同志”国家的宾客，可用“同志”相称。有职衔的宾客应同时加上职衔为宜，如“部长同志”、“团长同志”等。

　　(6)在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。