2017年物业小区工作总结

维伟分享 2017-07-03 11:48:08

　　随着改革开放的不断深入,我国的房地产业发生了巨大的变化,物业管理应运而生,并逐步成为国民经济中的一个颇具发展前景的新兴行业。下面由学习啦小编为大家整理的2017年物业小区工作总结，希望大家喜欢。

　　2017年物业小区工作总结篇一

　　一、由于我们的操纵分歧理和住户的违规使用，致使新年期间富康花园小区13栋209房被污水进浸，污水延伸到一楼商展，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作职员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作职员的共同努力下，经一个多星期的努力，此事终究得到了美满的解决，业主还拿出现金给我处工作职员慰问。

　　二、市场环境的变化，致使我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于职员的不足，导致两户住户的门锁被撬，虽未损失甚么珍贵物品，但说明了职员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和职员做了相应的调剂后，小区到目前为止，没有再发生过上述题目，确保了小区治安的稳定性。

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调理，并借用执法部分的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅回还了长时间占用的消防通道，还进步了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消除安全隐患。

　　四、职员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的名誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这类行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重担是一定要加强员工的素质培训，进步个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都怅然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收进，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很轻易梗塞，管理处就依照年前制定的操纵流程，用时一年的流程操纵，现已无任何题目，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

　　七、由于有了XX年景功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的进程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感慨到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样往勾画。

　　八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作职员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个星期的努力，终究划上了美满的句号。小区东西门的破损和当初的设计分歧理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投进大量的人力物力，进行改建，让之前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投进使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：我家小孩到晚上9点了还到楼下往按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。

　　由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了职员精减，由之前的16人精减这现在的13人，这对我们来讲是一个挑战，之前的成绩摆在那儿，其实不能以精减了职员为借口，从而下降服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比往年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有甚么投进，也只能维持原状。业主投诉率明显下降，管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，希看接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

　　2017年物业小区工作总结篇二

　　一、经营管理情况

　　1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　XX年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。