物业管理的调查问卷的题目(2)
Q16：您对您所居住的小区物业满意度如何
○ 非常满意
○ 满意
○ 一般
○ 很差，有待提高
Q17：您认为物业公司与业主是什么关系
○ 管家与主人
○ 合同的甲乙方
○ 管理者与被管理者
Q18：您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面
□ 保洁
□ 保安
□ 维修、设备维护
□ 供暖
□ 消防
□ 车辆道路
□ 绿化
□ 公众代办性业务
Q19：您享受的物业服务有哪些
□ 门卫保安
□ 保安小区巡逻
□ 门前绿化
□ 楼道打扫卫生(如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等)
□ 送信
□ 清理垃圾
□ 小区环境卫生打扫(定期修剪花草、园艺树木等)
□ 免劳务费的中小型维修(如修水电、门窗、马桶等)
□ 突发应急事件的解决(消防预防管理、电梯困扰解救等)
Q20：如果您与物业人员发生争执作何反应?
○ 等别的业主反映
○ 投诉无门
○ 去物业管理公司投诉
○ 到业主委员会投诉
○ 去社区委员会投诉
○ 其他
Q21：您认为您所在的小区的管理规范吗?
○ 很规范，我很满意
○ 不很规范，有些问题不能及时解决
○ 不规范，解决问题无据可依
○ 很不规范，甚至故意给业主制造麻烦
Q22：如果有物业管理公司能为您提供更优质、更贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗
○ 愿意
○ 不愿意
○ 无所谓
○ 对物业失去信心
Q23：您对小区推行物业管理有何好的建议和意见?
____________
物业管理调查问卷三
Q1：1.您的性别是
○ 男
○ 女
Q2：2.您的年龄是
○ A.18岁以下
○ B.18—35岁
○ C.35—60岁
○ D.60岁及以上
Q3：3.您的文化程度是
○ A.初中及以下
○ B.高中
○ C.大专及本科
○ D.研究生及以上
Q4：4.您的收入水平
○ A.2000元及以下
○ B.2000—4000元
○ C.4000—6000元
○ D.6000元及以上
Q5：5.您所在的小区是否已成立业主委员会?
○ A.已成立
○ B.没成立
○ C.不了解
Q6：6.您觉得您所在的小区业主委员会发挥了他们的作用了吗?
○ A.是
○ B.否
○ C.没有成立
Q7：7.您对小区物业管理人员的素质是否满意?
○ A.满意
○ B.基本满意
○ C.不满意
Q8：8.您对小区物业服务中心接待业主来电、来访、来信接待与处理及时是否满意?
○ A. 及时
○ B.不及时
○ C.看情况
Q9：9.您对小区日常环境卫生清洁工作是否满意?
○ A.非常满意
○ B.满意
○ C.较满意
○ D.不满意
Q10：10.您所在小区安全出口的楼道中是否有堆积杂物?
○ A.经常有
○ B.有时候有
○ C.很少有
○ D.从没有
Q11：11.您所在物业公司是否公开物业费的收取情况?
○ A.公开
○ B.没有公开
Q12：12.您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距?
○ A.服务好，收费合理
○ B.服务一般，收费偏高
○ C.服务差，收费较高
Q13：13.您住的小区中以下的服务设施有哪些?(多选)
□ A.医疗保健室
□ B.健身设施
□ C.小型超市或小卖部
□ D.停车场
□ E.学校配置
□ F.商场配置
Q14：14.您所在的小区维修工作有无回访?您认为回访有必要性吗?
○ A.无回访，没必要
○ B.有回访，没必要
○ C.无回访，有必要
○ D.有回访，有必要
Q15：15.您所在的小区物业管理模式是?
○ A.外聘专业物业公司管理
○ B.业主自营式物业管理
○ C.房地产开发公司负责管理
Q16：16.您所在小区的物业有无多收费、乱收费现象?
○ A.有
○ B.没有
○ C.不清楚
Q17：17.物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单?
○ A.有
○ B.没有
Q18：18.您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，免去经营者义务行为?
○ A.有
○ B.没有
○ C.不清楚
Q19：19.如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在?(多选)
□ A.物业服务合同
□ B.物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度
□ C.公共秩序和环境卫生维护的规章制度
□ D.其它
Q20：20.您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素有哪些?(多选)
□ A.物业收费
□ B.物业人员办事效率
□ C.物业服务人员态度
□ D.业主或使用人自身存在问题
Q21：21.整体而言请问业主您对目前的管理服务水平总评价?
○ A.满意
○ B.基本满意
○ C.不满意
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