物业保洁的相关试题和答案
在生活中，物业保洁人员是维护小区形象的人员之一，同时也是促进小区发展的人员之一。下面是学习啦小编为你整理的物业保洁的试卷，希望对你有用!
物业保洁的试卷填空题
1. 保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。(个人物品、平整)
2. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。(日产日清)
3. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣, 衬衣、袖 ，钮扣扣好。(整洁)
4. 保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动 。(右，右，微笑，让路)
6. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。(报修)
7. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。(目视前方，面带微笑)
8. 保洁员在工作中 和 不能分离。(人、工具)
9. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。(标识)
10. 保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。(排，行)
11. 家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。(卫生清洁，深色)
12. 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩)
13. 在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。(毛巾，不锈钢水，纹路)
14. 在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。(鸡毛掸，干毛巾)
15. 保洁工具应放置在 ，并摆放整齐(指定位置)
16. 家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。
(主动，态度热情，15---30)
17. 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实验。(寿命，褪色)
18. 尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。(洗尘，清洗) 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。(酸性)
20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。
(您好、请、对不起、谢谢、再见。)
物业保洁的试卷选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项( )。D
A .地面 B.楼梯 C.垃圾桶 D.天花板
2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式( )进行保洁。C
A. 清扫 B.湿拖除尘 C. 干拖推尘 D.吸尘机吸尘
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a .用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液;
b. 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠;
c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上, 用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;
d .用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是( )。B
A.a->b->c->d B.a->c->b->d
C.a->d->b->c D.a->b->d->c
4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是( )清洁剂。C
A 、酸性 B、碱性 C、中性
5. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有( )。D
A 、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是
6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是( )。A
A、撤职或除名 B 、降薪 C、扣分 D、以上全部
7. 不属于班前准备程序中环境检查的是( )。D
A 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
B 检查绿植是否摆放到位
C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸;
8. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒( )次。A
A 2次 B 1次 C3次 D 不消毒
9. 每( )一次给地板打蜡、做大理石镜面。B
A 周 B 月 C 天 D 季度
10. BI行为标准，黄线标准为( )。A
A 、8条 B、10条 C、6条
11. 下列不属于红线标准的是( )A
A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B 私自为顾客提供获取报酬的劳务
C 拾遗不上交
D 向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的( )D
A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确
13. 工作期间穿哪双鞋子是正确的( )。D
A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋
14. 家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。D
A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别
15. 对于洗地机的操作下列说法错误的时( )D
A 硬毛刷头(盘)洗地 B 软毛刷头(盘)洗地毯
C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头(盘)洗石材
16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是( )D
A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉
C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉
17. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为( )A
A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1
18. 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁( )C
A 万能泡沫剂 B洁而亮
C 碧丽珠 C 蓝威宝
19. 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是( )D
A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫
20. 下列不属于高空作业的是( )。A
A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m
物业保洁的试卷判断题
1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。( ) ×
2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 ( )√
3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。( )√
4. 工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。( )×
5. 保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。( )√
6. 对于领导临时安排的工作应及时完成。( )√
7. 保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。( )×
8. 清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。( )√
9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。( )√
10. 清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。( )×
11. 在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。( )√
12. 在任何工作场所，见到客户应主动问候 。( )√
13. 保洁员工可以穿着工作服离开小区。 ( ) ×
14. 保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。( )√
15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 ( )√
16. 不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。( )×
17. 在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫, 日常抛光用红垫。 ( )×
18. 在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。( )√
19. 在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。 ( )×
20. 在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。 ( )√
21. 一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。( √ )
22. 地毯复色可用洗衣粉进行处理。 ( × )
23. 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 ( × )
24. 在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。( √ )
25. 洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 ( × )
26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 ( ×)
27. 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 ( √ )
28. 保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。 ( √ )
29. 消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。( √)
30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。( √ )
物业保洁的试卷简答题
1、小区消杀的注意事项是什么?(10分)
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作;
2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项;
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水
洗擦皮肤裸露处;
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风
时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行;
5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过
高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行;
6酸性与碱性不可混用
7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
2、 简述保洁、服务人员的红线标准?(10分)
1、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果;
2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务;
3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任;
4、 挪用或盗窃公司或顾客财物;
5、 窃取或泄露顾客资料或隐私;
6、 收费不给票据;
7、 与顾客或同事打架;
8、 拾遗不上交;
9、 向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;
10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、 简述保洁人员的岗位职责?(10分)
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作;
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁;
3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告;
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净, 并统一存放于指定地点;
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理;
6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理;
7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责;
8收集顾客意见并及时向上级汇报;
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级;
10完成临时任务。
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