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物业管理的相关试题及答案有哪些

李婉分享

  在小区里面,物业的人员是必须掌握物业管理知识的,这样才能管理好物业,同时对小区也有好的影响。下面是学习啦小编为你整理的物业管理的考试试卷,希望对你有用!

  物业管理的考试试卷选择题

  第1题

  以下不属于与客户沟通管理内容的是( )。

  A.建立定期客户沟通制度

  B.建立追踪分析和会审制度

  C.解决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视,尽快解决

  D.引进先进技术和手段,加强客户管理

  【正确答案】:C

  【本题分数】:1.0分

  第2题

  在入住工作的准备工作中,除要作大量的资料准备外,还有其他准备工作,以下项目中的( )不含在其他准备工作中。

  A.入住工作计划

  B.入住仪式策划

  C.环境准备

  D.用于检验的设备、工具准备

  【正确答案】:D

  【本题分数】:1.0分

  第3题

  唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是( )。

  A.函

  B.意见

  C.批复

  D.会议纪要

  【正确答案】:D

  【本题分数】:1.0分

  第4题

  前期物业服务应达到( )的质量标准。

  A.国家规定

  B.一、二、三级

  C.合同约定

  D.业主要求

  【正确答案】:C

  【本题分数】:1.0分

  第5题

  企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划,下列不属于年度培训计划内容的是( )。

  A.培训类型

  B.培训经费

  C.培训目标

  D.绩效考核结果

  【正确答案】:D

  【本题分数】:1.0分

  第6题

  物业服务企业的产品是( )。

  A.管理

  B.服务

  C.物业

  D.基础设施

  【正确答案】:B

  【本题分数】:1.0分

  第7题

  物业服务企业在确定参与招标活动后,应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。

  A.分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况

  B.分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本

  C.分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容

  D.分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式

  【正确答案】:D

  【本题分数】:1.0分

  第8题

  物业服务企业的招聘应根据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划,以下不属于招聘计划内容的是( )。

  A.人员的招聘条件

  B.对应聘者进行审核

  C.招聘渠道

  D.招聘人数和人员结构

  【正确答案】:B

  【本题分数】:1.0分

  第9题

  物业查验的相关资料,由( )进行必要的复核。

  A.建设单位

  B.施工单位

  C.物业服务企业

  D.开发商

  【正确答案】:C

  【本题分数】:1.0分

  第10题

  物业管理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。

  A.符合承接查验条件

  B.成立物业承接查验小组

  C.准备资料和工具

  D.环境准备

  【正确答案】:D

  【本题分数】:1.0分

  第11题

  某物业服务企业拟申请一级资质,其管理的办公楼为25万m2,高层住宅至少为

  ( )万m2。

  A.15

  B.50

  C.100

  D.200

  【正确答案】:B

  【本题分数】:1.0分

  第12题

  酬金制的年末结余资金归属( )。

  A.全体业主

  B.物业服务企业按比例提取后,剩余部分归全体业主

  C.用于业主委员会经费

  D.计入物业管理的利润

  【正确答案】:A

  【本题分数】:1.0分

  第13题

  以下各项不属于物业清洁卫生操作基本方法的是( )。

  A.全面清扫

  B.泳池循环过滤

  C.绿植修剪

  D.晶面处理

  【正确答案】:C

  【本题分数】:1.0分

  第14题

  早期介入分为( )等几个阶段实施。

  A.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收

  B.可行性研究、规划设计、建设、销售

  C.规划设计、建设、销售、竣工验收

  D.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验

  【正确答案】:A

  【本题分数】:1.0分

  第15题

  某住宅小区的建筑面积为8万m2,在房屋完好等级评定的检查中未发现有危房情况,但有12户住宅(共960m2)被列为严重损坏类型,有30户住宅(共2400m2)被列为一般损坏类型,该小区房屋完好率为( )。

  A.95.8%

  B.98.8%

  C.97%

  D.100%

  【正确答案】:A

  【本题分数】:1.0分

  第16题

  下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是( )。

  A.详细记录,总结经验

  B.“谁受理,谁跟进,谁回复”

  C.必须满足业主要求

  D.尽快处理,时时跟进

  【正确答案】:C

  【本题分数】:1.0分

  第17题

  以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是( )。

  A.计划性预防维修

  B.紧急抢修

  C.状态监测下的预防维修

  D.改善性的预防维修

  【正确答案】:B

  【本题分数】:1.0分

  第18题

  下列各项不属于合同签订时应遵循的基本原则的是( )。

  A.诚实信用

  B.守法和维护社会公益

  C.业主占主导地位

  D.合同自由

  【正确答案】:C

  【本题分数】:1.0分

  第19题

  以下工作不属于公共安全防范管理服务内容的是( )。

  A.出入管理

  B.安防系统的使用、维护和管理

  C.施工现场的管理和配合政府开展社会管理

  D.装修管理

  【正确答案】:D

  【本题分数】:1.0分

  第20题

  物业服务合同签订的过程中,某业主对物业服务企业提出异议,该业主的反对( )。

  A.成立

  B.不成立

  C.情况具体分析

  D.可拒绝履行合同

  【正确答案】:B

  【本题分数】:1.0分

  物业管理的考试试卷多选题

  第1题

  房屋及设施设备维修养护计划的实施中,应注意控制的因素有( )。

  A 质量的控制

  B 进度的控制

  C 成本的控制

  D 人员的控制

  E 紧急事件的控制

  【正确答案】:A,B,C

  【本题分数】:2.0分

  第2题

  物业服务企业组织机构设置的要求有( )。

  A 按照规模、人物设置

  B 统一领导、分层管理

  C 分工协作

  D 精干、高效、灵活

  E 各自为政

  【正确答案】:B,C,D

  【本题分数】:2.0分

  第3题

  物业装饰装修管理服务包括的内容有( )。

  A 物业装饰装修的范围和时间管理

  B 物业装饰装修管理的要求

  C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理

  D 物业装饰装修现场管理

  E 物业装饰装修管理流程

  【正确答案】:A,B,C,D

  【本题分数】:2.0分

  第4题

  物业管理投诉处理的程序包括( )。

  A 回访

  B 总结经验改善服务

  C 调查分析投诉原因

  D 及时处理注意质量

  E 判定投诉性质

  【正确答案】:A,C,E

  【本题分数】:2.0分

  第5题

  对草坪的管理主要包括( )。

  A 杂草状况及修剪是否及时

  B 施肥、淋水是否合理

  C 攀爬及寄生植物情况

  D 表面平整度、秃斑及垃圾杂物

  E 病虫害情况

  【正确答案】:A,B,D

  【本题分数】:2.0分

  第6题

  早期介入规划设计阶段的主要内容有( )。

  A 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

  B 就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议

  C 提供设备设施的设置、选型及服务方面改进的意见

  D 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 E 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

  【正确答案】:B,C,E

  【本题分数】:2.0分

  第7题

  物业投标风险防范与控制的具体措施有( )。

  A 严格按照相关法律法规的要求参与投标活动

  B 对项目进行科学合理的分析、评估

  C 完善企业自身管理

  D 选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明娃的物业 E 不必在意合同的附加条款和招标方的特殊要求

  【正确答案】:A,B,C,D

  【本题分数】:2.0分

  第8题

  下列各项属于物业管理行业公文的是( )。

  A 决定、通知和通报

  B 报告、请示和批复

  C 意见、函

  D 大事记和倡议书

  E 各类会议纪要

  【正确答案】:A,B,C,E

  【本题分数】:2.0分

  第9题

  下列各项属于重点防火部位的是( )

  A 地下人防工程

  B 档案室

  C 设备机房

  D 消防通道

  E 停车场

  【正确答案】:A,B,C

  【本题分数】:2.0分

  第10题

  物业服务费的编制依据有( )。

  A 管理计划

  B 实施计划

  C 物业止常维修和养护计划

  D 物业管理人员素质

  E 收费标准和可收费的管理面积

  【正确答案】:A,B,C,E

  【本题分数】:2.0分

  物业管理的考试试卷案例分析题

  第1题

  你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个30万m2的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯彻(ISO9001标准)。

  请说明:

  按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门。

  【正确答案】:

  答案:

  应设立的职能部门为:总经理室、人力资源部、行政管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。

  第2题

  直线职能制的主要优缺点。

  【正确答案】:

  答案:

  直线职能制的优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点:机构人员较多,成本较高,横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。

  第3题

  简述物业管理项目前期运作的内容。

  【正确答案】:答案: 物业管理项目前期运作的内容: 1)管理资源的完善与优化。包括管理用房到位、物资配备到位、物业管理人员到位。 2)管理制度和服务规范的完善。 3)确定物业管理单项服务的分包。

  第4题

  你是某物业管理公司保安部经理,负责安全管理工作,在日常安全管理工作中需要建立健全档案,需要与其他部门合作,共同管理项目内业主的装饰装修活动。 请简述日常物业管理期间档案的收集内容和常用分类方法。

  【正确答案】:

  答案: 1)档案收集的内容包括:物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。 2)常用的分类方法有:按年度分类、按组织机构分类、按事件分类。

  第5题

  你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?

  【正确答案】:

  答案: 物业装饰装修现场管理的内容包括:

  1)严把出入关,杜绝无序状态。着重从以下两方面进行控制:

  ①核对是否为审批同意的材料。

  ②核对是否符合相关规定。

  2)加强巡视,防患于未然。

  3)控制作业时间,维护业主合法权益。

  4)强化管理,反复核查。一方面要检查装饰装修项目是否为登记项目;另一方面要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求。

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