多彩饰家：占领“第四类电商”(2)

　　再比如，据统计，我国过去5年电器的销售速度以每年10%~15%的速度递增，专家预计2014年我国家电总销售市场规模将突破20,000亿元。有如此庞大的销量做支撑，家电衍生服务也将引来消费高峰。同时，各种电器产品污染的危害越来越严重，每年给国民经济造成的直接损失近千亿元，曾经爆出令人震惊的行业“黑幕”：国内使用量高达99.3%的有热胆饮水机“全部有毒”;空调使用两三年后，制冷效果会明显下降，电费却成倍增长;油烟机长期不清洗其吸附的污垢会增加，增大风叶运转负荷，降低排烟能力……而现有家电清洗服务提供者主要是一些散兵游勇，其特点是碰到就叫、流动作业、服务质量无保障、无法追溯，甚至往往让消费者莫名地付出额外费用。

　　长尾所涉及的产品和服务涵盖了更广泛的需求，而当这些需求得到了市场积极的回应后，会唤起更多的人释放、满足这些需求，从而使“冷门”变成“金矿”。多彩饰家产品服务体系的衍生，客观上也是这种需求正向传导的结果：从突进墙面刷新业务收获连锁反应式的订单，到消费者主动提出种种新的家居服务需求，多彩饰家以家居为核心，快速衍生出了具有高度关联性和传导性的产品服务群，结合互联网工具和O2O推动，由此使得需求的不断放大和扩散成为可能，自己也有机会聚合一个个“冷门”变成一座座“金矿”，进而成就自己的江湖地位。

　　360董事长周鸿祎认为，颠覆的力量从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边缘地带，来自于侧翼，来自于把资源聚焦在一点上追求极致。商业史上对市场格局的颠覆，绝大多数都源于商业模式上的创新和用户体验上的创新。在多彩饰家的市场实践中，无论是最初对涂料行业传统模式的颠覆设计，还是眼下对电商市场格局的觊觎，关键都源于它找到了传统产业价值链条上的低效环节，然后用互联网思维和互联网工具去改造、去优化，去创新既有的商业模式和低下的用户体验。

　　拭目以待的冲锋(一级)

　　要登顶“第四类电商”，多彩饰家当然有很长的路要走，它能够如愿以偿吗?如果说这个问题为时尚早，那它现在起码也要考虑两个问题：第一，强龙怎样斗过“地头蛇”?第二，怎样应对其他电商平台尤其是生活服务电商的争食?

　　多彩饰家在家居领域发展其“第四类电商”模式，相比其他生活服务领域有一个好处，就是这个市场基本不需要培育，消费者愿意为这类服务买单，而且它将服务与产品捆绑，在服务之外增加了一个赢利来源。然而从多彩饰家的产品服务体系可见，其中多数服务各地市场早已有之，它能够从各色“地头蛇”的手中夺过那些订单吗?

　　不过，吴堂祥并不认为这是多大的问题，因为消费者对家居服务的种种不满也是由来已久：要么门槛过高，只有购买达到一定金额的产品才能提供相关服务;要么低门槛得到的是低品质，消费者的服务体验低下;而且，家居服务市场的品牌化程度、规范化程度和服务透明度普遍很低，消费者的利益往往难以得到保障。

　　“消费者的要求并不复杂——省事、可信赖、价格合理，而这个市场需要升级和整合”，吴堂祥说，多彩饰家会通过专业化、标准化、透明化的操作规范提供高性价比的服务和优良的消费体验，通过以直营为主的社区门店贴近服务群体做实本地化，通过支持微信、网上商城、第三方平台、400电话和线下门店等下单端口的O2O系统提高服务的便利、效率和互动，围绕消费者的满意、口碑和放心，来形成自己显著的服务优势和竞争优势，打造出一个家居服务的领导品牌和一站式解决平台。

　　对于其他电商平台尤其是生活服务电商的竞争，吴堂祥更强调专业和系统支持的力量：多彩饰家基于O2O搭建的组织架构已经定型，线上运营系统和ERP系统日趋完善，对线下门店店长的培养也摸索出了一套快速复制方法，尤其是其大型培训中心也已经开始接纳施工人员和门店店员，针对产品服务体系进行理论、实操和服务标准等全方位专业培训，每期的培训能力可达200人，能够支持其连锁门店在全国各地市场的快速拓展。“而且，多彩饰家是出身于线下的，我们有更强的落地能力。”吴堂祥说。也许，在石家庄一个800户的小区，两天拿下43单换新业务，可以作为多彩饰家落地能力的一个佐证。

　　作为观察者，我们还无法预言多彩饰家的“第四类电商”之路将走出怎样的轨迹，我们可以看到的是在过去的一年里，它的互联网化之路一波三折，每一折都向前迈进了一步。多彩饰家的商业模式迭代之快出乎我们意料，但置身于这个本身就在快速迭代的商业社会之中，这种意外也并不多么难以理解。吴堂祥说：“我们是在市场和资本的推力下走到今天的。”而多彩饰家的第二轮融资已经启动，一股更大的推力即将加于其身，它要占领“第四类电商”的冲锋会是怎样一种战况，让我们一起拭目以待吧。