多彩饰家：占领“第四类电商”

　　互联网思维迭代创新的速度和结果有时能让传统思维难以想象，尤其是当它作用于商业模式而不只是产品的时候。多彩饰家就是一个例子。

　　其实，甚至连这个故事的主角——多彩饰家CEO吴堂祥自己都没有预见到，在短短一年左右的时间里，多彩饰家的商业模式会几经更迭，并且一次比一次玩得大——从最初意图颠覆涂料市场传统套路的“定制涂料”，到后来欲以奇兵突进刷新市场的“粉刷匠”，再到如今发力装修后市场，集成产品与服务觊觎家居需求第一解决平台的“O2O家居美容一体化服务商”。三级跳式的跃进让人不禁有些眼花缭乱，吴堂祥却说，直到今天，多彩饰家才终于找到了可以发起冲锋的方向。与此结伴而来的则是千万级的天使投资，这在其所出身的涂料行业还前所未有。

　　多彩饰家的商业模式演变为我们呈现了一副“生命不息，折腾不止”的画卷，而这也许正说明了当传统产业嫁接互联网思维，所能焕发出的生命活力。

　　吴堂祥把多彩饰家的“O2O家居美容一体化服务商”模式称为“第四类电商”，甚至将其提高到了与天猫、京东等模式并重的分量，隐然有未来分庭抗礼的野心。那么，“第四类电商”到底是个什么模式呢?更现实的问题是，以多彩饰家之力，未来能扛得起这个分量吗?

　　电商江湖的“交椅”(一级)

　　要看如今的电商江湖是否给后来者留下了占位的机会，就要看看市场上是否还有未被满足的潜在需求。而要了解“第四类电商”，就不得不先说说吴堂祥所理解的已成气候的前三类电商。

　　出租型电商——阿里巴巴(三级)

　　阿里巴巴经营多个领先的网上及移动平台，业务覆盖零售和批发贸易及云计算等，拥有海量的商家和流量，向消费者、商家及其他参与者提供技术和服务，可在其生态系统里进行商贸活动。正如电商老兵、前淘宝和当当网高管黄若所言，“国内的买卖平台实际上就是商业房地产”。以阿里为代表的开放平台模式，是通过互联网应用技术创新，以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态。

　　超市型电商——京东商城(三级)

　　京东是中国最大的自营式电商企业，与阿里相比，京东商城更像是一个大型超市，提供13大类超过4000万SKUs的丰富商品。以京东为代表的价值链整合模式，通过不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，与主要供应商、厂商建立信息交换机制，逐步建立起了完善的供应链服务优势。

　　生活虚拟型电商——顺丰嘿客(三级)

　　嘿客开创了国内零库存零售店模式。嘿客店内并不陈列实体货物，而是通过二维码、宣传海报、触摸屏等形式进行商品展示。作为顺丰旗下的网购服务社区店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项便民业务，截止目前全国已有2000多家门店。

　　尽管从表面上看，这三大类电商几乎包揽了衣食住行的方方面面，但在吴堂祥看来，他们的主营业务更多的是实体产品，消费者在这些平台上完成的更多属于购买过程，也就是说他们主要满足了消费者的购买需求，而对于消费者在使用过程中的需求，比如需要现场服务的需求还无力或无暇顾及。那么，这个还没有被现有电商平台满足的需求，就成了眼下电商江湖中一片尚无“霸主”的地盘。如果再附加上消费者对现场服务体验的潜在需求，这片地盘的整合空间就更大了。

　　这么看来，所谓“第四类电商”就是生活服务电商吗?吴堂祥并不认同这种看法，因为他对多彩饰家的业务有更深一层的设计。生活服务电商注重的是提供服务，一般并没有自己的产品，而多彩饰家则希望依托于在家居领域高水平的服务，向上延伸带入相关产品销售，乃至以OEM的方式提供自有品牌产品，构成“产品+服务”的一体化、专业化、品牌化服务，这样才能在这片地盘上把根扎得更深，在电商江湖占有举足轻重的分量。

　　也就是说，如今的电商对于“住”的挖掘还远远不够。目前在国内的装修后市场，还没有哪一家电商能为消费者提供家居“产品+服务”的一体化、专业化、品牌化服务并形成线上与线下的闭环。这不只是业务设计的问题，还有战略选择的问题。于是，在自身业务迭代进化中觉察到这一商机的多彩饰家，果断将战略方向聚焦在它所定义的“第四类电商”模式上——成为“O2O家居美容一体化服务商”，以B2C、B2B结合O2O模式，打造领先的家居换新电子商务平台。

　　来自侧翼的颠覆力量(一级)

　　来看看多彩饰家新的产品服务体系：

　　墙面换新服务系列、定制艺术涂料系列、木器修复系列、壁纸换新系列、窗帘更换系列、纱窗更换系列、皮具护理系列、空调清洗系列、油烟机清洗系列、软包定制系列、地板系列、壁画及工艺饰品系列……在新的商业模式下，多彩饰家的业务大都有着典型的长尾市场特征。

　　“长尾理论”由美国《连线》杂志主编克里斯·安德森提出。在传统的“80/20法则”语境下，企业囿于自身的资源，不得不将经营范围锁定在能够为自己创造80%利润的少数业务上，而将那些对利润贡献不大的业务舍弃掉。但是，那些被舍弃的业务并非没有需求，却因此变得更加难以满足：找品牌商吧，成本太高，就你那点活，还不够人家大车小辆的油钱;去建材市场，又太麻烦辛苦;路边的“游击队”呢，施工质量良莠不齐，还有售后服务不能保证的难题。

　　长尾理论是对传统的80/20法则的颠覆。长尾理论认为，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。

　　例如，之前的文章中曾经提到，据相关机构的数据统计显示，目前我国住房3~5年或8~10年需进行再次涂装，每年将有不低于800万套左右的住房翻新。中国房地产业发展到今天近20年时间，最早的一批房地产项目已经初显老化，并且墙面陈旧的现象会来得更早，如果不进行及时换新重涂会直接影响居住者的生活品质。因此，从目前建筑存量结构看，翻新领域快速发展的态势已显现出来，巨大的市场容量将会陆续得到释放。