重读女性领导力(3)

上司就是服务者

可以说，张晓东当年就是为一句话而和先生一起创业的。

那是1990年代，出国移民是不少人的梦想。1997年，张晓东和先生也加入到移民潮。那时的她，还在中国大饭店任国际会议部总监，曾亲自接待过美国前总统老布什、克林顿，马来西亚前马哈蒂尔、英国前首相布莱尔等国家元首和政要。而在申请加拿大技术移民时，需要通过雅思考试。当时雅思培训尚不普及，全北京都找不到一个培训班和教材。好不容易找到一位老师，当张晓东问起“怎么才能考过”时，老师却回答：“如果你们是一帮二百五就都考不过”。这让从事服务业的张晓东大为惊讶：怎么老师竟然是这种素质?!

看到了问题，就看到了市场。第一家“北京雅思学校”由此诞生。

因为有了八年的高端服务工作经历，如何更好地服务于人，俨然已经深入张晓东的意识和习惯中。再加上张晓东是家中的老大，从小就特别爱照顾人。因此，在张晓东夫妇俩共同创业，自己成为董事长后，更是自然而然地服务于下属。

非典期间，她曾开车一个多小时，把朋友送给自己的营养液送到员工家里。而曾有位刚做了妈妈的女员工因为不擅照顾孩子，三个月的婴儿得了肺炎，张晓东心急火燎地动用自己的私人关系帮她找医院。实际上，她还会定期去敬老院、孤儿院做义工。“我性格里面天生就是特别热心肠的人，这也是女人的特性吧。当看到谁有困难我就想帮助。”张晓东说。

张晓东自己有一儿一女两个孩子，但因为孩子小时正逢环球的创业期，她难得有时间多陪陪孩子，这成了她的一大遗憾。也正因为如此，她格外关注员工们的后顾之忧，她动情地表示：“希望他们遇到困难的时候都能找我们，把这儿当成自己家。只有这样才能真正解决他们的后顾之忧，没有后顾之忧才能更好地工作。北京的房价涨得这么高，我也希望有一天能盖一座楼给大家分房子!”

一直不吝服务和帮助员工的张晓东坦言：她也得到了很多人的帮助，因为人们普遍认为女性是柔弱的，这有时反而成了一个优势。“很多时候，对方看到是一位女性在做事业，会感觉挺不容易的，都有意识地给我们一些特别的关照。”对于帮助过自己的人，张晓东始终非常感恩，她总说：“我是特别幸运的一个人，总能遇到贵人。”

影响力才是真权力

和很多霸气十足的女性领导者不同，工作中的张晓东并不凶。但是，她的风格是直来直去，表达简单直率，有着一股不怒自威的气场。“遇到什么问题，我一定会开诚布公地说出来，有时员工反而会挺怕我的。”她说。

张晓东天性“恨活儿”，她在国外工作期间，甚至能向外国人证明，她一个人可以做他们20个人的活儿。在她看来，身为管理者，自己做好了，比什么都重要。“权力不是因为你的职位或性别赋予的，而是要靠以德服人。尤其作为上司，你做好了，那么你的影响力就会润物细无声地流进员工心里，那是自然而然的事情。即使你没有权力。”

张晓东记忆犹新的一件事，是自己在中国大饭店的第一个秘书工作。那时，公司每层只有一台电脑，要用电脑需要排队。到所有部门都要交计划的那几天，电脑根本抢不过来。张晓东不抢，她干脆下班后再做，也只有她选择了这样做。熬了一个通宵后，她把一摞厚厚的计划打印完，一早就放在了上司的桌子上。结果，那次只有张晓东所在的部门如期交上了计划。大家抱怨是“因为电脑惹的祸”，但总经理说：为什么有一个部门做出来了?可想而知，张晓东一系列的表现，得到了老板的赏识和重用，很快升任为国际会议部总监。

环球行政部的员工们则曾见识过张晓东的另一种“恨活儿”的劲头。那是三年前公司搬家时，由于不能影响正常上班，搬家工作只能安排在夜里。凌晨两点钟，搬家公司的车刚开到楼下，张晓东就第一个冲到车上，跟工人一块往下搬东西。此时，她考虑的完全不是淑女形象。

没有解决不了的事情，张晓东坚信这一点。环球身处教育行业，工作琐碎复杂，而且是比其他行业更需要热忱的，因为每个人都要通过教育改变人生。尤其是做雅思教育，其实是在构筑让很多人走出去的桥梁。事实上，她也在反复向员工强调这一点。她并不担心自己啰嗦，因为，“女性管理者就算啰嗦一点，别人也不会觉得特别厌恶”。

不过，不少员工都不喜欢自己的上司太过能干，因为会反衬自己很无能，会心中不安。但张晓东不这样看：“我希望下属比我更能干。事实证明，在我们这个集体里，每个人经过锻炼都挺能干的，我也希望给他们一个正向的影响，而不是给他们太多压力，我觉得活着应该把每件事情做好。”

其实她觉得小沈阳说得特别对，人就是一睁眼一闭眼，不知道明天会怎么样。她要求生活和工作都应该很精彩，这样才没有白活。

就是靠这种影响力，张晓东把团队牢牢地拧成了一股绳。目前在环球雅思学校中，有不少跟着张晓东干了十多年的创业元老。管理