你是个能发现问题的领导者吗？(3)

健康的偏执狂

英特尔公司前董事长兼首席执行官安迪？格鲁夫（Andy Grove）曾经写过一本书：《只有偏执狂才能生存》（Only the Paranoid Survive）。在序言中，他将自己形容为杞人忧天者。他说自己担心所有事情，从生产问题到竞争威胁，以及无法吸引和留住优秀人才的问题。许多问题让他彻夜难眠。格鲁夫指出，他强烈相信“偏执狂的价值”。他觉得领导者必须永远不满足于现状，无论他们有多么成功。他们必须想尽办法与组织内乐于挑战传统思想的和提醒他们坏消息的人员保持接触。

在为这本书做调查的过程中，我采访了Hill Holliday公司的首席财务官凯文？沃尔什（Kevin Walsh），这是美国最成功的广告公司之一。在加盟这家公司之前，沃尔什曾在许多行业中工作过。最近，他帮助一家历史悠久的铜钹生产企业Zildjian重新恢复发展和盈利。在他的职业生涯中，他见识了不少企业经历困境的局面，他知道有许多高层领导在企业发生重大损失之前都未能发现问题。而在那时，问题已经变得异常棘手了，而且事实证明，相应的解决方案也会让企业感到非常痛苦。在问题被察觉之时，公司或许已经进入了下行螺旋通道，而且是不可逆转的。沃尔什进入Hill Holliday公司的董事会的时候，公司创始人杰克？科纳斯（Jack Connors）送给他一些忠告：“在我们的行业中，你必须记住，一切都是租来的，包括我们自己。你必须时刻紧盯前门，因为总有东西会从后门溜走。”沃尔什将这些忠告牢记在心。所有领导者都应当采纳这句忠告所表达的思想。

有效的问题发现者承认，一个企业无论有多成功，一定会存在许多问题，而且往往是深藏不露的问题。有效的问题发现者会承认自己容易犯错，而不会让自己戴上常胜不败的光环。他们是健康的偏执狂，就象安迪？格鲁夫和杰克？科纳斯那样。正如著名心理学家西奥多？鲁宾（Theodore Rubin）所说的，“问题并不在于有问题。问题是盼望没有问题，而且认为有问题才是问题。”

成功的领导者表现出强烈的求知欲，他们推崇系统性思考，而且是健康的偏执狂。他们不会等待问题来临，他们会主动采取积极行动。他们会去寻找问题、接受问题。在办公室里坐等坏消息上门，这不是发现问题的方法。最优秀的领导者知道，速度是至关重要的。问题发现得越早，就越有可能控制损失和及时解决问题。最为重要的是，成功的领导者并不把问题看作是一种威胁，而是一次学习和改进的机会。