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酒店部门经理管理方法

曾扬分享

  酒店管理是很繁琐的,所以很多的酒店部门经理都会想了解应该如何管理员工才好。下面是小编为您分享了酒店部门经理管理技巧,一起来看看吧!

  酒店部门经理管理技巧

  1、严格而不要一味严厉;

  2、发号施令但不要忽略给予帮助;

  3、维护权威,但不要拒绝听取员工意见;

  4、实现企业目标,但不要无视员工的个人需求。

  酒店部门经理具备的基本素质

  1、带头自觉遵守嘉顿国际饭店《员工守则》,严格执行俱乐部各项规章制度。

  2、带领本部门员工积极完成俱乐部的各项工作任务。

  3、熟悉俱乐部所有营运项目的内容、流程、功能、特征。

  4、熟练掌握俱乐部所有营运项目的业务技术知识和服务技巧。

  5、管理好本部门所有员工:检查员工仪容、仪表、仪态和礼貌、礼节、礼仪;检查督促员工服务程序、服务态度、服务内容等方面是否规范、热忱、到位。

  6、管理好工作区域内的清洁卫生、安全消防、设施设备和物资用品。

  7、做好员工的思想工作,实行人性化管理,关心、爱护、帮助、尊重员工。

  8、做好本部门和其他部门不同时段人员相互调配,营运项目相互促销,操作环节相互衔接等协调配合工作。妥善处理客人对服务工作的意见、建议和投诉,不断提高服务质量。

  9、负责主持每天的班前例会,做好本部门员工的排班、分工、调配和考勤、考核、培训工作。

  管理酒店员工的方法

  制度化管理

  制度不要太繁琐。  制度如果“汗牛充栋”,过于繁多的话,餐饮酒店管理人员推行起来往往难度较大,如果执行不力,打了折扣,就会让很多制度“流于形式”,最后,会极大地损害整个制度的严肃性。因此,要避开这一点,就要简化制度,实施“瘦身”计划,就要把平时经常使用的日常管理(比如出勤、着装等)、标准话术、商务礼仪、卫生制度、服务标准等不断地向他们进行灌输,让他们耳熟能详,信手拈来,制度就容易落到实处。

  制度管理要刚性。  管理的关键在考核,考核的关键在落实。因此,在实施制度化管理时,在制度执行和落实上一定要一视同仁,不能厚此薄彼,只有“制度面前,人人平等”了,作为餐饮店的服务人员或者中、基层管理人员才能真正信服“法律”的严肃性,才能让大家心平气和地遵纪守法,制度才能发挥它的威力,让大家不敢“越雷池”。  制度化管理是餐饮酒店人员管理的基础和保障,一个没有章法的餐饮酒店注定会在经营管理当中破绽百出,从而难以做强、做大。因为在所有的竞争要素当中,人的因素是第一位的,作为以服务水准高低为“卖点”的餐饮酒店人员只有高举制度管理的大旗,管理出效益才能真正地得以体现。

  “自治”管理

  1、从他们当中,优选有管理能力的人员,经过培训或者一对一帮扶等,快速提高他们的组织、管理能力,并委任领班、大堂经理或前厅经理等管理重任。  2、把餐饮酒店的制度,化作他们能够理解和执行的喜闻乐见的形式,通过推举出的“自治首脑”现身说法,以身作则地执行,从而带动整个餐饮酒店人员的执行。  这样做的好处是:  1、管理者来自他们中间,更容易取得他们的信任。  这要比外聘一个管理人员,用餐饮酒店人员不容易懂的章法去“强加”管理要好很多,且这种方式,更容易得到他们的认可并最终执行。  2、“自治”能够让他们更好地看到职业前景。  因为自治“领导人”来自于他们身边,更有认同感,对他们更有职业“诱惑力”,因为如果遵规守距、做得好的话,有可能下一个管理者就是自己。  榜样的力量是无穷的。通过管理“自治”,作为餐饮酒店可以实现低成本管理的效果,所花费不多,但却容易让制度落地,可谓一箭双雕,一举两得。

  以教代“管”

  在教中管。  作为餐饮酒店,无论是基层管理人员的大堂经理,还是前厅经理,抑或是一  般的服务员,甚至厨师,他们都是需要不断地学习和提升的,有的酒店甚至每周专门辟出一定的时间来组织员工进行学习,其实,这都是灌输酒店管理理念和动作的好时机。通过在培训或现场指导过程中反复强调管理的内容、工具等,起到教练的作用。比如,现场模拟演练如何与顾客打招呼等,促使其掌握接待顾客的技巧的同时,把具体要求也一并加了进去,起到了“无声胜有声”的效果。

  在管中教。

  在酒店人员实施管理当中,不要忘了在管理当中,教给他们如何去做,让  酒店的员工明白,酒店的管理是帮助他们提升的,是为他们服务的,这样就可以消除他们对于管理人员的戒备心,从而能够更好地认识酒店管理的意义。比如,某酒店大堂经理发现迎宾小姐站姿不标准,就立即现场给予更正,并指出作为一个迎宾人员,她站立行的标准对于一个星级酒店的影响和意义,从而在管的同时,达到了教的效果。  以教代管,教管合一,可以避免单纯的为管理而管理,可以避开管理者与被管理者之间的矛盾和冲突,可以让管理能够水到渠成地予以实施,而不至于“操之过急”,而导致被管理人员的抵触和不满。

  人性化管理

  人性化不等于人情化。  作为餐饮酒店,人性化的管理是非常必要的。但决不能把人性化  与人情化等同起来。人性化的管理是基于管理理性的基础上的,更多地关注了被管理者的感受与接受程度、接受方式。而人情化管理则往往容易忘记原则,最终让管理和制度抛之脑后,管理变成了“一团和气”,变成了“你好我好大家好”,变成了“和稀泥”和“打太极”,让管理无法进行下去。人性化的管理,其实是一种层次较高的管理,它可以不显山不露水地达到管理的目的。比如,有的酒店在管理员工时,就推出来首次违纪不罚款,但在一定时间内再犯一并处罚的方式,具体作法是,第一次违犯制度,只开罚单,但不真正罚款,仅仅是警告你,提醒你,但如果在一个月内再次违反制度,而两次一并执行处罚,这就是一种人性化的管理方式。毕竟,人不是神,都有犯错误的时候,通过给予改正的机会,有时可以间接地达到鞭策的效果和作用。

  沟通是人性化管理的核心。  在餐饮酒店的管理当中,沟通是必不可少的。良好的沟通胜  过任何形式的管理手段。比如,有的酒店推出“总经理接待日”,“总经理与您面对面”等,就是通过这种一对一的沟通方式,了解酒店员工,尤其是基层员工的生活状态,工作状态,心理状态。比如,他们来自那里,生活习性是什么?饮食的习惯,是否适应等等,从而,急他们所急,想他们所想,关心他们所需,与他们建立一种内在的情感联系,让他们感动,让他们从内心里接受企业,接受管理,最终达到无为而治的效果。


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