公务员结构化面试题及参考答案(2)
公务员结构化面试题及参考答案(六)
我成长在一个美丽宁静的小村，从小父母就培养我吃苦耐劳、独立自强的品质，伴随着这样的品质，2007年，我进入本省一所师范类院校，学习汉语言文学专业。在校期间，出了认真、扎实学习本专业知识，获得学位证及教师资格证以外，我还选修了实用公文写作和办公自动化等课程，并通过自学获得了国家计算机二级证书和文秘资格证书。同时我还参加了学校团委的工作，在工作中团结同学，认真负责，连续两年获得校团委的表彰。在毕业之时，我还做为优秀毕业生，参加了当年优秀毕业生视频展播的录制。
毕业后，为了尽快完成由学校的社会的角色转变，在通过层层选拔之后，我应聘到中国移动，成为了一名业务专训生。在此后一年半的时间里，我从基层每天需要接待数百名客户的话务员做起，三个月后，通过公司提供的平台，到质量管理部和综合运营部进行过工作体验;同时还组织并负责过多次对话务部员工服务语音及沟通技巧的培训。在2012年9月7号昭通彝良地震灾害发生以后，由于平时在工作中表现出的认真、耐心和较强的应变沟通能力，我应公司要求，到特别成立的抗震救灾专席，专门负责接听灾区来电，以便能够通过公司，为他们搭建运送救灾物资和寻找灾区亲人的的平台，同时也为他们解决一些力所能及的问题。之后我一直担任现场支撑人员，为话务部门其他同事提供业务支撑，接待一些他们不能很好接待、沟通的客户，并对一些投诉问题进行处理。同时，我还参与组织了公司2012年的年终团拜会活动，也因为当年在工作中的表现，获得了公司五星员工的荣誉称号。
在业余时间，我有着健康向上的兴趣爱好，我热爱体育运动，如跑步和羽毛球等，我也喜欢阅读，阅读范围也较为广泛，这些兴趣爱好陶冶了我的情操，开阔了我的视野，同时能够很好的舒缓压力，愉悦身心，我想，这对我的工作也会有着积极的促进作用。
当然，由于年龄和人生经历的问题，看待问题的眼光不一定会很全面，处理问题也不一定能够做到游刃有余，尤其在进入到新的工作环境以后，就的经验与方法已经不能够很好的适应工作中的新情况，因此个人需要积极的再学习，学习新方法，吸收新经验，产生新能力，努力使自己成长为学习型人才，以满足新的工作需要。
公务员是一个神圣的职业，它追求的是公众利益最大化，它存在的根本目的，就是为人民服务。谁言寸草心，报报得三春晖。我认为，这份工作能够实现我的社会理想和人生理想，希望给各位考官能够认可我，给我这个机会。
公务员结构化面试题及参考答案(七)
突发上访事件
上访是我国特有的政治表现形式，是人民群众在面对不公而又得不到及时处理和答复时，所产生的一种维权方式。近年来，随着我国改革力度的不断加大，在经济生活和社会生活中出现的新矛盾和新问题逐步增加，尤其是工人下岗、开发占地、企业转制等涉及群众切身利益的问题上，如果处理不当，不经极易引发上访举报的问题，而且由于举报人的动机不同，被举报人不能正确对待信访监督，以及案件查处质量差、举报人目的未实现等多种原因，导致一些上访人在实施上访的过程中，设法组织集体上访，凭借人多势众采取过激行为给上级领导施压。处理这样的情况时，要注意以下几个方面：
首先，加强感情沟通，接待来访体现一个“亲”字。能否顺利解决上访问题，接待起着重要作用。所以在接待来访人员时，态度要热情，举止要文明，思考要换位，办事要公正。如果上访人情绪比较激动，要在开展工作之前先安抚他们的情绪，引导他们到无人的会议室或茶水间，等他们情绪平复以后，在对他们的诉求进行耐心的听取，认真的记录。在实际的沟通中赢得上访人员的信任，为下一步开展工作奠定基础。
其次，坚持秉公办理，为民做主立足一个“实”字。对于群众的实际问题，如果该解决并在自己的能力范围之内，就要尽快的解决，如果不在自己的能力范围内，及时上报领导，请领导帮忙进行处理;如果暂时不能解决，要向上访人说明原因，请他们耐心等待处理结果。如果上访人员要求过高，要做耐心细致的说服工作，使其放弃不合理的要求。对那些别有用心、无理取闹的人，要向其说明相关规章制度并做好思想疏导工作。
第三，提高应变技巧，妥善处理突出一个“快”字。处置突发事件，争取事件极为重要。如果在处理的时候优柔寡断、举棋不定，必然造成“小事闹大，规模扩大，难度增大”的结果。只有分清轻重缓急，抓住主要矛盾，抓住火候迅速处理，才能将突发事件化解在萌芽状态，使那些别有用心的人来不及钻空子。
第四，注重随机应变，化解矛盾强调一个“活”字。由于紧急情况和突发事件突如其来，事先毫无准备，所以解决起来难度很大。公务员在日常工作中，要自觉加强信访理论研究，及时的总结经验教训，做到“眼观六路，耳听八方”，随时掌握信访动态。这样做，一方面提高了业务水平，另一方面凭借丰富的工作经验和灵活机动的工作技巧，及时化解各种紧急情况和突发事件。
通过以上这几个方面的工作，可以尽量的解决群众的问题，化解通群众之间的矛盾，也让政府的工作切实的做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，从而推动和谐社会主义建设的进程。
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