2017年礼仪文化知识竞赛试题(2)
21.会面介绍有哪些礼仪要求?
居中介绍：(1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。(2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。(3)被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍：(1)先向对方点头致意。(2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。(3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
22.递送和接受名片有哪些礼仪要求?(1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
23.登门拜访有哪些礼仪要求?
(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。
24.家庭待客有哪些礼仪要求?
(1)准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。(2)迎客：热情迎接问候，让进屋内;若有他人在场，应予相互介绍。(3)待客：先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。(4)送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意，目送客人远去。
25.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求?
(1)选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。(2)送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。(3)接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
26.驾驶机动车有哪些礼仪要求?
(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)保持车身整洁。(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
(7)在允许或指定区域停放车辆。
27.机动车座次安排有哪些基本礼仪?
(1)乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之;如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。(2)乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。(3)乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
28.乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求?
(1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;(2)乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入;如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈，保持安静。
29.乘坐飞机有哪些礼仪要求?
(1)按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。(2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通(3)登机后主动关闭手机等无线电设备。(4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。(5)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。(6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。(7)机上读物阅后整齐放入面前插袋。(8)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。(9)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。
30.乘坐火车有哪些礼仪要求?
(1)放置行李应相互礼让，与人方便。(2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。(3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
31.乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求?
(1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。(2)听从司乘人员的引导。(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。(4)保持车厢和站点的环境卫生;(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
32.乘坐出租车有哪些礼仪要求?
(1)路边招停，以不影响公共交通为宜。(2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。
如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。
33.骑车有哪些礼仪要求?
(1)遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。(3)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。(4)拐弯前先做手势示意。
34.行人有哪些礼仪要求?
(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。(3)多人并行应主动避让他人。
35.问路和接受问路有哪些礼仪要求?
(1)向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
(2)接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
36.服务行业文明用语有哪些基本特征?
基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
37.常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?
(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。(4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
38.商场服务有哪些礼仪要求?
(1)态度诚恳。(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。(3)诚信经营。(4)售后服务周到。
39.银行服务有哪些礼仪要求?
(1)热心周到。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
(2)注重保密。(3)讲求效率。
40.酒店服务有哪些礼仪要求?
(1)着装规范。(2)语言恰当。(3)礼貌迎送。(4)主随客便。(5)尊重私密。
41.餐馆服务有哪些礼仪要求?
(1)讲究个人卫生。(2)熟悉菜肴酒水。(3)尊重客人选择。(4)服务热情细致。
42.出租车司机有哪些礼仪要求?
(1)保持车容整洁。(2)着装得体。(3)交谈得当。(4)安全第一。(5)服务主动。
43.城管人员有哪些礼仪要求?
(1)规范执法。(2)文明执勤。(3)服务群众。
44.出入境管理人员有哪些礼仪要求?
(1)查验规范。(2)平等待人。(3)作风严整。
45.邮政、电信服务有哪些礼仪要求?
(1)言语得当、举止端正。(2)业务熟练、操作规范。(3)以诚待人、重信践诺。
46.交通运输服务有哪些礼仪要求?
(1)注重个人形象(2)热情服务乘客。(3)维护交通工具整洁。(4)注意行驶安全。
47.医护人员有哪些礼仪要求?
(1)讲究语言技巧。(2)及时沟通情况。(3)保护患者隐私。
48.公安民警有哪些礼仪要求?
(1)警容仪表礼仪。(2)警务执勤礼仪。(3)警察接待礼仪。(4)警察走访礼仪。
49.记者礼仪有哪些?
(1)衣着打扮，因人而异。(2)提问方式，有礼有节。(3)仪态得体，体现修养。
50.导游员、讲解员有哪些礼仪要求?
(1)仪容仪表良好。(2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。(3)服务主动热情。
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