旅游心理浅谈论文(2)
旅游心理浅谈论文篇二
《老年旅游者的心理探微》
摘要：随着我国人口老龄化趋势的不断加强，老年人在旅游业中所占的比例也越来越重。本文通过对老年旅游者特点的分析，来把握老年人对外出旅游的心理需求，找出最适合老年人的旅游措施，抓住老年人旅游市场这一巨大的商机。
关键词：老年旅游者特点;旅游一般心态;建议
一. 老年旅游者的特点
(一)老年人旅游以观光旅游为主
老年人的出游目的与一般旅游者大致相同，差别较大的是，老年人中以健康疗养为目的的比例比一般旅游者高，这说明老年人因为身体状况的原因，对健康疗养类的旅游产品需求量较大，医疗保健型老年游客有逐步增加的可能。在老年旅游者中，一般具有较高的文化背景，这与他们的工作和收入背景有密切关系，因此他们对旅游过程中自然和人文知识的了解比一般的旅游者要多。
(二)旅游形式多以组团为主
进入老年后，年龄的增长伴随着身体机能的日趋下降，老年人的体力、应变能力和处理日常事务的能力大不如前，加之老年人出游以修养身心为目的，不想为旅途中的诸多事务烦恼，因此，他们更愿意参加旅行社组织的旅游团队，由旅行社和导游为他们安排好行程中的各个环节。
(三)对导游服务的要求较高
因为老年人或多或少都有一些老年性疾病，因而要求旅游团有健全的医疗安全保障系统，随团配医护人员，随团导游必须具备较高的应变能力和护理知识，尤其是老年病的急救知识。老年人拥有丰富的阅历，不少老年人都走过很多地方，对导游讲解的水平要求较高，又因为年龄的缘故，要求导游员能提供更细致周到，体贴人微的导游服务。
(四)旅游中的消费水平较低
一般60岁以上的老年人都经历过战争年代或“”时期的艰苦岁月，深受中国传统文化的影响，因此都很节俭，在旅游过程中精打细算，旅游支出基本上用于吃、住、行、游，他们较少参与购物和自费性娱乐活动，即使购物也要求物有所值，很少在导游带往的旅游定点购物商店进行购物，这对很多旅行社和导游来讲不得不说是一大考验。
二. 老年旅游者的一般心态
(一)旅游是心理需要
老年人具有较长的闲暇时间，但他们感到无所事事，在情感上处于孤独状态之中，渴望交流和安慰，再加上丰富的阅历，所以普遍具有出游的欲望，或重返故里，或了却年轻时的一桩心愿。这点尤其以各政府单位退休职工，退休教师等居多。这类人群具有较好的身体，较高的退休工资和较高的文化素养。在物质上能够满足自己需要之后，就成为了精神消费的追求者，是旅游活动的积极参与者。
(二)健康安全是第一要素
老年游客在出游时首先要求的是安全和健康。一定数量的老年人出游时，他们希望旅游团配备专业陪同人员以确保他们的出游安全。而普通旅游线路明显难以满足老年游客的特殊需求。在出游过程中，老年人容易晕车，更适合乘坐火车、飞机，如果长时间坐汽车对身体是一个考验。一般旅游产品要看的景点太多，行程太紧张，老年人的身体也有些吃不消。在吃的方面，老年人希望对胃口的食物。他们就希望在旅游中能得到更多的健康保证和照顾。
(三)消费强调经济实惠
由于历史的原因，我国老年人大多数有勤俭节约的习惯，即使在外出游玩时也十分注重物有所值，强调舒适、安全，不太追求单纯的奢侈和豪华。在交通工具的选择上多选汽车、火车。即使旅游费用是由子女支付的，老年人也不希望子女为此花费很多的费用。
三. 对于开拓老年旅游市场的建议
(一)新产品的宣传和销售
在设计宣传品时，应考虑到老年人视觉功能的下降，宣传品的文字应尽量醒目，简单明晰，一目了然，多用色彩鲜艳的图案加大视觉冲击力。营销策略上，由于老年人退休后与社会联系不紧密，生活圈相对比较狭窄，接受信息的渠道比较少，他们的信息主要来源于自己的亲朋好友、社区以及过去工作的单位，因此，应多与各单位的工会组织、政府民政部门及其下属单位、民间老年组织增加沟通和联系，在老年人比较集中的社区以及老年人经常活动的地段成立专门的老年人旅游服务站，建立客户需求信息系统，开展上门服务和热线服务，电话订购、网上订购等不同的营销方式，以扩大影响。
(二)灵活地设计不同特色的产品
根据老年人的个人爱好、兴趣旅游、季节的差异性、信仰的差异、怀旧思乡情节等设计，还可根据老年人具有较强的社会责任感，设计针对老年人的助学助疗游、扶贫帮困游、环保宣传游等。
(三)换位思考为老年人着想
为了老年人能安心在外旅游，我们应做好以下几点：一是吃：餐饮服务上，老年人应以香、脆、软、含糖少、营养高、易消化、口味清淡、少油腻和辛辣生冷的食物为主，环境要清净卫生。二是住：住宿条件不求奢华，但求舒适安静。服务热情周到的住宿地，同时要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。三是行：老年旅游应注重运输工具的安全性和舒适性，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。四是游：在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。五是娱：在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动，参加的时间不要过长，内容相对平和，不要太惊险或太沉闷，场面不宜喧闹嘈杂。六是购：老年人是成熟的消费者，消费讲究经济实惠，喜欢安静的购物环境，期望得到尊重和热情接待。七是售后：追踪老年消费者的售后感受，使顾客对旅行社更加信任，通过消费者的信任与口碑传播巩固与扩大客源;同时，通过信息的反馈，使旅游企业有目标的创新旅游产品，提升服务质量，使企业得到长远的发展，从而达到双赢。
参考文献：
[1] 陈志辉，陈小春.旅游信息学[M]，北京：中国旅游出版社，2003年4月(28)
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