4p市场营销理论论文范文
按照经典的市场营销中的4P理论，其发展策略应用对企业的发展起着举足轻重的作用。下面是学习啦小编为大家推荐的4p营销理论论文，供大家参考。
4p营销理论论文篇一：《凤阳启航考研机构营销分析》
一，启航考研机构简介：
启航教育的前身是1998年成立的北京启航考试学校。办学11年来，启航以其不懈的努力和不断的追求，成就了其在考研培训行业中的崇高地位。如今的启航，已经成长成为以研究生考试教育培训为核心，拥有短期考研培训系统、职业教育系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家将普研教育与高端教育相结合，研究生教育与职业教育相结合，国内教育与国际教育相结合，教育培训与人生职业规划相结合，集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的，大型综合性教育培训机构
目前安徽科技学院有多家考研教育机构其中包括海文考研，海天考研，文登考研，学府考研，启航考研，在这些考研机构中，经过我的调查，其实力相当，在过去都有过辉煌的历史，比如08级学生有许多都报了海天考研机构，09级学生报学府考研机构的较多，10级的情况目前据我了解报启航考研机构的显著地高于其他考研机构。风水轮流转，但为什么今年在众多考研机构中启航却以绝对的优势抢的一碗羹呢，这是有诸多原因的，特别是启航在安徽科技学院市场分析中做得比其他考研机构优越。
二，启航考研机构营销策略的4P分析
1产品策略(Product)：
启航考研在全国范围内推出了许多不同的产品，主要包括以下几个产品：
(一)龙腾计划(高端辅导)
经营理念：
启航考研龙腾计划，以职业发展为导向,深度挖掘比较优势,在纵横比较中,精心锻造出绝对优势,使自己在某些方面具备可以傲视同侪的实力，启航教育认为，每个人都有属于自己的“比较优势”。只不过，并非每个人都能准确地看到自己的优势。所以，有的人盲目自卑，有的人避实就虚。看清楚自己，扬长避短，选择合适的目标和方向，是考研和人生路上的第一步。然而，仅仅发掘“比较优势”还不够。要真正沿着既定的目标顺利前行，就必须在“比较优势”的基础上锻造出“绝对优势”，使自己在某些方面具备傲视同侪的绝对实力。
启航教育的使命在于，发掘每位龙腾学员的“比较优势”，并凭借自身在职优势专业保高分：实力雄厚，源远流长。十五年行业沉淀，打造法学、经济学、管理学、医学、新闻学五大优势专业，高分才能进名校。金九银十，黄金时间，模拟练习，深度分析，微模块教学，秋季集训营 老师现场演绎解题思路及步骤，独家有效的真题教学法。运筹帷幄之中，决胜千里之外，考研，从此启航。科学化引寒假特训营 导入门，制定全年考研计划，培养良好学习习惯。
一年之计在于春，考研，你等不起!专业知识分级，系统化春季集训营 内容梳理，精准化专项辅导，精讲精练，讲、练、批。美丽七月不放假，以个性化精英教育为根本特征，模块式教暑期特训营 学与进阶式教学共用，集中精力强化训练，高校提升学习能力，超越自我急速前进。全科保过班：过关才是硬道理。以辅导有效性为根本，密切关注学习内容针对性，讲解全面系统性，测试题目契合度，吉祥“三阶段成绩提升度等。保” 特别保录取：考研也能投保险。独家学科学习理念，云优化资料体系，国际尖端的学员管理系统，确保万无一失，不过全额退费。箭在弦上，一触即发。考点、考题全面预测，重点、难点全终极决胜班 面梳理，集训、密卷全面结合，调节心态，启发思维。高级定制提分方案，以学员个性需求为中心，以考研考察知一对一辅导 识体系为标准，根据学员特点，量身打造最为合适的辅导模式。复试保录取调剂保录取 过线岂能名落孙山?模拟真实考场环境，采用“多对一”教学法，覆盖复试全面内容，协议护航，信誉保障。 柳暗花明又一村。启航分校，遍布全国，渠道联动，信息匹配，精准锁定，资源为王，只可模仿，不可复制网校高端精在家也能上高端课程?网络小班精品高端课程，一流的名师，品课 一流的教学内容，一流的教学方法，全程同步共享。业生涯规划和考研培训方面的绝对实力，帮助学员锻造出“绝对优势”，最终实现成功考研和人生幸福的梦想。
(二)普通学员班是多媒体视频教学，在不同时间，所有学生集中授课。其产品有政治班
暑期强化班(知识点分析理论部分)新大纲解析班
秋季强化班(知识点分析理论部分)
习题技巧班(强化习题部分)
时政班 冲刺串讲班(考点预测)模考班 点题班
数学班
强化班 张宇高数6天 李永乐线代3天 张伟概率3天
重点题型冲刺班 高数线代 概率
模考班 模考点评班(数一、数二)模考点评班(数三)
英语班
暑期强化面授班 商志英语精华面授班 商志传奇作文面授班 英语模拟考试点评班
通过分析其产品可以看出明显特点，针对性强，首先在价格方面考虑不同的学生家庭情况不同，需求不同，分别推出了两个系列，即龙腾计划系列和普通学员系列，这一策略当然其他考研机构也有，但通过分析在安徽科技学院的几家机构中启航机构做得最具体一些。另一方面在不同系列中又分为不同的产品，学员可以按需要订购自己需要的课程。综合分析得出，启航考研机构在产品方面在保证产品质量不差于其他机构的同时，又做到独具特色。
2，价格策略(Price)：
由于各考研机构实力相当，所以可以说每家考研机构投入的成本应该相差无几，当是如何在价格上营销策略取得先机呢?根据我的调查目前各机构相对价格，海文考研机构的费用最高，次之是启航，价格高当然有其中之原因，就普遍来说，大家公认的，启航与海文综合水平还是比其他机构好，特别是在服务上面。所以投入相对高。虽然价格高，但一直以来其价格不高于最高的，因其考虑到学生的心理接受能力，所以其就巧妙地把价格降到稍稍低于最高的机构，给人以性价比较高的感觉，迎合了大学生消费心理。另一方面，每一科目又有不同价格。
3，渠道策略(Place)：
启航考研在销售渠道上也采取了不同的策略，第一，同安徽科技学院里的其他几家考研机构相比其相同点是在安徽科技学院都没有支部设立，但与众不同之处是启航机构在安徽科技学院找了一位老师作为其工作人员，这样在形式上犹如启航考研在凤阳由总部的分支，这明显地是一特大优势。第二，启航考研机构还设置了网络课程和网络资源，这样吸引了学生的订购欲望。
4，促销策略(Promotion)：
同其他策略相比，促销策略方面启航考研真是做到应有尽有，独具创新，这也是启航考研机构赢得学生报名的最重要原因。我把其概括为四个方面----做得早，做得全，做得好，做的新。
做得早：以往各家考研机构做宣传一般仅仅针对大三学生，也就是说当大三了，各考研机构才对学生针对性宣传，然而启航考研今年率先对大二学生“先下手为强”，具有针对性地向大二学生提前宣传，因为大二学生对考研之事了解尚少，首先接触到的就是启航，在将近一年的时间里知道的仅仅关于启航的，在心理上也就慢慢地接受了启航，在报名的时候明显学生会优先考虑自己了解的考研机构。所以我认为启航考研先发制人之策略取得明显的效果。
做得全:在宣传方面启航考研可以说做得是最具完善了，主要有海报宣传，传单宣传，代理宣传，最好之处是服务宣传，启航考研在安徽科技学院校园里有一老师，设置了一个称之为“考研之家”的免费咨询平台这一点是其他机构望尘莫及的。
做得好：启航考研不仅在各促销方面做了，同时做得更好，做得更细，在代理方面不仅有学校代理，还有学院代理，班级代理，这样可以全面对启航进行宣传。 做的新：启航考研除了以上几点新颖的宣传之外，为了获得学生们的好评，曾在校园里多次做过公益性活动，如大学生四六级免费讲座。另一方面启航考研和学校考研协会社团联合，获得了长期性持久性地宣传。
三，综合分析
启航考研在13界考研获得了胜利不是一项两项营销做得好，而是全方面的，总之在做市场分析时，一定要结合4P理论，全面分析，才能取得市场。
参考文献：《赢》 (美)韦尔奇(Welch，S.) 著，余江，玉书 译 中信出版社 2010-1-1
4p营销理论论文篇二：《市场营销学理论—4P理论综述》
摘要：本文分析了市场营销理论中4P理论的产生(从历史的发展情况到现在的运用情况)，比较了各种观念的适用情况、优缺点;并对当今社会上一些关于市场营销学中4P理论的不同观点进行了分析、比对，同时阐述了相应市场营销理论中4P(由4P到10P和4C)的理念，有助于对市场营销有一个总体的认识。
关键词：营销、4P、发展、产品、价格、渠道、促销
一、4P营销理论概念
4P’s营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素(变数)可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场;营销环境，包括微观环境和宏观环境;二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳。
二、4P营销理论的简介
4P’s营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P’s理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登(NeilBorden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
三、4P营销理论内容介绍
产品策略(Product Strategy)，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
定价策略(Pricing Strategy)，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合
和运用。
分销策略(Placing Strategy)，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
促销策略(Prompting Strategy)，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。
这四种营销策略的组合，因其英语的第一个字母都为“P”，所以通常也称之为“4P’s”。
四、4P营销理论的历史渊源
杰罗姆·麦卡锡(E.Jerome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4P’s”理论：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4P’s”。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：
产品(Product)：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
渠道 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
从企业营销职能的角度对市场营销学进行研究集中于二十世纪30年代之前。肖(Arch Shaw)1912年在《经济学季刊》中第一次提出了职能研究的思想，当时他将中间商在产品分销活动中的职能归结为五个方面：⑴风险分担，⑵商品运输，⑶资金筹措;⑷沟通与销售，⑸装配、分类与转载。韦尔德在1917年对
营销职能也进行了研究，提出了：装配、储存、风险承担、重新整理、销售和运输等职能分类。至1935年，有一位叫弗兰克林的学者撰文指出，已有的职能研究已经提出了52种不同的营销职能，但并未对分销过程中两大隐含的问题作出解释：一是哪些职能能使商品实体增加时间、地点、所有权、占有权等效用?二是企业经营者在分销过程中应当主要承担哪些职能?弗兰克林认为：在第一个问题上，主要有装配、储存、标准化、运输和销售等五项职能;在第二个问题上，企业经营者则主要应履行承担风险和筹集营销资本等两项职能。
从职能角度对市场营销学的研究直接导致了对营销策略组合的研究。尼尔.博登(Neil Borden)在1950年提出的“营销策略组合”，强调了从企业整体营销目标的实现出发，对各种营销要素的统筹和协调，而企业的经理就是“各种要素的组合者”，这是从管理的角度提高营销效率的重要思想，他将企业的营销活动的相关因素归结为12个方面，包括：产品、品牌、包装、定价、调研分析、分销渠道、人员推销、广告、营业推广、售点展示、售后服务以及物流等;之后，弗利又将这些因素归纳为同提供物有关的“基本因素”和同销售活动有关的“工具因素”;以后又有一些营销学者对营销策略提出过不同的组合方式，如：佛利(Albert.W.Frey)的二元组合：一为供应物因素，即同购买者关系较为密切的因素，如产品、包装、品牌、价格、服务等;二为方法与工具，即同企业关系较为密切的因素。如分销渠道、人员推销、广告、营业推广和公共关系等;拉扎和柯利(Lazer & Kelly)的三元组合：一为产品和服务的组合;二为分销渠道的组合;三为信息和促销手段的组合等等。直至1960年杰罗姆.麦卡锡(Jerome McCarthy)提出著名的“4P’s”组合。
五、4P营销理论的发展历程
(一)6P理论的发展
进入20世纪80年代，市场营销学在理论研究的深度上和学科体系的完善上得到了极大的发展，市场营销学的概念有了新的突破。1986年，菲利普·科特勒在《哈佛商业评论》(3～4月号)发表了《论大市场营销》。他提出了“大市场营销”概念，即在原来的4P组合的基础上，增加两个P：“政治力量”(Political Power)、“公共关系”(Public Relations)，他认为现在的公司还必须掌握另外两种技能，一是政治权力(Political Power)，就是说，公司必须懂得怎样与其
他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是公共关系(Public Relations)，营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。这一概念的提出，是80年代市场营销战略思想的新发展。用菲利普·科特勒自己的话说，这是“第四次浪潮”。1984年夏，他在美国西北大学说：“我目前正在研究一种新观念，我称之为‘大市场营销’：第四次浪潮。我想我们学科的导向，已经从分配演变到销售，继而演变到市场营销，现在演变到‘大市场营销’”。
(二)7P理论的发展
与有形产品的营销一样，在确定了合适的目标市场后，服务营销工作的重点同样是采用正确的营销组合策略，满足目标市场顾客的需求，占领目标市场。但是，服务及服务市场具有若干特殊性，从而决定了服务营销组合策略的特殊性。在制定服务营销组合策略的过程中，学者们又根据外部营销环境的变化在传统的4P基础上又增加了3P。它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和过程管理(Process Management)。
人员(Participant)在营销组合里，意指人为元素，扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中，公司的服务人员极为关键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系?还得兼顾未购顾客的行为与态度。
有形展示(Physical Evidence)可以解释为“商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客”。有形展示的重要性，在于顾客能从中得到可触及的线索，去体认你所提供的服务质量。因此，最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。
过程管理(Process Management)的过程是指“顾客获得服务前所必经的过程”。进一步说，如果顾客在获得服务前必须排队等待，那么这项服务传递到顾客手中的过程，时间的耗费即为重要的考虑因素。
4Ps与7P之间的差别主要体现在7P的后三个P上，从总体上来看，4Ps侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P则侧重于后来所提倡
他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是公共关系(Public Relations)，营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。这一概念的提出，是80年代市场营销战略思想的新发展。用菲利普·科特勒自己的话说，这是“第四次浪潮”。1984年夏，他在美国西北大学说：“我目前正在研究一种新观念，我称之为‘大市场营销’：第四次浪潮。我想我们学科的导向，已经从分配演变到销售，继而演变到市场营销，现在演变到‘大市场营销’”。
(二)7P理论的发展
与有形产品的营销一样，在确定了合适的目标市场后，服务营销工作的重点同样是采用正确的营销组合策略，满足目标市场顾客的需求，占领目标市场。但是，服务及服务市场具有若干特殊性，从而决定了服务营销组合策略的特殊性。在制定服务营销组合策略的过程中，学者们又根据外部营销环境的变化在传统的4P基础上又增加了3P。它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和过程管理(Process Management)。
人员(Participant)在营销组合里，意指人为元素，扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中，公司的服务人员极为关键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系?还得兼顾未购顾客的行为与态度。
有形展示(Physical Evidence)可以解释为“商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客”。有形展示的重要性，在于顾客能从中得到可触及的线索，去体认你所提供的服务质量。因此，最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。
过程管理(Process Management)的过程是指“顾客获得服务前所必经的过程”。进一步说，如果顾客在获得服务前必须排队等待，那么这项服务传递到顾客手中的过程，时间的耗费即为重要的考虑因素。
4Ps与7P之间的差别主要体现在7P的后三个P上，从总体上来看，4Ps侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P则侧重于后来所提倡
的服务营销对于除了产品之外服务的关注上，是服务营销的基础。
从营销过程上来讲，4Ps注重的是宏观层面上的过程，它从产品的诞生到价格的制定，然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到达消费者手中，这样的过程是粗略的，并没有考虑到营销过程中的细节。相比较而言，7P则是在这些宏观的层面上，增加了微观的元素，它开始注重营销过程中的一些细节，因此它比4Ps更加细致，也更加具体。它考虑到了顾客在购买时的等待、顾客本身的消费知识，以及顾客对于消费过程中所接触的人员的要求。
(三)10P理论的发展
随即，菲利普·科特勒又提出为了精通“4P’s”(他称之为战术上的)，你必须先做好另一个“4P’s”(他称之为战略上的)：
第一个“P”是“探查”(Probing)。这是一个医学用语。医生检查病人时就是在探查，即深入检查。因此，战略4P’s的第一个“P”就是要探查市场，市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，就是要调查研究，即市场营销调研(Marketing Research)。
第二“P”是“细分”(partitioning)，即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人(顾客群体)，人们有许多不同的生活方式。比如：有些顾客要买汽车，有的要买机床，有的希望质量高，有的希望服务好，有的希望价格低。分割的含义就是要区分不同类型的买主，即进行市场细分，识别差异性顾客群。
但是，你不能满足所有买主的需要，必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主，这就需要第三个“P”是“优先”(Prioritizing)。哪些顾客对你最重要?哪些顾客应成为你推销产品的目标?假定你到美国去推销丝绸女装，你必须了解美国市场，必须分出各种不同类型的买主，即各类女顾客，必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。
第四个“P”是定位(Positioning)。定位就是，你必须在顾客心目中树立某种形象。大家都知道某些产品的声誉。如果你认为“奔驰”牌汽车声誉极好，那就是说，这个牌子的市场地位很高;而另一种汽车声誉不好，就是说它的市场地位较低。因此，公司都必须决定，你打算在顾客心目中为自己的产品树立什么
的服务营销对于除了产品之外服务的关注上，是服务营销的基础。
从营销过程上来讲，4Ps注重的是宏观层面上的过程，它从产品的诞生到价格的制定，然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到达消费者手中，这样的过程是粗略的，并没有考虑到营销过程中的细节。相比较而言，7P则是在这些宏观的层面上，增加了微观的元素，它开始注重营销过程中的一些细节，因此它比4Ps更加细致，也更加具体。它考虑到了顾客在购买时的等待、顾客本身的消费知识，以及顾客对于消费过程中所接触的人员的要求。
(三)10P理论的发展
随即，菲利普·科特勒又提出为了精通“4P’s”(他称之为战术上的)，你必须先做好另一个“4P’s”(他称之为战略上的)：
第一个“P”是“探查”(Probing)。这是一个医学用语。医生检查病人时就是在探查，即深入检查。因此，战略4P’s的第一个“P”就是要探查市场，市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，就是要调查研究，即市场营销调研(Marketing Research)。
第二“P”是“细分”(partitioning)，即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人(顾客群体)，人们有许多不同的生活方式。比如：有些顾客要买汽车，有的要买机床，有的希望质量高，有的希望服务好，有的希望价格低。分割的含义就是要区分不同类型的买主，即进行市场细分，识别差异性顾客群。
但是，你不能满足所有买主的需要，必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主，这就需要第三个“P”是“优先”(Prioritizing)。哪些顾客对你最重要?哪些顾客应成为你推销产品的目标?假定你到美国去推销丝绸女装，你必须了解美国市场，必须分出各种不同类型的买主，即各类女顾客，必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。
第四个“P”是定位(Positioning)。定位就是，你必须在顾客心目中树立某种形象。大家都知道某些产品的声誉。如果你认为“奔驰”牌汽车声誉极好，那就是说，这个牌子的市场地位很高;而另一种汽车声誉不好，就是说它的市场地位较低。因此，公司都必须决定，你打算在顾客心目中为自己的产品树立什么
样的形象。产品一旦经过定位后，便可以运用上面提到的战术4P’s。如果某公司想生产出世界市场上最好的机床，那么该公司就应该知道，他的产品的质量要最高，价格也要高，他的渠道应该是最好的经销商，促销要在最适当的媒体上作广告，还要印制最精美的产品目录等等。如果我不把这种机床定在最佳机床的位置上，而只是定为一种经济型机床，那么我就采用与此不同的营销组合。因此，关键是怎样决定你的产品在国内或国际上的地位。
至于另外两个“P”，科特勒称为“大市场营销”(Megamarketing)。即政治力量”(Political Power)、“公共关系”(Public Relations)。
(四)4Ps+3Rs理论的发展
1980年代以来人们开始认识到以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量比市场份额的规模对利润有更大的影响，因此使公司的营销重点放在如何保留顾客，如何使他们购买相关产品，如何让他们向亲友推荐公司的产品，所有的一切最终落实到如何提高顾客的满意和忠诚，这就产生了3Rs+4Ps的新的营销组合理论，其中的3Rs即顾客保留(Retention)、相关销售(Related Sales)和顾客推荐(Referrals)。“顾客永远是对的”这一哲学应被“顾客不全是忠诚”的思想所替代。
1、顾客保留(Retention)。顾客保留是指通过持续地、积极地与顾客建立长期关系以维持和与保留现有顾客，并取得稳定收入。据研究发现，顾客的保留率每上升5%，公司的利润率将上升75%，而吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的5倍以上。随着老顾客对公司产品的熟悉，将降低对这类顾客的营销费用，因而，从长期来看，将提高公司在这类顾客产品销售的利润率。
2、相关销售(Related Sales)。由于老顾客对公司的产品建立了信心，因此在新产品销售的时候的广告与推销费用会大大降低，同时，老顾客在购买公司的新产品时，对价格不是很敏感。因此，相关销售的利润率往往比较高。英奥特公司提供免费顾客服务的重要原因是公司期望在未来向这些顾客销售相关产品，并获取可观利润。事实上英奥特公司的成长主要来自于产品的升级换代和相关产品的销售。
3、顾客推荐(Referrals)是指老顾客通过对产品的了解和使用以及和其它产品的对比，对公司产品产生了发自内心的喜爱，并由此而导致了对公司产品的
品牌忠诚。老顾客会非常热心地向自己的亲戚朋友推荐自己使用过或者正在使用的产品，所谓好东西要和大家分享描述的就是这样的境界。顾客的宣传要比企业自身的广告可信度和效果要强的多。
(五)4C理论的发展
在以消费者为核心的商业世界中，厂商所面临的最大挑战之一便是：这是一个充满“个性化”的社会，消费者的形态差异太大，随着这一“以消费者为中心”时代的来临，传统的营销组合4P似乎已无法完全顺应时代的要求，于是营销学者提出了新的营销要素。
劳特朗先生1990年在《广告时代》上面，对应传统的4P提出了新的观点：“营销的4C。”它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C即：
1)消费者的需要与欲望(Customer's needs and wants);
2)消费者获取满足的成本(Cost and Value to satisfy consumer's needs and wants);
3)用户购买的方便性(Convenience to buy);
4)与用户沟通(Communication with consumer)。
有人甚至认为在新时期的营销活动中，应当用“4C”来取代“4P”。但许多学者仍然认为，“4C”的提出只是进一步明确了企业营销策略的基本前提和指导思想，从操作层面上讲，仍然必须通过“4P”为代表的营销活动来具体运作。所以“4C”只是深化了“4P”，而不是取代“4P”。“4Ps”仍然是目前为止对营销策略组合最为简洁明了的诠释。
六、4P理论的当今现状
浏览近两年国内有关营销理论方面的文章,经常会读到“营销4P理论已经过时了”的文字，一些人主张用某种新理论取代4P理论，甚至营销理论。营销4P理论真的过时了吗?回答应该是否定的。
(一)营销4P理论没有过时
看一种理论是不是过时,应该考察这种理论的历史作用和现实作用。对于4P理论来说,就要看它在整个营销理论体系中的历史作用和现实作用。
1、从营销理论的发展看，4P理论是市场营销学成熟的一个标志。尼尔.博顿最早提出了营销组合的概念,但麦卡锡(JeromeMcCarthy)使其更加条理化和清晰化，他在1960年出版的《基础市场营销:管理方法》一书中，率先提出了营销组合的4P因素：Product(产品)、Price(价格)、Place(分销)、Promotion(促销)。麦卡锡认为，市场营销是为了满足顾客需要和实现企业的各种目标,因此不是生产，而是市场决定应该生产什么产品,指定怎样的价格,在什么地方以及为何出售产品或做广告。4P为营销管理与规划提供了一个系统方法，它的出现是营销理论成熟的重要标志之一。从营销理论的体系看,4P理论是营销理论不可缺少的重要组成部分。4P理论不是营销理论的全部，即使4P理论需要被取代，也不表明营销理论被取代。们需要强调的还不是这一点，而是强调整体营销意识。什么是整体营销意识”?营销不仅仅是销售，不仅仅是促销，也不仅仅是4P。营销战略是指导,营销战术是对战略的具体运用，4P是营销战术中的基本内容，它永远是营销理论体系重要组成部分，怎么会过时了呢!正如著名营销专家科特勒先生所言：“营销组合是公司的战术工具箱，这些工具配套使用,就可以在目标市场中确立强有力的地位。”
3、从中国营销实践看，4P理论仍具有重要的指导意义。我国营销实践发展大体经历了四个阶段：20世纪80年代以前，是产品时代，那时商品短缺，只要拼命生产就可以了;80年代期间，是广告时代,商品短缺状况有所缓和，但仍不丰富，只要打广告，商品就畅销;90年代前期，是促销时代，只要争得了标王或进行大规模的促销活动，营销就会成功;90年代后期,进入价格大战时代，降价才有销路。直到临近21世纪初的今天，分销策略启动,才真正进入4P营销组合时代。近几年，无数的事实已经证明：单靠某一个或某几个营销因素进行营销活动，不可能成功，必须进行整体营销策划。
(二)营销4P理论不可替代
我们说4P理论并不过时，并不意味着营销理论已停滞、不要向前发展，而是强调一种新营销理论出现，常常是对4P理论的补充,而非完全取代关系。然而，这几年不断有人发表文章，主张用某种新理论取代4P理论、甚至整个营销理论。我认为,这些主张是值得商榷的。
第一种主张：用4C取代4P理论。这是最为流行的一种替代论。4C是指Consumer(消费者),，Cost (消费者满足需求的成本)，Convenience (便利)和Communication (沟通)。美国广告学教授劳特朋(Robert F.Lauterborn)1990年在《广告时代》杂志发表了《4P退休，4C登场》一文，随后他与舒尔兹等人合著了《整合营销传播》一书，书中又强化了“4C取代4P”的观点。该书中文版在中国出版后,不少营销界人士宣扬这种主张。实际上,4P与4C的关系是手段和目的的关系，绝非互相取代的关系。产品策略是使顾客(消费者)满意的手段，价格策略就是使顾客购买成本降低，分销是为了实现顾客购买的便利，促销的本质就是信息沟通。
第二种主张:用IMC取代4P理论。IMC是指Integrated Marketing Comunications，意为整合营销传播。这一理论最早由美国西北大学舒尔兹教授等人提出，其主要内容反映在他们的所著的《整合营销传播》一书之中,核心是组合运用各种信息传播手段，以获得明确的、连续一致的和最大的传播影响。传播即沟通，传播手段即沟通手段,因此整合营销传播仅是4P中的一个P的内容:促销组合。显然，用1P取代4P是不合适的。科特勒教授在《营销管理》(第九版)一书的促销组合部门，使用了整合营销传播概念,作为对促销组合理论的补充和完善，似乎更为科学。
第三种主张：用CS取代4P理论。CS是指Customer Satisfaction，意为顾客满意。有人主张用CS取代4P,理由是4P已经过时，顾客满意才是营销的目的。实际上二者并非是互相取代的关系，营销的目标的确是顾客满意，但4P不是营销的目的，而是实现目的的手段，二者是不同的营销范畴,都是营销理论不可缺少的内容。因此科特勒的《营销管理》一书,从第八版开始就在第二章增加了顾客满意的内容，而4P的内容丝毫也没有减少。
七、关于4P理论的未来展望
我们说营销4P理论没有过时，不能被取代，并不意味着4P理论是营销理论的全部，也不意味着它已不必完善。4P理论仅是现代营销理论战术部分的基本内容，其功能与作用的正常发挥离不开营销战略功能的发挥。我们既不能因其作用有限而将其全部废弃，也不能因其有效而将其视为营销理论的全部,进而否定营销战略的重要作用。同时，任何一种理论都是发展变化的,营销理论也不例外。
CS、CI、IMC、4C等理论恰恰是在不同方面对4P和营销理论的补充和完善,绝非是一种替代关系。我们既不能因上述理论的有用性而试图取代4P或全部营销理论，也不能因其理论的局限性而否定它们对营销理论的贡献。营销理论是一种具有旺盛生命力的伟大的理论,就在于它们的不可替代性和不断更新性。
参考文献
[1]菲力普·科特勒等.《市场营销原理》.清华大学出版社.1999.
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[4]张卫东.市场营销禁忌 100 例.电子工业出版社.2009.
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[6]袁晓莉,雷银生.国际市场营销学(第 1 版).清华大学出版社.2007.8.
[7]胡德华.市场营销经典案例与解读(第 1 版).电子工业出版社.2005.8.
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[9]Kotler，Philip, Marketing Management, 11th , PrenticeHall, 2003.
[10]Ambler,Tim,Marketing and the Bottom Line, FinancialTimes, Prentice Hall, 2000.
[11]Clark, Bruce H., "Marketing Performance Measures:History and Interrelationships", Journal of Marketing Man-agement, Vol. 15:711- 732, 1999.
4p营销理论论文篇三 ：《基于4P理论的内部审计营销》
一、内部审计营销的必要性
随着内部审计的不断发展，内部审计越来越受到重视，内部审计的地位也在不断提升。内部审计机构想要实现增值或者获取所需要的资源和支持必然需要来自于管理层、被审计单位以及内部审计人员自身的认同和支持。但是与此同时， 不得不注意到内部审计面临的一些实际困境：
(一)管理层对内部审计的期望过高
在管理层逐步认识到内部审计的价值后，在增值型内部审计理念的影响下，管理层对内部审计的职能期望随之提高，但当这种被提高了的期望没有得到满足时，随之带来的便是对内部审计的失望。这样的情况带来的是内部审计本身所需要的管理层的支持和资源帮助也极为有限。
(二)被审计单位对内部审计的抵触
现实当中内部审计机构和人员常常面临的情况是被审计单位似乎有诸多的原因不愿意见到内部审计。究其原因，一方面内部审计在被审计单位的眼里就是来挑错查弊的，尤其当这种关系发生在集团层面的内部审计机构和作为子分公司的被审计单位之间时。因为一旦查出重大的问题和事项必然导致作为被审计单位的子分公司的某种形象或者利益在集团层面受损，严重的话甚至个别领导人员会因此被降职或者撤职。这种固有的在理念上的利益关系冲突使得内部审计工作在实际开展中会面临困难。另一方面，如果内部审计机构在以往的审计中曾经损害到对方的利益，再进行审计的时候面临的阻力则更大。尽管工作依然能够开展，但这种潜在的“对立”对于内部审计机构是绝没有好处的。除此之外，内部审计机构工作时给个别单位和工作人员带来的在常规工作任务之外的打扰、工作量的加重等等原因都是造成这种不满的重要原因。(3)其他职能部门对内部审计缺乏了解 现实中单位的其他职能部门很多不知道“内审是干什么的?”甚至在很多人的印象里，内部审计机构和监察、纪检等是类似的职能，就是当出现问题时，去查清状况，权力很大的部门。
二、基于4P营销理论的内部审计营销相关问题
1960年，麦卡锡(Mccarthy)在《基础营销》一书中将营销组合要素概括为四大类即产品 、价格 、渠道 、促销。1967年菲利普・科特勒在他编著的《营销治理：分析、计划、执行与控制》一书中再次确认了4Ps的核心营销组合。在此后的营销学理论发展中4P理论的基础上发展包括6P理论、10P理论等等。但是4P理论的基础框架和理念无论在理论的研究中还是实际应用中都发挥着举足轻重的作用。4P理论从要素上看似乎只适合实实在在的商业产品的营销问题。但细究起来，其理念和框架对于营销学的问题都是很好的思路。笔者借此框架探讨内部审计在组织内部的营销问题。
(一)内部审计营销的定义
2011年1月1日正式实施的新修订的《国际内部审计专业实务框架》中对内部审计的定义为，“内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。”
由此可见，最终内部审计的目标是“帮助组织实现其目标。”所以笔者综合上述观点，认为内部审计营销是内部审计机构及其人员通过审计行为、职业形象以及其他各种手段和形式等营销载体改善组织内外的利益相关者对于内部审计的认识、感观从而为内部审计机构赢得合作、信任和支持，创造内部审计工作的和谐氛围，最终更好的帮助组织实现目标的过程。
(二)内部审计营销的对象与重点内容
首先是管理层，此处所说的管理层是指广义的管理层，它包括董事会以及董事会下设的各种委员会尤其是审计委员会以及包括总经理在内的高级管理人员们。他们对于内部审计的最主要的关注是增值，更详细的来说就是希望内部审计机构能够提供值得关注的信息，并在此基础上能够提出真正管理层关注的可行的管理建议和解决方案。其次是与集团内部审计机构最直接相关的经常成为被审计对象的子分公司及其人员。关于此项，主要关注的是如何在内部审计营销中弱化冲突，甚至变这种冲突为支持和配合。此外，集团层面的其他职能部门和兄弟单位。
三、内部审计营销策略
在回答了上面关于内部审计营销的两个关键问题后，笔者试着从产品、价格、分销、促销的四个方面探析内部审计的营销策略：
(一)产品
无疑审计报告及其衍生产品是内部审计营销产品的最直接的表现形式。从更广义的角度上来说，审计报告，审计队伍的职业形象，审计人员的素质都是内部审计营销的产品或者说是载体。所以内部审计营销不仅仅是对审计报告及其衍生产品的营销，包含着更为广泛的内容。
(1)首先从内部审计报告的角度，内部审计机构需要提高报告的质量。这也是笔者认为的内部审计营销中最关键和核心的部分。因为内部审计报告是所有审计成果、工作和努力的凝聚体，也是在与内部审计机构利益相关者接触中最频繁、最直接展示的东西。在索耶所著的内部审计一书中，这样写道，“审计报告应该让阅读者确信：报告的内容是值得信赖的;建议的内容是有效的和有价值的。”在这里借鉴并真正读懂如何在审计报告中实现告诉管理层审计发现的同时，使得管理层确信审计结果的有效性和有价值，从而最终促进管理者行动起来，改善管理，增加组织价值。而这同时要求内部审计机构和人员不断寻求审计服务领域的扩展，不再一味地纠缠于查错防弊，而是以价值增值为核心的服务理念上的拓展。
(2)在广义的内部审计产品中最重要的一部分即内部审计机构和队伍的专业素质和良好形象。审计报告是最终的结果，在产生这个最终结果的过程中，最重要的对外展示主体是内部审计人员。所以提高内部审计人员的专业素质和全方位能力是在产品这个层面上必须重视的策略。在这一点上笔者想要强调的是审计人员在审计现场时的一言一行无不直接展示着审计形象，甚至包括审计人员办公室的环境。而内部审计营销蕴藏于这样的点滴之中。
(二)价格
内部审计营销中产品有价格么?是什么?笔者认为内部审计产品是有价格的，这种价格不是像传统营销概念里的商品那样可以明码标价，讨价还价。这种价格更多的体现为最终的内部审计成果的产出所耗费的时间，也即从成本的视角所看的价格。因为对于内部审计营销对象的相关者来说，所谓的价格就是在一个项目上耗费了多少人力物力，换一个意义说就是内部审计机构及其人员的工作效率。这种工作效率对于管理层来说意味着最终审计结果的时效性以及内部审计机构在一定的时间内能够完成的审计任务。对于被审计单位来说，这种效率价格意味着对于他们正常工作的打扰时间有多长，假设审计结果质量一定的前提下。而对于内部审计人员自身来说，这种效率价格是工作效率的直接体现，也是对于其满意度的体现。
这一点的启示是在满足质量的前提下内部审计机构及其人员需要有成本的意识尤其是时间成本的意识。所以在价格的层面上，内部审计机构要不断加强项目的组织管理，探索适合自身情况的人员安排和团队组成方式，最高效率和最高质量的保证审计任务的完成。
(三)分销与促销
分销和促销也适用内部审计营销。从表面上看内部审计营销里似乎不适用分销和促销这一说法，但是内部审计产品的传递和沟通是需要渠道的也即营销的路径。那么促销可以理解为比较集中的大力度的内部审计宣传活动。分销即渠道，于内部审计营销来讲就是内部审计产品的渠道建立和扩展。在一些企业当中，这样的渠道是很有限的也使得内部审计产品的影响和扩展比较有限。一方面推进审计结果多种渠道沟通和公告制度，使得利益相关者们能够了解到审计成果;另一方面推进审计成果后的跟踪工作让审计成果最大化的发挥其效用。通过内部审计专栏、定期的内部审计研讨交流会、内部审计主办活动等形式形成密度集中的内部审计“促销”手段，扩大内部审计的宣传和影响力。
参考文献：
[1]张庆龙：《对我国当前内部审计几个问题的思考》，《中国内部审计》2011年第2期。
[2]中国内部审计协会：《国际内部审计专业实务框架》，西苑出版社2011年版。
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