现代公共关系学论文参考范文(2)
现代公共关系学论文篇3
浅谈医院公共关系
摘要：构建和谐医院是构建社会主义和谐社会重要目标对医院的要求，也是当前社会时医院管理的热切期盼。本文阐述医院公共关系管理的有关思想，分析与医院组织的发展建设息息相关的内外部公众及各层关系，探讨对和谐医院的认识，以及如何加强会共关系管理推进和谐医院的构建。
关键词：公共关系;医患关系;沟通
医院的公共关系是医院管理工作为创造有利于自身发展的内部环境，细协调与公众(病人)的关系，建立良好的医院形象所制定与采取的一系列科学的策略和行为:
1.形成公共关系意识，明确公共关系理念
公共关系意识是指职工意识到公共关系状态的客观性和公关活动的重要性，形成特定的公关意识或观念，比如形象观念、服务公众观念、传播观念、互惠观念等，这些观念不仅要求专业的公关人员必须具备，而且是任何管理者不应该缺少的。医院全体人员都应具备公关观念，明确自己都是医院开展对外公关的主体。公关工作需要医院专职公关人员和全体职工参与其中才能获得成功。
首先，作为领导者，应该具备强烈的公关意识，关注医院的公共关系状态，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持、指导公共关系方面的工作，要利用与社会接触交流机会的特点，适时推介宣传医院。其次，医院的每一位职工要密切配合医院的公关活动，在日常工作中，要从严要求自己，制止损害医院形象的不良行为，在特定或不特定场合，都要展示医院良好形象，人人有责，群策群力，把这种思想纳入到医院管理中，形成全员公关管理，通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
2.加强沟通、善待职工
医务人员是医院人员构成的主要群体，应从人事、财务、管理、生活和医疗、科研、训练等方面与之保持充分交流和沟通，关心他们的利益，搞好后勤保障、使他们对医院满意和信任，并由此而产生在本院工作的自豪感和满足感，成为医院自觉地宣传者。医务人员是完成医疗服务的主要承担者，对人类健康负有直接道德责任，其是否敬业尽责，遵守和维护职业道德，履行职业义务，除与自身素质有关外，还与工作环境有关，其中最主要的涉及管理者创造的人文环境，所以管理者应把医院员工作为传播沟通的首要对象，满足他们合理的要求，如工作安全和工作条件、合理的工资和福利、培训和上进的机会、人格尊重和心理满足、和谐的人际关系、不受上级专横对待等。创造出一种团结协作、互谅互学的人文环境，培养医院职工的向心力、凝聚力，充分调动他们的积极性。
3.强化公关意识，树立主人翁思想
医院全体人员是医院的主任，要提高医疗护理服务质量、提高医院的社会效益和经济效益，就必须依靠全体人员的努力，要使每个人员都知道，自己的服务态度、技术水平，职业素质都具有很强的公关意义，都与医院的发展、建设、形象紧密相关，真正地把医院的命运和自己的命运联系在一起，都要具有院兴我荣，院衰我耻的主人翁思想。强化公共关系意识的措施有:医院领导牢记自己是代表培养机关干部的公关意识，能站在医务人员的角度考虑问题，积极地为医务人员的和医疗科室解决困难和问题，以良好的机关形象赢得医务人员的信任和支持。二是以医疗工作为中心，有计划地开展带有公关属性的医疗活动，例如:学术讲座，院内疑难病例讨论等，都具有公关的效应。医院必须重视对全体职工进行公共关系的培训，不断增强每位员工的公关意识，提高全体职工的公关水平，使医院的公共关系成为全体职工的自觉行为。
4.要做好与媒体、公众的沟通
在当今信息传媒如此发达，对大众影响入深远的前提下，与媒体做好沟通是必不可少的环节。在与媒体沟通上，很多医院都处于不很自觉地状态，随意接受访问和拒绝一切采访都会对医院形象造成损害。所以与媒体接触中要做好:一个声音说话，言行一致，不能掩盖事实真相，同时要有的放矢，防止不良信息传播。作为医院都不希望发生媒体危急，面对突如其来的危机事件时，应及时与媒体沟通，做好应对方案，统一口径，把危急值降到最低，实事求是、中肯的通过媒体传达信息，以取得帮助和指导，对由于公众对医院业务不熟悉、不全面而误解造成的危机，要及时向新闻界和公众提供他们希望了解的信息，公开医院的运作方式、增加透明度，同时利用新闻媒介消除公共关系危机造成的影响等。除了以上几点，政府对医院的政策支持、帮助与指导也是帮助医院改善公共关系的重要方面。公共关系处理得当能使医院摆脱"水深火热"的环境，改善医患关系，树立医院良好形象，培养优质医院文化。扩大医院的影响力，对医院的经济效益也有长远的影响。
现代公共关系学论文篇4
试谈公共关系在企业管理中的作用
随着商品经济和传播技术的发展,人们思想的多元、多样、多变趋势的显现,以及企业间竞争的加剧,对公共关系工作提出了更高的要求,企业公共关系在企业管理中的地位和作用也日益重要。在市场经济竞争激烈的大潮中,企业以内部公关为基础,以外部公关为导向制定有效的经营战略和形象战略,是赢得市场竞争主动权的成功之道。
1. 公共关系的发展现状
现代市场竞争不单单是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争,还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象的竞争。公共关系作为一种形象竞争的手段,能够加强企业的整体的竞争力,提高企业品牌的知名度、美誉度,因此搞好公共关系,加强与社会的协作沟通已成为企业竞争取胜不可缺少的手段。
“公共关系”一词是英语“Public Relations”的中文译称,它是一个社会组织为了获得良好的社会形象获得公众的支持与信任,通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。公共关系作为一门新兴学科和一种独立职业,是20世纪60年代初开始传入中国的,首先是传入中国的香港、澳门、台湾地区。一些跨国公司在中国设立分公司,他们按照国际惯例,在内部设立专门的公共关系机构,聘用受过专门训练的公共关系人员从事公共关系工作,使公共关系工作一开始就具有较高的水准并取得显着成效。随着改革开放和社会主义市场经济的发展,20世纪80年代初公共关系开始传入我国内地,它的整体发展态势是“由南向北,从东向西”。它自身的发展步骤是:从实务入手到机构健全,再到人员培训、理论探讨、学术团体成立及报刊发行等。
在市场经济发展的今天,企业与社会公众的关系对企业的发展起着至关重要的作用。一方面,企业自身的一举一动都会牵动社会公众的利益神经,另一方面,社会公众对企业的种种要求也牵动着企业的生命神经。经济发展的越快,市场越开放,企业所要面对的社会公众就越多,与社会公众的关系也就越复杂。然而,我国目前很多人对公共关系的认识存在着误区,具体表现在:
(1)公共关系意识淡薄。很多企业和部门都在从事公共关系工作,但对公共关系还缺乏理性的认识。目前,我国大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的“三无”状况,完全将公共关系排除在企业管理之外,以致公共关系这一企业管理的重要资源在企业中没有得到应有的利用。
(2) 公关活动片面化。公共关系是一个企业或组织运用各种沟通和传播手段,加强企业或组织与公众之间的相互联系、了解和支持,维护和提高企业或组织形象和声誉, 实现企业或组织目标的一项科学的管理工作。然而社会上有些人把公共关系工作看成是公关小姐所负责的接待工作。认为公关就是凭漂亮的脸蛋,甚至说“公关=公关小姐”。更主要是人们对公共关系实质及动作层次不了解。
2. 公共关系在企业管理中的作用
企业公共关系作为一种手段,可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性,使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重视。社会实践表明,企业公共关系搞得好,有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售,有利于广结人缘、强化企业与公众的联系,有利于企业信息收集与反馈,有利于化解矛盾、消除公众误解,有利于团结职工、激励士气。
2.1公共关系有助于树立良好的企业形象。
公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用,真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。组织或企业通过开展公共关系工作,促使或推进自己的产品、服务和品牌在社会上、在公众中建立信誉,只有真正建立了信誉的组织或企业才能赢得公众的好感和支持,才能真正从整体上改善企业形象,让这种形象成为企业最大的财富。
2.2公共关系在企业危机管理中的作用。
由于社会组织或企业是在极其复杂的环境中进行运作的,因此,在向既定目标前进的过程中,难免会遇到一些难以预料的突发事件或问题,给企业造成危机。面对一次不大的危机,有的企业丧失了竞争力,破产了,而有些企业的竞争力不但没有削弱,反而增强了,这其中,能否以公共关系的原则来妥善地处理危机就显得尤其关键。
2.3公共关系的协调、沟通作用。
随着社会的飞速发展,市场经济国际化、一体化、全球化趋势日益强化,跨国公司与日俱增,企业、组织的横向联系、联手合作日益盛行。组织若想不被孤立,在正常的运行中就要注意各种关系的协调。对组织内部,公共关系的作用是协调上下级之间、部门与部门之间的关系,通过沟通的方式,促使组织内部管理、领导者与全体成员之间理解、信任与合作,增强组织的凝聚力、战斗力。对组织外部,公共关系的作用是协调组织与外部公众的关系,承担对外联络沟通的职责,通过联络沟通增进了解、加强友谊,消除和预防误解与隔阂,创造良好的人际关系环境,以利组织与公众的正常交往。
公共关系对企业的发展具有十分重要的作用,随着现代企业的发展和进步,公共关系不再是对外宣传企业的一种活动,而是企业在继续发展的过程中不可或缺的管理模式。公共关系的科学管理既可以为企业打造一个成功的品牌开路,又能为企业内部的科学管理铺路,并能合理的协调处理内外部关系(比如政府机构,媒体,内部员工等),以及制定企业发展战略。面对我国入世后的挑战,面对全球经济一体化的趋势,企业只有认真分析,准确定位,坚持不懈地塑造良好形象,努力经营自己的品牌,融入市场,积极主动地为自己争取有利环境。
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