电子商务论文范文目录
电子商务意味着经济活动的主体将不再局限于发达国家，而是世界各地的人们。下文是学习啦小编为大家整理的关于电子商务论文范文的内容，希望能对大家有所帮助，欢迎大家阅读参考!
电子商务论文范文篇1
浅议电子商务企业的订单履行效率
一、引言
近些年来，电子商务发展迅猛，客户很容易在网上找到几乎所有类型货物的“购买”按钮，却常常找不到相应的“发货”按钮，或者发现“发货”按钮不能满足订单履行的要求[1]。据调查，电子订单履行已经称为制约电子商务发展的瓶颈，是决定电子商务企业成败的关键[1]。因此，如何建立一个有效的订单履行系统或电子订单履行网络受到企业界和学界的广泛关注[2-7]。但更重要的问题是：怎样确定新建立的订单履行系统的有效性，如何判断订单履行效率是否有所提高。这就涉及到衡量订单履行效率的问题。
衡量订单履行效率的惯用方法是考察订单履行周期的长短。但在电子商务迅猛发展和供应链管理思想日益渗透的今天，仍用它来衡量电子商务企业的订单履行效率已经过于片面，因为：(1)效率是衡量系统服务强度[8]的相对数，而订单履行周期只是一个反映订单履行时间长短的绝对数;(2)电子商务企业要做到随需应变，就必须考察客户关于订单履行的满意度，而订单履行周期并不能全面反映这一点。
为了克服这两点不足，本文分析了电子商务企业的订单履行流程，运用排队论[8]中的服务强度概念(相对概念)和模糊数学中的模糊综合评判决策[9]对电子商务企业的订单履行效率分别进行内部和外部评价，为衡量电子商务企业的运作效率和判断订单管理系统的有效性提供有力依据。值得强调的是，鲜有文献关于电子订单履行效率进行评价研究。
二、电子商务企业的订单履行流程
电子商务创造了与传统的批量生产和规模经济完全不同的以客户为中心的商业模式，需要灵活、快速的订单履行，其流程主要包括4个环节：
一是销售人员对订单进行录入;
二是根据快速决策信息系统，针对客户订单的特点，对订单的经济、技术、交货期等进行可承接性分析和审核，在必要时与合作伙伴进行沟通，共同评估订单承接风险，并决定是否需要展开协同设计与外包生产;
三是订单确认后，安排相关的设计、采购、生产等活动，将完全自制、部分外包、半成品组装相结合，进行订单产品的加工;
四是组织包装、运输、配送等物流功能的完成，最终将货物交给客户。
三、电子商务企业的订单履行效率评价
电子商务随需应变的特点要求订单履行快捷、灵活，对客户更具响应性，而这些特点无疑要通过订单履行效率来反映，所以有必要对其进行评价;并且除了自我评价，还应了解客户对订单履行的满意度。本文利用排队论的服务强度和模糊数学决策对订单履行效率进行内部和外部评价。
(一)订单履行效率的内部评价
由于企业可以选择外包生产，因此可以将其接纳订单的能力看作是无穷的。订单的到达过程可以看作一个单队排队系统，企业本身视作服务台，服从先到先服务原则(FCFS)，以周为时间单位，将某一周记为零时刻，并且假定此刻的订单数目为零。从第一周开始，记录每一个订单到达的时刻以及每个订单被服务的时间(订单接受服务也即订单被履行)，并以ai、ci和di表示第i个订单到达的时刻、开始被服务的时刻和服完完毕离开的时刻;wi和si表示第i个订单的等待时间和被服务的时间;以ti表示第i个订单和第i+1订单到达的时间间隔，根据记录的原始资料和计数过程，不难算出n个订单的平均间隔时间t/n和s/n平均服务时间和;记订单的平均到达率和平均服务率分别为λ和μ，那么有λ=nt，μ=ns。当然，也可取连续的m周作为考察的时间区间，对每周内到达的订单数进行统计，设第j周订单到达的数目记为Xj，订单的平均到达率λ=Xj/m。
结合排队论，我们引入服务强度ρ的定义，记为ρ=λ/μ，即平均到达率与平均服务率之比。ρ的大小从一定程度上反映了企业履行订单的效率，因此，把ρ作为订单的履行效率，
根据海沃德?法默和纳莱特[10]关于服务强度的最佳水平的讨论，结合电子商务企业随需应变的特点，可以断定：当ρ在0.7左右时，订单履行的效果最好。此时，企业可以保证有足够的生产能力，又允许有足够的时间对订单进行特殊服务，比如根据订单要求设计、生产等，从一定程度上减少库存的必要性及其成本。在临界区，订单可以得到履行，但效率开始下降，企业几乎没有能力富余为订单提供特殊服务。当ρ值大于甚至远大于时，订单存在积压，有一部分订单得不到履行，客户的抱怨将上升。因此，当ρ在0.7左右时，订单履行过程将处于最佳状态。
(二)订单履行效率的外部评价
电子商务成功的关键是订单履行能满足客户的要求，否则会有失去客户信任的风险。但是电子订单履行确实给参与者带来挑战，根据对美国网上零售商的调查发现[1]：大约有43%的公司在订单上不对送货到达的日期作出承诺，或者承诺后不能按时送到货物;85%的美国电子商务企业因跨国货运的复杂性而不能履行国际电子订单;1/3的网上订单不能得到准确的履行。客户不只是购买产品，而且是购买及时送到的产品，从这个角度出发，可以肯定：订单履行效率足以反映客户关于订单履行的满意度，而客户的满意度也很大程度上反映了电子商务企业履行订单的能力。我们不妨通过履约率、准时送达率和缺货率来描述客户对订单履行的满意程度。其中， 履约率=×100% (1)
准时送达率=×100% (2)
缺货率=×100% (3)
很明显，上述的任何一个因素都不足以全面衡量客户关于订单履行的满意度，因此应采用模糊综合评价方法来度量订单履行效率。下面说明其具体步骤：
一是确立因素集。电子订单履行效率有履约率U1、准时送达率U2和缺货率U33个评估因素，因此将因素集记为U={U1，U2，U3}。
二是利用彭三城等[11]提出的多策略赋权方法给履约率U1、准时送达率U1和缺货率U1赋以权数，设为权重向量A=(=ω1，ω2，ω3)。
三是确立评估集。为较好地评价电子订单履行效率，设定评语集V={V1，V2，V3，V4，V5}={很好，好，较好，较差，差};并且仍然以ρ记作订单的履行效率，规定档次指标值：当0.8≤ρ≤1时，效率很高;当0.6≤ρ≤0.8时，效率高;当0.4≤ρ≤0.6时，效率较高;当0.2≤ρ≤0.4时，效率较低;当ρ≤0.2时，效率低。
四是建立因素隶属度矩阵。按照评估集的评估尺度，建立从到评估集的隶属度矩阵：
Ri=(Ri1，Ri2，Ri3，Ri4，Ri5) (4)
其中Rij(i=1，2，3;j=1，2，...5)表示因素Ui对第j级的评估集Vj的隶属度，Rij可以表示为：
①设评估组由k人组成，且每个人的权重是一样的，因素Ui为等级Vj的有kij人，那么R=;
②设评估组由k人组成，分为p类，第t类人数为kt，则k=k1+k2+...+kp，权重向量为ω=(ω1，ω2，...，ωp)，若因素Ui为等级Vj的各类人数分别为kij1，kij2，...，kijp，则Rij=ωk/ωk。
五是综合评价。各因素评估向量Ri组成总的评估矩阵为R，与订单履行效率各因素的权重向量A进行模糊矩阵运算，即得到综合评估的隶属度结果向量集：
Z=AR=(ω，ω，ω)=(Z，Z，Z，Z，Z) (5)
其中“”为合成运算，采用M(?，+)模型，“?”表示普通实数乘积，“+”表示普通实数加法。
根据最大隶属度原则，取与Zi(i=1，2，...，5)中最大者相对应的评估等级为评估结果，即可得到订单履行效率的评价等级和对应的评价指数。
以上两种评价方法所持的角度不同，因此指标档次也不相同。对订单履行效率的内部评价有助于企业判断其快速反应能力，及时发现问题，不断完善管理方法;外部评价则有助于了解顾客的忠诚度，以不断完善客户关系管理系统，提高企业竞争力。
四、应用实例
针对某家电子商务实施效果较好的企业及其建立的订单履行系统，取一年时间54周进行观察，发现该企业在一年内共有12个订单到达，而每个订单的平均服务时间为3周。
根据上述资料，可以得到，企业自身角度的订单履行效率，即内部评价结果为ρ=λ/μ=/=0.72，说明该电子商务企业的订单履行效率近乎最佳状态。
同时根据其基本情况，对订单履行效率进行外部评价，其步骤如下：
(1)利用多策略赋权方法给履约率U1、准时送达率U2和缺货率U3赋以权数，设为(ω1，ω2，ω3)=(0.6，0.2，0.2)。
(2)评判组的构成。取该电子商务企业的10个典型客户组成评判组，他们的权重都一样，每人给电子订单的履行效率的各个因素分别评判一个等级，
(3)综合评价。将评估矩阵与订单履行效率各因素的权重向量进行模糊矩阵运算，得到综合评估的隶属度结果向量集为
Z=AR=(0.6，0.2，0.2)=(0.2，0.54，0.16，0.1，0)
根据隶属度最大原则可知，电子订单的履行效率为“好”，即客户对该电子商务企业的订单履行效率相当满意。
从对电子订单履行效率的内部和外部评价结果看，该电子商务企业很有发展潜力。
五、结论
本文针对电子商务企业，结合排队论和模糊数学的原理对电子商务企业订单履行的效率进行了内部和外部评价。企业可以根据订单履行效率判断自身对订单响应的快速程度和客户关于订单履行的满意度，为其是否需要建立新的、有效的订单履行系统提供决策依据。
电子商务论文范文篇2
浅议我国电子商务发展中的网络安全问题
一、互联网安全是电子商务发展的重要威胁
电子商务，一个新兴时代的代名词。2013年11月11日24时，阿里巴巴总部数据中心正式宣布2013年的“双十一”活动，天猫最终以350亿交易额收官，相比于去年的191亿，增长了足有82.3%。不知从什么时候，当我们提起“双十一”之后的第一反应变成了网上购物活动而不再是所谓的“光棍节”时，我们突然发现，原来电子商务不知不觉已经占据了我们生活的各个部分。据可靠数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长了29.9%，其中B2B电子市场交易额达到8.2万亿，同比增长31.2%，网络零售市场交易规模达18409亿元，同比增长42.8%。随着天猫、淘宝、京东以及苏宁易购的迅速崛起，网络零售取代传统的销售方式已经成为了未来不可阻挡的趋势，网络零售市场也将在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而近年来随着Internet的飞速发展，计算机网络的资源共享进一步加强，随之而来的信息安全问题日益突出。据美国FBI统计，美国每年网络安全问题所造成的经济损失高达75亿美元。而全球平均每20秒钟就发生一起Internet计算机侵入事件。在Internet/Intranet的大量应用中，Internet/Intranet安全面临着重大的挑战，事实上，资源共享和安全历来是一对矛盾。在一个开放的网络环境中，大量信息在网上流动，这为不法分子提供了攻击目标。而且计算机网络组成形式多样性、终端分布广和网络的开放性、互联性等特征更为他们提供便利。他们利用不同的攻击手段，获得访问或修改在网中流动的敏感信息，闯入用户或政府部门的计算机系统，进行窥视、窃取、篡改数据。不受时间、地点、条件限制的网络诈骗，其“低成本和高收益”又在一定程度上刺激了犯罪的增长。使得针对计算机信息系统的犯罪活动日益增多。
在这样的大的电商时代潮流中，毫无疑问，网络安全成为了电子商务发展过程中的一个主要威胁!
二、中国互联网安全现状及原因分析
1.中国互联网安全现状
随着互联网技术的不断发展进步，互联网开始逐渐深入到人类生活的各个领域，如购物、交流、学习等活动，但是在人们轻松享受互联网所带来的便利的同时，也承受着来自互联网的安全的威胁造成不可预期的损失。其中，对电子商务发展的影响尤其严重。在此，我们盘点一下2014年新近发生的有关电子商务的互联网安全事件。
2014年3月22日，漏洞报告平台乌云网在其官网发布了一条网络安全漏洞信息，指出携程安全支付日志可遍历下载，导致大量用户银行卡支付信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin)。
2014年4月9日，OpenSSL一个名为“Heartbleed”的漏洞曝光。利用这一漏洞，攻击者可以获取用户的密码，或欺骗用户访问钓鱼网站。
2014年5月13日，有微博爆料称，小米公司论坛用户数据库泄露，设计800万小米用户，次日，小米公司确认时间并向用户致歉。
2.对于互联网安全事件频发的原因分析
(1)企业对安全问题的轻视
虽然大多数企业都具备一定的安全防范措施，但是在实际执行中却言行不一。把安全规章当做摆设，没有给安全问题以足够的重视，没有形成规范的企业安全制度。例如在上例中提到的携程信用卡泄露事件则完全是因为操作人员的疏忽所引起的泄露事件。在如今互联网已经深入到人类生活的方方面面的时代，互联网上的信息成爆炸趋势增长，这些信息对黑客而言是巨大的诱惑，一旦信息泄露将会给用户带来不可预期的麻烦或者损失。企业应当对信息安全问题予以足够的重视，在企业中形成严格规范的安全管理制度，并切实予以执行，保障用户的信息安全。
(2)互联网企业数量众多，良莠不齐
随着互联网经济的快速发展，各种类型的互联网企业如雨后春笋般出现。然而，其中有大多数企业是由几人到几十人的小型互联网企业，这些小企业致力于快速吸引用户获取利润，根本无心或无力对用户的信息安全提供足够的保证，这给用户的信息安全造成了巨大的隐患。应该针对互联网行业的特殊形式，制定严格的互联网企业安全标准，这样才能保证互联网行业的健康发展。
(3)用户安全意识淡薄
随着电子商务，SNS的快速发展，中国的网民数量剧增。虽然互联网安全时间频发，但是互联网用户大多对此漠不关心，事不关己高高挂起。在不同的电子商务网站或SNS平台使用相同的账户名和密码设置，在网络上随意泄露自己的个人信息，让不法分子有机可乘，待到遭受损失的时候却为时已晚。用户自身应该提高自身的安全意识提高警惕。科学管理自己的互联网信息，不随意向他人泄露自己的个人信息。
(4)法律规章不完善
虽然互联网上的安全时间频频发生，但是由于互联网的特殊环境造成取证困难，所以很多的用户在遭受损失之后只能认倒霉。其次，互联网在中国发展了仅仅数十年，虽然政府在不断努力完善互联网的法律制度，但是现阶段互联网的相关法律法规仍然不够完善，这使得互联网犯罪行为发生后，没有合适的使用法律，使得许多犯罪分子逍遥法外。应该加快完善互联网相关法律法规的步伐，整治互联网的不良风气。
三、电子商务企业应对策略
面对来自互联网的安全威胁，应该如何做才能保证电子商务行业的健康发展，才能保障用户的信息安全。我认为对于电子商务的互联网安全问题主要涉及电子商务企业、用户、黑客、安全员这四个主体，应对策略应该从这四个方面入手。
1.电子商务企业
电子商务企业作为大量用户信息的持有者，对用户信息的保护应该是义不容辞的。首先，应该对信息安全问题给予足够的重视与投入，现在的电子商务企业大多没有专门的安全部门，用户信息的保证则主要依靠工作人员的“兼职”。在这样不规范的安全制度下，用户信息的泄露已经成为了一种“必然”。电子商务企业应当加大对用户安全的投入，成立专门的信息安全部门，使安全管理走上正轨。其次，应当加强与如乌云网等安全公司的合作，与安全公司的合作可以及时地得到企业最新的安全信息，在发生安全事故后可以及时地进行补救措施。诸多发生在电子商务行业的安全事件表明，企业安全管理的漏洞和对信息安全的轻视才是造成重大安全事故的主要原因，电子商务应当主动承担起保障用户信息安全的重担，而不是一味地推卸责任，只有这样才能建立起完善的信息安全管理体制。
2.用户
对于用户信息的实际拥有者，对个人信息的保护是理所当然的，一旦个人信息发生泄漏，将造成不可挽回的损失。首先，加强个人账户的安全等级，对于在电子商务网站的账户和密码，不应该使用极其简单的弱口令如出生日期或手机号码等信息。其次，对于不同电子商务网站应该使用不同的账户和密码，不应只使用一种组合。最后，不要使用或传播来源不明的软件或者服务。大多数人的心理的危险之处在于，由于没有受到伤害就对信息安全漠不关心或者认为自己的信息是安全的。一位从事安全技术的工作者坦言，你之所以没有受到黑客的攻击不是因为你的信息有多么的安全，只是因为你还没有被黑的价值。抱着这种心理畅游在网络中，个人信息的泄露或许只是时间长短的问题了。
3.对于黑客
对于从事窃取或买卖用户信息的黑客，应当完善对于互联网安全事件的法律法规，这样可以做到对互联网犯罪有法可依。提高对互联网信息窃取的取证技术，及时将从事不法活动的犯罪分子绳之于法。加强对黑色产业链的侦破力度，切断黑客的生存维系，从根本上接触黑客对于用户信息的威胁。
4.对于安全员
中国现在从事安全技术的安全员并非技不如人，即使在国际上也不输于其他互联网大国，但是由于国内对互联网安全问题不够重视，许多技术出众的安全员为了自身的发展选择出国发展，既造成了我国高端人才的流失也不利于互联网安全的实现。应当提高对从事安全技术的人员薪资水平，留住人才，提高对从事安全技术的公司的扶持，为互联网安全问题的解决营造良好的政策环境。此外，中国从事安全技术的技术人也应该再接再厉，不断在技术上寻求突破与发展，努力创造属于中国的安全技术，不能受制于人。2013年发生的“棱镜门”事件为我们敲响了警钟，在技术上依赖于外国是不安全的，很容易造成巨大的损失，只有在技术上实现了真正的独立，才能保障我国用户的信息安全。
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