别说你懂职场礼仪(2)

　　51、电话响2~3声再接恰到好处，要是这个电话刚好是你老板打过来的，他会觉得你正在忙，刚放下某件事情赶过来接听。

　　52、如果别人正在与人交谈，不管是面谈还是打电话，而你刚好有非常紧急或重要的事情要找他，你可以先动作示意一下，或者敲几下门，然后简短地说明来意：“不好意思，占用你一分钟时间……”

　　53、在聚会上，最粗俗的表现不是中途离场，而是自己要走了，还东拉一个，西拉一个，破坏活动的氛围。

　　54、如果是咳嗽、打喷嚏，虽说没法忍住，你也可以先跟别人说声抱歉，然后低下头去，用手或纸巾掩住口鼻，免得唾沫飞到别人身上或桌上。

　　55、开会或谈判本来就是为了寻找共同利益的最大化，所以哪怕有争论，也要就事论事，不要意气之争，更不要搞人身攻击。有句话说得好，“买卖不成仁义在”，对方的条件再苛刻，你大不了不接受嘛，没必要粗暴地打断别人发言，或者相互指责。

　　56、夫妻吵架也好，开会争论也好，谈判失和也罢，真正为了内容而吵架的恐怕不及1/3，哪怕一开始是围绕内容展开的，后面也会渐渐变成名词之争、意气之争，围绕对方说话的方式，口气争个没完没了。

　　57、记住，在工作或生意中，不管你是甲方还是乙方，说话时都要有点耐性，尽量尊重对方，不要随便打断别人的话，不要断章取义，不要上纲上线，有事说事，没事住嘴。说话时多说一些肯定的话，表现出足够的善意与诚意。只要你做到了以礼相待，对方也会报以礼貌式的回应。

　　此外，自己再有优势，单位再牛，说话的时候也不要太过绝对。有些人言辞犀利，口气大得不得了，甚至咄咄逼人。这种情况下，你只要保持礼貌，就能做到以不变应万变。

　　58、请人帮忙，最好开门见山，有丑话就把丑话说在前头。交情归交情，事情归事情，不要把两者混为一谈。

　　59、我特别佩服一个在某时报工作的编辑，他的约稿工作做的相当之细致。每次确定约稿主题之后，他就会给所有潜在的作者发征稿函，详细说明需要什么话题的稿件，大概要多少字，写成什么风格，几月几号截稿，要投寄到哪里，高飞标准是什么。此外，他还会挑选已刊登的三四篇风格不同的文章供作者参考。

　　他寄完信之后，还会给每个收信人发条短信，提醒对方查收。快到截稿日期时，他又会给每个人发条提醒信息，说你如果还想投稿，我们最终定稿的时间是什么时候，你赶在那时候之前投过来，我还会审阅、提交你的文章。

　　“与人方便，与己方便”，请人帮忙的时候，最好开门见山，一次性把事情说清楚。

　　60、送客主要有两条标准，一是送出视线范围，二是送出自己的地盘。

　　一般的客户，你可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯。如果是重要一点的客人，你可以陪他下楼，送到大楼之外，然后目送他离开。要是再重要，你就可以送到公司所在小区的外面，通常是送他倒车站或者停车的地方，直到他上车。

　　61、目送的话，送到电梯门口，要等电梯完全合上了，你再转身离开。要有阳台，最好再在阳台上挥送致以一下。如果是送到楼外或小区门外，也应该送到他上车为止。

　　62、在外面见客户，比如说大家约好在一家咖啡厅见面，中间他有事要先走，你也要把他送出店外。如果他要到马路对面去坐车，你也要目送对方过完马路才能回头。

　　63、帮对方拦出租车前，一定要先问一下，对方打算往哪个方向走。拦到之后，你应该帮他打开车的后门，并把另一只手挡在车门的上方，以免他上车时碰头。

　　64、要是你自己坐车，切忌先把脚迈进去或者爬上车，这样姿势不雅观不说，还容易让自己碰到头。

　　正确的上车方法是，人朝外站立，先弯下腰，坐在座位上，再收进两腿，然后调整坐姿，最后关上车门。

　　65、给别人打电话，最好用手机跟他联系，如果对方没接听，那你最好马上发短信，跟对方解释一下刚才为了什么事给 他打电话，方便的话什么时候再联系。

　　66、联系人的时候千万不要用单一方式，更不要空等。比如说，你给人留言，对方十分钟后还没回复，你就要考虑发短信或打电话了。要是打电话没人接听，就要考虑给他留言，提醒他你来过电话。总之，联络以联络上了为标准。

　　67、哪怕隔着电话，你这头在干什么，是躺着是坐，是什么样的表情，对方都能感受得到。客户要是感觉到你是全心全意的，哪怕只是打过一通电话，他也会觉得受到了极大的尊重。

　　打电话时一定要心存敬意、面带微笑，你要相信，就算隔着电话，对方也能感受到你对他的尊重。

　　68、打电话时，一定要学会自报家门。打通电话之后，要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么，你想找谁，找对方有什么事情。如果这个人不在，你应该请这个接电话的人帮忙转告一下，并留下你的联系方式。

　　现在很多客服电话和大型企业做得比较好，他们接到电话后的第一句话总是：“您好，这里是XX公司XX部门”。

　　69、要学会消除彼此的陌生感。比方介绍说，你是通过谁的介绍认识他的，你们曾在哪里见过面、交换过名片，你们都是哪里人，如此等等。总之，调动一切可以帮助对方回忆的细节，拉近你们彼此的距离。

　　有些人话可能不多，但他特别擅长一下子就说明来意，并打动对方，这才是真正口才好的人。

　　如果你打的是对方的私人电话，一定要解释一下你是怎么得到这个号码的，哪怕你们前两天刚在一个酒会上见过面。对方越是大忙人，你越要做这样的解释。

　　70、不要占用他人时间，在现代社会，少说废话是一种美德。

　　71、要尽量挑对方方便说话的时候打电话。通常来说，上班世间是最适合打电话谈公事的，如果你的事情不是特别急，就可以挑中午、傍晚的时候打，不过要避开人家休息的世间。要找朋友叙旧，就最好挑晚上或周末的时候。

　　72、如果对方正在忙，或者没接到你的电话，那你就可以采用预约的方式。：“那您先忙，我12点的时候再给您打过去，好不好?”预约时间一定要尽量准确，少用“待会儿”、“回头”、“稍后”、“下午”、“过两天”这些字眼，这样双方才会心中有数。跟别人预约世间之后，一定要守时。因为很多人答应什么时候跟你联系，可能能跟你交流的也就那么几分钟，过了那几分钟，他又要忙别的事，没空理你了。

　　73、如果是到对方住所或单位去，最好是按照约定的时间到，早到的话，也以早5到10分钟为宜，不要以为提前到达，“打对方一个措手不及”，就会给人留下好印象。

　　74、很多人明明接了你的电话，却告诉你他正忙着，不方便接听。接了，就说明还是可以说话的，只不过不方便长谈。所以你首先要做的就是，斩钉截铁地告诉对方，你需要的只是一两分钟甚至只是几秒钟的时间，先让对方消除顾虑。对方要是答应了，你就快速、简洁地说出你的来意，提出的问题也最好是封闭式问题，对方法略加思考，回答“是”或者“不是”就行了，而不要出道简答题或论述题让对方考虑半天再回答半天。

　　75、不管是开会，还是在办公区间，你的手机最好都调成振动模式，不要干扰到别人，这是起码的职场礼仪。

　　76、碰到死缠烂打的电话，可以尝试找一些听上去连自己都无法拒绝的客观理由来推掉。

　　身为一名员工，平时最好随身携带手机，哪怕有事不便携带或接听，也要在事后赶紧追打回去，以免误事。

　　77、如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干，要么就闭嘴不言，不要养成挑三拣四的习惯。不要雨天烦打伞，不带伞又怕淋雨，处处表现出不满的情绪。记住，不做则已，要做就要做好。

　　78、如果一个助理接到了一个电话，对方要找自己的领导张经理，这时候，你的处理方式很简单，在就在，不在就不在，或者说他正忙就可以。但有些人就喜欢画蛇添足，就说我们张经理正忙着干嘛干嘛，一不小心便透露了商业机密。

　　79、当你跟客户往来，涉及核心内容的时候，最好留下文字材料，有文件最好传真文件，没有文件，也要通过聊天记录、电子邮件等方式留下证据。否则，对方有一天翻脸不认账，你作为直接负责人，真是跳进黄河也洗不清了。

　　《杜拉拉升职记》就提到好几次这样的场景：有些情况明明可以通过邮件来说，领导偏偏要跟你面谈;有些情况明明可以当面汇报，领导却要你弄成文字，并发给他邮件。为什么要这么麻烦呢?因为有些情况，领导不希望你留下任何文字材料，而有些情况，领导希望留一份证据。你一定要明白这种差别的良苦用心，否则有一天被人摆了一道，辞职走人的时候都不知道自己是怎么死的。

　　80、比如说大家开个策划会，去听场精彩的讲座，或是去采访某个名人，这时候，你要是带有录音笔就好办多了。把它录下来，整理成文字，有必要时请对方确认一下，既全面又准确。

　　81、如果响的是同事的座机，那你接的时候就要先告诉对方，你不是这部电话的主人，然后问他要不要转达什么消息。如果不需要，你让他过后自己再打过来，或用其他方式联系你的同事。

　　如果是手机，一般不要代人接听，以免听到不该知道的东西。如果是同事下班后遗忘在单位的，则不在此限。

　　82、上班的第一件事不是了解规章制度，而是把本部门所有人的手机号记下来。

　　83、你的同事可能就是你将来潜在的领导或帮手，甚至是客户。当初就跟同事们建立起深厚的感情，那你的路就会越走越宽。

　　84、谁来点菜?一般情况下，既不会由客人来点，也不会由主人来点，而是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。如果由你来点菜，你首先要问的不是大家想吃什么，而应该是大家有哪些忌口的。像回民不吃猪肉，满族人不吃狗肉，_不吃血等，都是比较常见的饮食忌讳。

　　85、点菜时先点主菜，也就是压轴菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。点菜时注意什么口味、什么做法的都点一两样，这样大家都能选择自己喜欢的，才能吃得饱。

　　86、做菜的时候应该注意这么几条规则，叫“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊”。

　　87、在外奔波，容易伤到胃口，这时候尽量吃些自己熟悉的东西，以免水土不服。

　　88、预定位置的时候，你可以根据大致的人数，把所有的菜一并点齐，等到客人来了之后，就可以把菜直接端上来了。以免大家谈完事情之后还要饥肠辘辘地等半天，也可以按照预期的上菜顺序来，让大家吃得开心，吃得健康。

　　上完菜之后，一般把菜转过去，请客人或者最尊贵的人动第一筷，哪怕他不喜欢吃这个菜，也必须如此表示。

　　转盘子的时候，多看一下四周，看你的动作会不会影响到别人正常的进餐，桌上盘子比较多的时候，你转动转盘的时候就要小心，不宜太快，否则容易撞倒别人的杯子或碗。

　　89、最好不要站起来夹菜。不要把筷子插在碗里。

　　(1)不要举着筷子却不知道夹什么，在菜碟间来回游移，更不能用筷子拨盘子里的菜。

　　(2)夹菜时滴滴答答留着菜汁，应该拿着小碟，先把菜夹到小碟子里再端过来。

　　(3)不要刚夹了这盘里的菜，又去夹那盘里的菜，应该吃完之后再夹另一盘菜。要避免筷子打架。

　　90、喝酒时第一杯应该由主人来提议，通常是围绕饭局的主题来说。

　　如果是正式场合，那这“主题酒”要喝的就不是一杯而是三杯了。

　　三杯过后如果有外单位的人在，要先敬外单位的人。

　　91、给人敬酒的时候要站起来，更别忘了给对方添酒，给别人倒满酒，也是致意的一种方式。所以你要喝干，但不能强迫对方也喝干。

　　92、喝完酒之后千万不要喝碳酸饮料，否则肚子会胀得更厉害，也不要喝浓茶。这时候可以喝大量水，以此稀释血液中的酒精浓度。

　　93、在外国餐厅吃饭的时候，记得给吃饭，通常是菜价的15%。

　　94、给别人一样东西，一定要让对方接收的时候感到便利。你给别人递把剪刀，一定要把刀柄那头递给对方，这是一种常识。给别人递文件时也是如此，记得要文字正对着对方。如果是好几页纸，最好装订一下，或者拿个回形针别字啊一起，文件比较多的话，就拿个文件夹夹在一起，这样既整洁又方便。

　　95、如果给的是钱，最忌讳把钱赤裸裸地递给对方。正确的做法是把钱装在一个信封里面，在信封上注明给谁，什么钱，数额多少等信息，这样就不会搞混了。

　　96、没有哪一家单位喜欢员工互相打听工资的，这是一条不成文的规矩，也是一道红线。

　　97、遇到雨雪天气，你进入单位或写字楼前一定要把雨水、污水弄干净。进入办公室后，把伞放在专门的位置，或者找个袋子装起来。

　　不要把伞撑在办公区或过道上，有碍观瞻是小事，给别人造成不便就不大好了。

　　98、在卫生间整理好衣服后再出来，不要一边走，一边整理裤子。洗手后记得用烘干机烘干，或用纸擦干。

　　99、切忌在电梯里谈单位的事和个人的隐私。

　　100、有句话叫“有实力才有魅力”，但对于许多第一次合作的人来说，他只能通过你的“魅力”来判断你的“实力”。客户通过你的穿着打扮、车的档次、酒店档次来判断你的实力。