医院的电话礼仪规范

　　医院指以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构，医院前台接待礼仪是指在医院前台引导接待病患及其家属时所用的礼仪，由于医院的特殊性质，医院前台接待礼仪与普通礼仪有所不同。医院的电话礼仪规范有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　医院的电话礼仪规范:打电话礼仪

　　(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

　　(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

　　(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

　　(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

　　(5)对方不在时的应对：

　　用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

　　请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

　　请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他; ×××给他打过电话。

　　(6)打错电话要致歉。

　　(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

　　医院的电话礼仪规范:接电话礼仪

　　(1)听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好/你好。遵医附院德江县人民医院××科(室)。请问/请讲/请稍候……

　　(2)当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”。

　　(3)遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在”，“请过会儿打来”。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对方的尊敬。

　　(5)接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。

　　医院的电话礼仪规范:电话交谈礼仪

　　(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，不要随便说笑。

　　(2)合适的语言语调。

　　(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢、再见”。

　　(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好、是、噢、嗯”，作礼貌的反馈。

　　(5)认真倾听，必要时记录。

　　接打电话注意事项

　　(1)病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

　　(2)不打超时电话。

　　(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请总机维修。

　　(4)不在病区大声呼叫别人接电话。

　　(5)查房及治疗操作期间不得回复电话。

　　手机礼仪

　　(1)放置公文包、上衣口袋里，上班时手机应设置在震动状态。

　　(2)查房、接诊、服务时不使用手机。