电话礼仪禁忌是什么

　　电话是当代人重要的通讯工具，同是在某个层面来讲，电话也是促成交易的一大帮手，但如何让电话成交率提高呢，这涉及到了电话礼仪，关于电话礼仪，小编整理了四个方面进行解析，仅供参考。

　　(一)接听电话的礼仪

　　(1).及时接听。一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”

　　(2).应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

　　(3).通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

　　(4)主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

　　(5)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

　　(二)拨打电话后的礼仪

　　1. 自报家门

　　拨打电话后，听到对方接起电话时，打电话的一方应主动自报家门，这既是对对方的尊重，也可以让对方准确无误地了解打电话人的身份，让对方有一个是否与你通话的选择权。

　　2. 拨打内外线电话的语言处理

　　(1)打外线——

　　不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍：

　　例1.“你好，我是XXX，XX公司销售部经理的秘书。”

　　认识对方,对方一接听电话能马上确定听话人是谁，不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸。

　　例2.“王经理，您好，我是XXX，XX公司销售部经理的秘书。”

　　(2)打内线——

　　例1.“我是**，王经理的秘书”;

　　例2.“我是销售部的XXX”;“

　　例3. “王先生，你好，我是XXX。”

　　(三)通话简明扼要的三分钟原则

　　在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。不随意占用对方的电话线路和工作时间，在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则;

　　超过三分钟应改换其他的交流方式;

　　谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

　　(四)要找的人不在的处理

　　如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：

　　1. 直接结束通话

　　在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。

　　2. 请教对方的联系时间或其他联系方式

　　通常在情况较紧急时采用，具体的做法是：

　　例1. “请问我什么时候再打来比较合适?”

　　例2. “我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”

　　不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。

　　3. 请求留言

　　可用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。