学习啦>生活课堂>礼仪知识>商务礼仪>电话礼仪>

酒店电话礼仪重要性

雪锦分享

  酒店是一服务行业,就应将服务的意识融入电话礼仪当中,这对我们来说是非常重要的。下面是学习啦小编为大家整理的酒店电话礼仪重要性,希望能够帮到大家哦!

  酒店电话礼仪重要性

  一、电话礼仪对酒店服务的重要性:

  1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成;

  2、电话会影响到酒店对宾客的形象;

  3、电话会影响到员工之间的关系与团队性;

  4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。

  二、影响电话接听质量的因素:

  1、语调的高低、速度;

  2、电话措词;

  3、双方环境;

  4、电话线路;

  5、双方的态度。

  酒店电话接听礼仪

  打电话的礼仪

  首先,声音基本要求:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

  集中表现在以下六个方面:

  1、声音亲切、明快

  2、语气自然、注意措辞

  3、音量适中

  4、声调自然

  5、发音清楚

  6、语调优美

  其次要注意:

  1、说话要直截了当

  2、做好准备工作

  接听电话的礼仪

  1、“三响之内”必须接洽;

  2、礼貌接听电话;

  3、先问好,再报金峰汇,再用问候语;

  4、避免用过于随便的语言;

  5、注意聆听对方讲话;

  6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容:

  (1)受话人姓名。

  (2)发话人姓名及公司。

  (3)发话人电话号码及分机号码。

  (4)发话人所在的城市。

  (5)电话留言。

  (6)要求的和允许的活动。

  (7)通话的日期和时间。

  (8)记录人姓名。

  7、礼貌中断电话;

  如果员工在通话过程中务必离开一下,应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待,应告知对方他的电话没有挂断,并轻轻放下话筒。

  8.礼貌转接电话

  员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时,才能将电话转过去,应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

  9.通话完毕,礼貌地结束电话。

  
看了酒店电话礼仪重要性的人还看了:

1.关于电话礼仪的重要性

2.电话接听礼仪的重要性

3.电话礼仪的重要性

4.酒店接听电话礼仪 接听电话须知

5.五星级酒店电话礼仪

    1685257