国际商务礼仪的重要性(2)

雪锦分享 2016-10-28 15:12:50

　　你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”……这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。

　　商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

　　国际商务礼仪基本知识

　　1. 礼仪的本质。

　　礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱，因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

　　2. 男士发型的要求。

　　前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，并且面不留须。

　　3. 香水喷射的位置(不同的时间段不同含义)。

　　香水涂抹的时间：香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段。 ---其中香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head note or top note)，这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。 ---半小时以后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香体部分是香水师所希望创造的香水本味。 ---中味过后进入香水的后味部分，又叫“尾香”， “残香”、“底香”或“香迹”段(Basic Note)。这一段香水的本味开始消失，但余香还在。

　　提前半小时到40分钟涂抹香水的使用方法：香水的使用基本有两种方法，即喷洒和涂抹两种。在使用时，如果使用涂抹的方式，一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处，这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。如果使用喷洒的方法，应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。男士大多喜欢用古龙水。烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很适合男性使用。而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

　　4. 正式工作场合的妆容、着装要求。妆容要求：(1)妆而不露，化而不觉。 (2)妆容应与服饰相协调。(3)妆容应该突出重点，“以点带面”。(4) 避免使用香气过重的化妆品。(5) 避免当众化妆或补妆。 (6)避免讨论与批评别人的妆容。

　　着装要素：色彩要素，体型要素，肤色要素，着装原则

　　5. 国际着装的TOP原则。

　　TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则：

　　T——TIME (时间、季节)，P——PLACE (地点)

　　O——Occasion (场合)公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便

　　6. 女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。

　　根据每个人的体形特征不同，西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。

　　H款适合于上下身粗细均匀，小腿肚比较粗大的女士着装;X款适宜于细腰的女士;A款适合臀围较大，大、小腿比较粗的女士;Y款适于胸围较大，细腰窄臀瘦腿的女士。

　　7. 男士的四种西装分别适合什么样的人群。

　　1)美式西装特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。适合人群：适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人。 2)意式西装，也叫欧式西装。特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。适合人群：意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。 3)英式西装特点：是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的(骑马衩 )，还有一种衩是中间衩。有两粒扣，但以三粒扣子居多。适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。

　　4)日式西装特点：基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。适合人群：适合亚洲男人的身材——肩不特别宽，不高不壮。

　　8. 着西装的八大禁忌、五大要求。着西装八忌：西裤过短，衬衫放在西裤外;不扣衬衫扣;西服袖子长于衬衫袖;领带太短;西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外);西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，西服配便鞋

　　挑选西装五大要点：(1)胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准;(2)西装的长度以能盖住臀部4/5为标准;(3)肩宽最好比实际宽出1.5厘米;(4)侧面看，背线呈现S型;(5)看细节：西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实

　　9.扣子的系法。

　　1) 常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多， 2)西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系(特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系) 3)如果要系的时候，两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系;三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。 4)各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。

　　10.正式的皮鞋是什么样的?

　　正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋

　　11.常用的几种领带结法。

　　12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

　　13.善选话题。

　　一为既定话题;二为高雅话题;三为擅长的话题;四为轻松的话题

　　14.指示性手语。

　　指示性手势的标准：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。

　　指示性“三位”手势训练 1.高位手势 2.中位手势 3.低位手势

　　常见的几种引导手势 1、请进：用中位手势;2、请往高处看：采用高位手势 ;3、里边请：采用中位手势 ;4、请坐：采用低位手势

　　握手的方式。

　　(1)平等式握手：这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。