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销售人员商务礼仪

雪锦分享

  销售人员经常要代表公司去拜访客户,是否懂得和运用销售人员商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。下面是学习啦小编为大家整理的销售人员商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

  销售人员商务礼仪

  拜访客户前应做的准备工作

  所谓不打无准备之仗,销售人员在确定了自己要拜访的客户后,要做到以下几点:

  1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料,尤其是近期的新闻。知己还要知彼,这样才能百战百胜;

  2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点,导致虽然谈判成功,但是成本过高;

  3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型,销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路,使推销过程变得困难重重;

  4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务;

  5.出发前检查一下各项物品是否齐备:电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病,这是销售人员的大忌;

  6.选好交通路线,算好时间出发,确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪,另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边,做到心中有数;

  7.出发前与客户通电话确认一下,以防约会临时发生变化。

  和客户见面时应关注的商务礼仪

  一、见面时的介绍

  介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时,应遵循这样的顺序:

  先将公司的同事介绍给客户

  先将位卑者介绍给位尊者

  先将年轻者介绍给年长者

  先将男士介绍给女士

  先将本公司的同事介绍给来访者

  注意:

  介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。

  介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

  二、见面时的握手

  握手顺序一般遵从受尊重方先伸手,另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序:

  在长辈与晚辈间,长辈先伸手,晚辈先问候

  在上级与下级间,上级先伸手,下级先问候

  在男士与女士间,女士先伸手,男士才能伸手相握

  与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序

  特殊情况:在平辈的朋友和平级间,先出手为敬

  握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜

  注意:

  握手时,手要洁净、干燥和温暖。

  若戴手套,先脱手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

  三、交换名片的礼仪

  名片不仅仅是自己身份的一个证明,它还是所在企业形象的一个缩影。

  外行人在对名片的处理上往往有以下几点:

  无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中

  当场在对方名片上写字

  先于上司向客户递交名片

  销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不能因为放置名片而鼓起来;切忌不要把名片随便的放在裤袋里;最稳妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。销售人员要养成这样一个基本的习惯,就是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

  销售员在餐桌上的商务礼仪

  1.点菜礼仪

  业务员切忌不可自己先将菜都点好,即使你点的菜适合客户的口味,都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉,无形中便使请客的效果大打折扣。如果点菜时客户推辞,你也要尽量发动“一人先点一两个自己喜欢吃的菜,剩余再你来点”的气氛。客户在看菜单时,业务员在旁边可以稍做解释,或者请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时,则可以适当询问客户是不是爱吃。

  2.敬酒礼仪

  首先先需要向大家举杯敬酒示意一次,之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时,应先与主宾碰杯,再按顺序与其他的客人一一碰杯(也可根据客人职位的高低顺序)。如宾客太多,只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒,也不可只跟主宾不与其他客人敬酒,或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套,要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词,也不可故意要求不会酒的客人喝酒,或者要求客人过量喝酒,这都是不文明的行为。当然,如果你的客户是个豪爽的东北汉子,那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴,这时过多的礼节会让客户觉得别扭。

  3.用餐礼仪

  业务员坐姿端正,不可只顾自己吃东西,一般每上一道菜要先请主宾品尝,并略做解说,自己不熟悉的也可请服务员加以说明;不要用自己吃过的筷子给客人夹食物;客人在夹菜或者正吃东西时,不可此时举杯向客人敬酒;客人向自己敬酒时,业务员应停止吃东西,微笑着举杯回应;*业务员不可用嘴就碗,应将食物拿起食用;自己取用较远的东西时,应请别人拿过来,不可离座去取;夹菜时不可一路滴汤;自己嘴里有食物,不可张口与人谈话;说话文明,不影响邻座客人;喝汤用汤匙,不出声;嘴角和脸上不可留有食物残余;不以各种理由强迫对方喝酒,碰杯时不要高过对方杯子;谈话时不要挥舞筷子;剔牙时用另外一手挡住嘴。

  
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