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外贸商务礼仪

雪锦分享

  礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿,那么你们知道外贸商务礼仪要注意什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的外贸商务礼仪,希望能够帮到大家哦!

  外贸商务礼仪

  法国

  法国人是“边跑边想”的人种。法国人大都早睡早起,工作密度也很高,工作态度极为认真。法国商人则在谈妥了百分之五十的时候,就会在合同上签字了,但昨天才签妥的合同,也许明天又要求修改,这一点令对手头疼。从这一点理解,也可以认为法国人很珍惜人际关系,而这种性格也影响到商业上的交涉。但是尚未成为朋友之前,法国人不会跟你成交大宗买卖的。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡,但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

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  当你和法国人谈判时,即使他们英语讲得很好,他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步,除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语,那么,这可能是这一天你可能取得的最大让步。

  此外,和法国人谈生意时,不要只顾谈生意上的事。除了最后做决定的阶段需要一本正经地只谈生意,在其它时间里,应该多聊聊一些关于社会新闻或文化等的话题,以创造富于情感的气氛,才能做到好生意。最后,必须用书面文字相互确认,而且签约之后,还要一再地确认,这是因为法国人往往在签约之后会要求修改,所以必须小心从事。和法国人建立友好关系,需要做出长时间的努力。

  德国

  德意志人在社交场合与人见面时,一般惯行握手礼。他们在握手时惯于坦然注视对方,以示友好。他们与熟人、亲朋好友相见时,一般惯施拥抱礼;情侣和夫妻间见面惯施拥抱礼和亲吻礼。

  见面和午别时习惯上要与周围的人一一握手。

  要尊重博士(Doktor)等头衔;若非对方主动提出,决不要贸然以名字相称。

  在与不熟悉的客人谈话时,通常称Sie(您),书写时S要大写。在双方同意的基础上,才能用较亲密的du(你),并以名字相称。但在年轻人和革新派之间一般用du,表示他们不拘礼节的作风。

  约会必须事先安排,准时是十分必要的。如果不能赴约,应该用电话通知取消或改期。

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  不要谈及棒球、篮球或美式足球。可以谈谈德国的乡村生活、业余爱好以及英式足球之类体育运动。

  德意志人主要信奉基督教和罗马天主教,另有少数人信奉东正教和犹太教。他们忌讳“13”和“星期五”。认为“13”是厄运的数字。他们认为核桃是不吉祥之物。他们忌讳四人交叉握手。认为这是不礼貌的作法。忌讳他人过问自己的年龄、工资、信仰、婚姻状况等问题。认为这统统是个人的私事,无须他人过问干涉。

  德意志人不喜欢听恭维话,更不爱听过份的恭维话。他们认为过份的恭维实际上是对人的看不起,甚至是对人的污辱。他们忌讳在公共场合窃窃私语(夫妻和恋人间除外)。因为这容易引起他人的疑心。忌讳目光盯视他人。认为这有不轨之嫌。他们忌讳交叉式的谈话。认为这是不礼貌的。

  西班牙

  按照西班牙商人的商业习惯和礼俗,建议你随时穿着保守式样西装,内穿白衬衫,打保守式样的领带。在西班牙,通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

  在西班牙,商人和实物不可分离,只要有可能,客人应将产品的样品或者服务项目递送给或者介绍给主人。西班牙这个国家现在还遗留着阶级制度,即限于上流阶级的人。才能上大学,而一流公司的高层人员,则多为这些上流阶级的人所占据。因此,较低一级的公司,他们的领导人员就都是职业学校毕业的中等阶级的人了。但是,他们多数是从实际工作中训练出来的。因此,在经营方面,态度非常积极。谈判时,出面磋商的人也具备绝对的决定权,所以,商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈,否则,他们是会不予理睬的。

  西班牙人喜欢谈论政治,但不要把西班牙政治和本国政治进行比较,喜欢谈体育和旅行,避免谈论宗教、家庭和工作。不要说有关斗牛的坏话。

  西班牙人名由父名和母名组成,交谈时只用父名即可。如果你不熟悉对方,最好先问一句:“我该怎么称呼你?”为表示礼貌,最好在名片上加上职称或头衔。

  葡萄牙

  葡萄牙人男人相见时热情拥抱并互拍肩膀,很熟的妇女相见时亲吻对方双颊。葡萄牙人惯于社交,在初认识的时候,就会表现出一般亲密感来。与他们相处应重视人际关系。

  葡萄牙随时宜穿“非常”保守、老式的西装。拜访公私单位均绝对必须事先预约。最好的方式是事先写信要求于何时拜会,待对方回信或回电时才前往。由此你已可感受到葡国商人的保守、优雅、有礼的气质。葡萄牙人家族意识强烈。凡事慢三拍,所以事先应安排好,以适应他们的拖拖拉拉。但是,葡萄牙人是乐于加班的。

  在葡萄牙从事商业活动,见面或道别时的正式握手为礼是十分重要的事。商务谈判时,你不宜试图施加压力,宜保守地提出生意条件。

  葡萄牙人饮酒的方法是很讲究的,按葡萄牙的传统,饭前要饮用开胄葡萄酒,饭后要喝助消化葡萄酒,用餐过程中还根据莱肴配酒。吃肉时喝红葡萄酒,吃鱼时饮白葡萄酒,冷拼盘则配饮玫瑰香葡萄酒,吃点心时则配葡萄汽酒。这种传统的、严格的配酒方法,沿袭圣今,已成为全国人在商务宴请、社交场合和家庭饮宴时的一种礼节和习惯。

  葡萄牙人没有人种歧视的现象,工资也便宜,罢工至今是违法的。国家对外来投资很积极,并制定优惠办法。遗留着等级制度,上流阶级的人才能上大学,较低一级公司的领导多毕业于职业学校,在经营方面,态度非常积极。

  德国

  1、德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守;凡是明确禁止的,德国人绝不会去碰它。

  2、德国生活小事忌讳多,守纪律 讲整洁,守时间 喜清静,待人诚恳 注重礼仪,送礼在德国也很受重视。

  3、德国人在待人接物所表现出来的独特风格,往往会给人以深刻的印象。

  第一,纪律严明,法制观念极强。

  第二,讲究信誉,重视时间观念。

  第三,极端自尊,非常尊重传统。

  第四,待人热情,十分注重感情。

  4、必须指出的是,德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时,有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些,晃动的次数宜稍多一些,握手时所用的力量宜稍大一些。

  5、重视称呼,是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当,通常会令对方大为不快。一般情况下,切勿直呼德国人的名字。称其全称,或仅称其姓,则大都可行。

  6、与德国人交谈时,切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者,方可以“您”相称。在德国,称“您”表示尊重,称“你”则表示地位平等、关系密切。

  服饰礼仪

  德国人在正式场合露面时,必须要穿戴的整整齐齐,衣着一般多为深色。 在商务交往中,他们讲究男士穿三件套西装,女士穿裙式服装。 德国人对发型较为重视。在德国,男士不宜剃光头免得被人当作“新纳粹”分子。

  餐饮礼仪

  德国人在用餐时,有以下几条特殊的规矩。 其一,吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。 其二,若同时饮用啤酒与葡萄酒,宜先饮啤酒,后饮葡萄酒,否则被视为有损健康。 其三,食盘中不宜堆积过多的食物。 其四,不得用餐巾扇风。

  习俗禁忌

  德国人在所有花卉之中,对矢车菊最为推崇,并且选定其为国花。在德国,不宜随意以玫瑰或蔷薇送人,前者表示求爱,后者则专用于悼亡。 德国人对黑色、灰色比较喜欢。

  对于“13”与“星期五”,德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手,或在交际场合进行交叉谈话,也比较反感。因为这两种作法,都被他们看作是不礼貌的。 在德国,星期天商店一律停业休息。在这一天逛街,自然难有收获。

  向德国人赠送礼品时,不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品,也是不允许的。

  与德国人交谈时,不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语,德国人认为是十分无礼的。

  上午10时前,下午4时后,不宜订约约会。 交谈时尽量说德语,或携同译员同往。商人多半会说一些英语,但使用德语会令对方高兴,尽量以握手为礼,绝不多。握手要用右手,伸手动作要大方。称呼对方多多合用“先生”、“女士”等关。如果对方身份高,须得他先伸手,在于之握手。对方多半为你穿、脱外套,不妨接受,再说声“谢谢”(Danke)。有机会,也替他或其他人穿脱外套。

  德国商人不愿浪费时间,所以宜先熟悉问题,单刀直入。

  尽量不要在公共场合吸烟圣诞节与复活节前后两周勿往访。慕尼黑及科隆嘉年华会也宜避免。

  东南亚

  在东南亚,国际流行的先生、小姐、夫人之类的称呼是很常用的。

  信仰佛教的国家如印度、老挝、泰国、柬埔寨等,人们相见时一般施行合十礼。即双手十指和手掌重叠在一起,举在胸前,头稍低。以十指的高度为尊敬的程序,即十指越高越尊敬。现在城市里的人也行握手礼。穆斯林人相互间多为握手礼。马来人行摸手礼。

  在越南,近年来对职务、职称很重视,所以也往往以其称呼对方。当然,由于越南是社会主义制度的国家,所以,平时人们相互间称“同志”的也不少。少数民族有抱拳作揖的,有行合十礼的。

  印尼人、斯里兰卡人比较重视礼节,好客热情,一般常用的礼仪是握手、拥抱、贴脸、拍打对方的肩膀、合掌礼等。对地位高的妇女要施行吻手礼。穆斯林教徒在施行完上述礼仪之后,还要把右手放在胸口处,表示肺腑之意。新加坡因为华人比较多,所以他们的礼仪举止和我国的相同。

  在东南亚做生意,如果与菲律宾商人洽谈生意,最好的时间是气温比较好的10月到第二年的5月,事前要预约时间,准时到达谈判地点。妆饰打扮要偏保守些,传统西服比较合适。他们重视圣诞节、复活节、春节。利用好这些节日,也是做生意的好时候。如果不能很好利用这些节日的话,也可以避开这些节日进行商务活动。进行洽谈商务时,要耐心、细致,特别是对合同要逐条细谈、具体,菲律宾商人往往玩弄数字,用百分比计算费用等,这些要心中有数,以防出差错。

  孟加拉国人在进行商业谈判时,则很注重人的职责,为了更准确无误地确定各人的责任,往往要写下书面证据。他们对概念、商品数量、质量、价格、交货日期等都要准确肯定地商量妥当,一旦出现含糊其辞的情况,就要警惕,可能出现波折,甚至泡汤。如果能用熟练的英语谈判的话,必定会受到孟加拉国人的尊敬和重视,因为他们会认为你很有教养,水平很高,知识很多。盂加拉国人很喜欢逢好事送礼,如生日、晋级、出国、改行等都喜欢人们送些鲜花、小礼品以示祝贺。所以,在商界,如逢商友有此类事情,不妨送去礼品,博得欢心,以便于今后的生意。

  印尼人则很重视名片,所以在商务活动中,要准备好名片,客人要主动把自己的名片送给主人。名片要用英文印制。谈判时把声音放低,态度温和、谦逊。对公务人员特别要注意情感。要拜访时必须带上礼品,以水果、化妆品为最喜欢。如果有人送来礼品要欣然接受,但不要当面打开。一般情况下拜访都是事先约好,不要突然闯入,经主人允许后再进屋,进屋之前要把伞、帽、手杖等物放在门口,脚要洗干净。进屋后要根据主人的指示,不要随便坐。拜访时,一定要选好时间,一是不要打扰休息;二是不要打扰各种教徒的宗教活动。商务活动中印尼人喜欢宴请,但要注意用同样的档次给以回报为最佳。

  同泰国人打交道,显得越谦虚越好,他们才能很好地与你配合。

  另外,在泰国进行商务活动,最好携带旅行支票,少用或尽量不用现

  金支付。到当地人家做客,如果发现室内设有佛坛,要马上脱掉鞋袜和帽子。

  在印度,初次访问公司商号或政府机关,宜穿西服,并事先订约,尽量按时赴约。印度商人善于钻营,急功近利,图方便,喜欢凭样交易,洽谈中应多出示样品,广为介绍经济实惠的品种。商务谈判他们往往细细研究,费时较久。同时,在进行某种商业谈判时,他们会觉得钱较多的人,或是较受欢迎的人应该付钱买单是“顺理成章”的事。

  在新加坡,商务交往中相互宴请是经常的事情,应邀赴约要准时,迟到会给人留下极坏的印象。如不能及时到达,必须预先通知对方,以表示尊重。新加坡官员不接受社交性宴请,因此与他们打交道时要慎重。

  在与菲律宾商务洽谈中,对于对方所提出的无理要求,要明确地予以回答,不能暖味不明。选举期间,禁止喝酒,商店里禁止售酒。

  马来西亚、文莱、印尼、孟加拉国等国家为信奉伊斯兰教主要国家。凡信奉伊斯兰教的人都忌食猪肉,忌用猪皮制品,忌讳谈论有关猪的话题。不喜欢数字“13”,不喜欢别人拍照,不喜欢别人打自己的后背,不喜欢看见别人跷大拇指。禁止用左手拿东西、摔东西、送东西,更不准用左手吃饭,禁止喝酒。点头是不同意的意思。东南亚穆斯林人也不例外。

  信仰佛教的国家,如印度、老挝、泰国、柬埔寨等,对牛很信崇,特别是黄牛、水牛,如神灵一般受到保护,所以,遇到牛时要躲开,更不能伤害它们。忌讳把裤子挂在人头顶上方,忌讳对佛祖说三道四。认为孔雀是不吉利的动物,更不喜欢有孔雀的图案了。忌讳把鞋子带进屋子,所以要去做客时要特别注意这一点。不准吃象、虎、狮、马、猫、蛇、龟等动物的肉。从来都不准从坐着的、躺着的人身上跨过去。在公共场合里男女不准拉手,不准妇女接触僧侣,更不准坐在僧侣旁边。认为在公共场合里被男人触摸过的女人是下贱的。不准用手摸佛像,更不准用身体的某一部位触及佛像,不准把佛像装进衣服口袋里。切忌把手放在臀部,不要触动别人的头部和肩部。看到有人大笑不要介意,站立时不要把双臂交叉在胸前。招呼人时,要手掌向下,手指上下摆动。不能窥视主人的卧室、厨房,去卫生间要征得主人的同意。忌跷二郎腿,尤其忌讳将鞋底朝向他人。平时谈论闲聊时,不要涉及政治和宗教。

  英国

  英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意一定要先预约,并要准时到达,如果提前几分钟更好,这样会得到英国人的信任和敬重,因为人的相处之道是严守时间,遵守诺言。

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