与人交往时的礼仪(2)

　　与人交往电话交流

　　电话不仅是一种常见的通信工具，也是一种不可缺少的交往工具，很多时候人们之间的联系都是通过电话完成的。这就要求，人们在使用电话时要时刻注意电话礼仪。因为，打电话是一种看不见的交流，对方通常会根据你在电话里的表现来判断你的修养和性格。可是，现实中却有人对此不屑一顾，把电话礼仪看得很简单，不考虑电话什么时间打最得体，电话使用又该注意些什么，使用电话又有哪些技巧等问题。这就造成人们在享用电话所带来的便捷的同时，也不得不忍受随之而来的烦恼。比如说，当你忙碌的时候老有电话捣乱，当你正在做美梦的时候总被铃声打断……可见，电话礼仪真的没有那么简单，真的是大有讲究的。在电话交往中，孩子如果能做到彬彬有礼的话，也会给别人留下有教养的印象，否则，就有可能耽误事情，或者给别人留下笑话。因此，我们一定要引导孩子注意打电话时的有关礼仪。

　　一、接电话时应注意的礼仪

　　要把握好接电话的时间。一般来说应该在铃声响了三下后拿起话筒。因为，如果铃声一响就拿起电话，会让人觉得很唐突，没有心理准备;如果铃声响太久才去接，别人会很反感。要是有事耽搁不能及时接电话，则应该在通话时向对方说明原因，表示道歉。进入通话状态后，我们就要注意文明用语了。比如说，拿起电话说“您好，这里是×××家，请问您找谁?”等。这里需要解释的是，先自报家门可以让对方知道自己打没打错电话。如果对方拨错了电话，你也要礼貌待人，简短地向对方说明情况后再挂电话。记住，遇到这种情况千万不能说脏话或是一句话也不说就挂了电话。如果对方正是找你的，你就要诚恳地和对方交流。在交流中，要一边认真听，一边做出应答，千万不能半天不说一个字，那样别人会以为你不在听。倘若对方找的不是你，而是家里的其他人，也就是说你是代别人接电话，这时你首先要确定被找的人在不在家。如果在家就说“请稍等，我去帮您叫他”;如果不在则应该说“他现在没在家，有什么事需要转告的吗?”或者“等他回来后我告诉他给您回电话好吗?”征得对方同意的时候，还要清楚地记下对方的姓名、电话等。

　　二、打电话时应注意的礼仪

　　要特别注意的是打电话的时间。你的电话可以说是对别人的打扰，所以最好不要选在别人休息的时间，比如，上午7点之前、晚上10点以后，以及中午午休时。打电话时的礼貌用语很重要。打电话时也要注意礼貌用语的使用，比如，“您好，我是×××。请问，这是×××家吗?”等。如果对方说“你拨错了电话”，你应该向对方说“对不起，打扰了”，然后再挂电话。交流要礼貌，切忌煲“电话粥”。在打电话前，最好先考虑一下自己要说什么，怎样说，最好用最简单的语言让对方知道你要表达的内容。如果确实需要一些时间才能说完，就要征求一下对方的意见，是否有时间接听。否则，不但会耽误双方的时间，还会给人留下婆婆妈妈的印象。

　　三、挂电话时应注意的礼仪

　　挂电话的时候，应恭恭敬敬地和对方说一句“再见”。如果对方是自己的长辈，如父母、老师等，不管你是打电话的还是接电话的，都要让他们先挂。一般情况下，是打电话一方先挂。挂电话时，应先用手按断，然后再轻轻地放好话筒，可不能用力一摔，吓对方一跳。