地铁员工的仪容仪表

　　地铁员工的仪容仪表、礼节礼貌代表着一个城市的形象，下面是学习啦小编搜集整理的地铁员工的仪容仪表，希望对你有帮助。

　　地铁员工仪容仪表要求

　　一、员工着装

　　1. 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

　　2. 服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

　　3. 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

　　4. 穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

　　5. 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。

　　二、员工发型

　　1.员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

　　2. 男性员工不得留长发，前发不过额，侧发不过耳，后发不过领;不留小胡子、大鬓角。 女性员工不留怪发型，不许染异色头发，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

　　3. 服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

　　三、员工化妆

　　1. 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。

　　2. 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

　　3. 员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。

　　4. 员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

　　四、员工仪态

　　1. 当值员工坚持站立服务时，站姿优美、表情自然、面带微笑。

　　2. 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

　　3. 两手交叉在体前或交叉在背后(男性)，两脚成V字型(女性)或与肩同宽(男性)，身体正直平稳。

　　4. 精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

　　5. 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

　　6. 两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

　　7. 坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。

　　8. 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

　　9. 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。

　　10. 行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。

　　11. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。

　　12. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。

　　13. 手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。

　　14. 使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。

　　地铁员工的礼貌

　　礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

　　1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

　　2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

　　3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

　　4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

　　5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

　　6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店 高级管理人员。

　　7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动 问 好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

　　8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

　　9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

　　10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

　　11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

　　地铁员工的服务礼仪

　　仪容、仪表、仪态

　　1、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

　　l 行为

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

　　2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

　　3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

　　l 语言

　　1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

　　提倡款客五声：

　　-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;

　　-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;

　　-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;

　　-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;

　　-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

　　2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

　　l 态度

　　1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。

　　2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。