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地铁站务员仪容仪表

炜基分享

  地铁站务员每天都会面对各种人,他的仪容仪表必须要规范的,地铁站务员仪容仪表有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  地铁站务员仪容仪表

  ——男性

  头发: 发型朴素,梳理整齐,前不遮眉,后不盖领,侧不过耳。

  面部: 洁净清爽,胡须剃净,鼻毛不可过长。

  口腔: 保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。

  制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。

  铭牌: 洁净明亮无污迹,佩于左胸前。

  袜子: 穿黑色或深色袜子,无破损,勤更换。

  鞋子: 穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净。

  首饰: 只能戴一只戒指、一块手表,不得戴耳环。

  指甲: 修剪整齐,不得留长指甲。

  身体: 站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

  眼神: 和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

  表情: 与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中,与客人无过分亲热举止。

  ——女性

  头发:发型朴素,梳理整齐,前不遮眼,后不过肩,长发后束,用暗色发饰,一线员工长发须盘起。

  面部:洁净清爽,着淡妆。

  口腔:保持清洁、口气清新,早晚刷牙,饭后漱口,班前不吃刺激性食品。

  制服:配套完整,干净整洁,大小得体,熨烫平整。

  铭牌:洁净明亮无污迹,佩于左胸前。

  袜子:穿肉色袜子,无破痕、抽丝,勤更换。鞋子:穿黑色鞋,皮鞋须光亮,布鞋须洁净,不得穿拖鞋、凉鞋等

  首饰:只能戴一只戒指、一块手表,不允许戴悬吊式耳环。

  指甲:修剪整齐,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

  身体:站姿挺拔,精神抖擞,无体味。

  眼神:和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。

  表情:与客人接触表情自然大方,不宜将个人消极情绪带到工作中, 与客人无 过分亲热举止。

  地铁站务员的服务礼仪

  1、 仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。

  2、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态。

  l 行为

  1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

  2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。

  3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。

  l 语言

  1、语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。

  提倡款客五声:

  -宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉;

  -遇到宾客要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重;

  -麻烦宾客要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度;

  -受人帮助要有致谢声,让人感受到谦逊有礼;

  -宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。

  2、语委婉灵活,能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

  l 态度

  1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风,使客人真正体会到“宾客至上”的感受。

  2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。

  地铁站务员的仪态

  l 站姿

  站立端正、挺直;

  2、不靠墙,抬头、挺胸、收腹、双目平视;

  3、注意手摆放的位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者双手背于后,不要把手插在口袋里。

  l 坐姿

  1、入座轻缓,上身正直,双膝并拢或双腿交叉,女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下;

  2、坐椅子的三分之二;

  3、腰部挺直,挺胸、抬头、双肩放松平放,双目平视;

  4、不可抖腿、跷脚。

  l 走姿

  1、抬头、挺胸、收腹,两眼平视,肩要平、身要直,两臂自然下垂摆动,腿要直;

  2、步履轻盈,行走不拖沓;

  3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;

  4、行走时不与他人拉手,搂腰搭背。

  l 公共场所仪态

  1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;

  2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;

  3、打哈欠时要捂嘴;

  4、打喷嚏时要侧头捂嘴,随后说声道歉。

  5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

  l 行走路线

  1、应靠右行走;

  2、行进时如遇上司、宾客,应自然注视对方,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼让,不要与他们抢道而行;

  3、如因急事需超越前面宾客时,不可不声不响跑步前行,而应先示歉意,再加快步伐超越,绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客;与上司、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;

  4、引导宾客时,让宾客在自己的右侧;

  5、三人同行时,中间为上宾;

  6、在人行道上让女士走在内侧。

  l 上下楼梯

  1、上楼时客人在前,下楼时客人在后。

  l 乘电梯

  1、按先出后进的次序。

  2、与上司、客人乘电梯时应主动开门,让他们先进或先出。

  3、在电梯内要面对电梯门而站。

  4、禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

  l 取低处物品

  1、下蹲、屈膝,以一膝微屈为支撑点,将身体重心移至此,另一腿屈膝,将腰慢慢直下拿取物品。

  2、不要撅臀部、弯上身、低垂头。

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