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客户沟通技巧的重要性

邓蓉分享

  掌握了与客户沟通的技巧,也就掌握了成交的关键。因此,销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。下面学习啦小编整理了客户沟通技巧的重要性,供你阅读参考。

  客户沟通技巧的重要性01

  〓弄清用户的踌躇和疑惑〓

  “踌躇和疑惑。弄清第一点,将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点,将帮助你了解用户是如何使用产品,看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”

  ——ConversionXL创始人Peep Laja

  〓抓住优秀的客户〓

  “作为营销者,你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的,优良客户能指引你走向更多类似用户。”

  ——Moz创始人Rand Fishkin

  〓了解销售的经历和产品交付过程〓

  “除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶),我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要,并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”

  ——Smart Passive income创始人Pat Flynn

  〓研究客户对产品的描述语言〓

  “第一要素当然是客户所用语言。没错,这样只消一杯咖啡的时间,你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线:搞清客户说什么,以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

  ——Backlinko创始人Brian Dean

  〓凡事问原因〓

  “真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈,同时实现三者绝不可能,尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长,而用户是唯一能给你答案的人。”

  ——Hubspot副总裁,CoElevate作者Brian Balfour

  客户沟通技巧的重要性02

  〓客户真正的购买原因〓

  “交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常,用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需,你就知道他是要掏腰包了。”

  ——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora

  〓用户访问网站的理由和问题〓

  “通过与客户的交流,弄清楚:

  1.为何访问你的网站

  2.访问过程中的阻碍

  3.怎样才能回访和推荐网站”

  ——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev

  〓产品是否提供了真实需求的解决方案〓

  “在交谈中你学到了许多,而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误:集中时间和金钱在产品上,而忽视了与客户发展关系,导致产品无人问津。后来花了一年时间,大量地与客户交流,才得以挽回局面。”

  ——Groove创始人Alex Turnbull

  〓随时获知用户使用反馈〓

  “失去用户的反馈,你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流,能帮助你改进工作并减少客户流失。”

  ——Convince and Convert创始人Jay Baer

  〓了解用户的生活烦恼〓

  “切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流,会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的“修修补补”,针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”

  
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