销售员口才技巧

　　无论你是一个优秀的外交家，还是一个普通的销售员，都需要培养良好的谈吐能力。销售员给客户的第一印象是通过他的言谈、着装、举止表现出来的，一个良好的外在形象会给客户一个愉悦的心情，可以缩短你和客户之间的距离。下面是学习啦小编整理的一些关于销售员口才技巧的资料，供你参考。

　　销售员口才技巧一、培养自己的声音美

　　声音在语言中的地位相当重要，优美的声音能带给人美的享受，营销员要在音量、语调、语速、嗓音上不断下功夫。

　　1.明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊让人感到舒适。所以语调偏高、偏低的人应该设法练习使声音适中。

　　2.语调讲究抑扬顿挫。讲话时应注意音调的高低起伏，以增强讲话效果。应避免平铺直叙过于呆板的音调，音调抑扬顿挫、搭配得当才能给客户留下较深的印象。

　　3.讲话速度快慢适中。讲话时，要依据实际情况的需要调整语速，讲话速度最好不要过快，应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。但语言的选择要简洁明朗，不占用客户太多的时间。

　　4.吐字要清晰，声音清亮圆润，讲话有条理性。避免含糊其词、咬字不清，这是声音美的最起码的要求。

　　电话销售员在工作中更应该有意识地培养自己的声音美，你的客户和你一样，他在听你的电话时，很注意音调的抑扬顿挫和有特质的音色，这甚至超过他对话语本身内容的注意。你的声音可以传递出一种感官和情绪上的信息，这种信息在文字内容之外起到了沟通的作用，因此你必须注意自己在电话里的说话音调以及表达技巧。

　　销售员口才技巧二、掌握说话的艺术

　　说话是一种艺术，销售员要学会正确运用语言来为工作服务。

　　1.正确使用礼貌用语

　　销售工作过程中，销售员每时每刻都应注意正确使用服务用语，把“欢迎”、“请”、“打扰您了”、“您”、“祝你愉快”等礼貌性的语言作为你的主要词汇，在有礼貌的言辞下与客户进行沟通。你的礼貌会得到客户同样礼貌的回应，起码会让他在心理上不再排斥你。

　　2.讲话要有激情

　　销售员最好善于讲故事，娱乐听众并能使他们对你产生好感。另外，谈话时表情要自然，语言要亲切，表达要得体。

　　与人交谈，既有思想上的交流，又有感情上的沟通。语言贫乏、粗野浅薄会使人感到不舒服。作为一名销售人员，你必须有信心地使用你的嘴巴，不光要做到谈吐明确、简洁、朴实和幽默，还要尽量开拓和发掘其广度和深度。

　　3.词语的选择要讲究

　　谈话中不同语气、人称的选择给人的感觉是不一样的。回答客户的问话时，先要肯定客户的观点，然后再讲你的道理。在许多情况下，可以用“我们”一词代替“我”或有意识地淡化“我”字。以复数的第一人称代替单数的第一人称，可缩短双方的心理距离，促进彼此情感的交流。比如：“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗?”“我” 字能省则省。如果你的观点很多，第一句用了“我”，那么后面几句中的“我”字不妨统统省去。

　　这对句子意思的表达毫无影响，且能使句子显得更简洁，避免不必要的重复，还能使“我”不至于太突出。讲“我”时，“我”字不要读成重音，语音不要拖长，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，语气要平淡，以平稳和缓的语调淡化“我”字。

　　在回答客户提问的有关产品的问题时，如果该产品已经没有了，你可以把商店里别的商品推荐给他，而不要给他否定的回答。

　　例如：顾客：“这种衣服还有红色的吗?”如果销售员回答：“真抱歉，红色的进货少：已经卖完了，不过，我觉得蓝色和白色和您的气质更相称，您可以试一试。”

　　这种肯定的回答会使客户对其他商品产生兴趣。

　　4.不要过度吹嘘产品

　　在与顾客交谈时，如果不顾一切地宣传自己的产品，甚至歪曲事实，夸大其词，这样或许一时会引起顾客购买产品的兴趣，但过度的宣传有时会犯画蛇添足的错误，言多必有失，客户反而会怀疑你的产品。

　　英国作家乔叟在《坎特伯雷故事集》里，以伙食司的母亲教导她儿子的口吻幽默地说：“害人的舌头比魔鬼还厉害……儿子，上帝仁慈为怀，特地在舌头外面筑起一排牙齿，两片嘴唇，好让人们在开口讲话之前多加考虑。”营销员在与客户交流时，一定要看时机、场合、对象，考虑你要说的每一句话，这样你的话才会更受客户的欢迎，你才有机会和客户进行更深层次的沟通。

　　学习啦小编提醒：

　　销售员既要以一种自信、积极、热情的形象给客户留下良好的第一印象，又要通过得体的谈吐、丰富的知识来获得客户的认可。

　　幽默的谈吐可以打开轻松、愉悦的大门，带领客户走进来，安抚他们的情绪，协助客户解决问题，真正地消除客户的不良心情。

　　不小心说错话时，可以为你的错误开个玩笑，并认真改正错误，这样不会因为你不假思索而说出的不当的话影响了你的工作。

　　不要使用含糊不清的措辞，要注意语言的规范性，戒掉自己平时的口头禅，不讲粗野语言。