顾客经常说“不”的原因
销售工作要解决的基本问题就是客户说“不”，阻止顾客说“不”是整个销售过程中的重要环节。那么，顾客说“不”或说“是”的根本原因是什么呢?为了窥视说“不”的顾客的心理特点，在进行了大量客户群体分析以后，我们得出了如下结论：
一、没有足够的钱又死要面子
有时候，顾客也需要导购人员所推销的产品，并且就是这一种，但是没那么多钱。
假如你所销售的玩具价格是60元，而该顾客只有30元，买不成想要的产品，又不想让别人知道他是“穷光蛋”，只好找个借口来拒绝，对导购人员委婉说“不”了。
二、客户对产品存在不满
当顾客对产品不满意时，你很难说服他购买产品。有时，客户也需要销售人员所推荐的产品，但该产品不合他意，也许是功能不够齐全，也许是不太好使，也许是其他原因。
顾客总希望能买到最满意的东西，或许如果换一种类型的产品，客户就乐意购买了。
三、客户担心再次上当受骗
任何一个行业都可能存在坑蒙拐骗的品质恶劣的人，孕婴童行业也不例外。如果你遇到的顾客曾不止一次地被你的“同行”欺骗的话，那么你是绝对得不到该顾客的欢迎。
我们常常说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”顾客受骗以后在经济上和精神上都蒙受了一定的损失，在以后的交易中会比较谨慎，不会轻易向销售人员说“是”。
或许该客户第一次上当时，导购人员的形象是嘴皮子很利索，有点夸夸其谈;第二次导购人员的形象是非常沉稳，很有礼貌，但他还是上当了。
从此以后，该顾客对任何销售人员都有成见，怀疑所有销售人员的品行。因此，当该客户遇到销售人员时，其第一反应就是：“他又要宰人了!我绝不会再次上当受骗!”这时，就算你是个诚实守信的导购人员，该客户也会对你说“不”。
四、客户厌倦谈话
有的顾客每天每天的工作压力也很大，比较烦。所以他进入零售终端后就不太愿意说话，或者希望导购人员能尽量少说话，说到点上。如果导购还是喋喋不休，拿他肯定会对导购员说“不”。
五、暂时不需要或者想货比三家
货比三家，一比价格，二比性能，三比服务，现在不管购买什么产品主要的还是比他的售后服务，其实价格每家的都差不多，就是差也上下差不了多少，所以说选产品现在主要是看服务，就是你个非常好的产品，没有好的服务，最后就是垃圾，买个破烂他的服务好你也感觉他是个好产品。
建议：
对每个导购人员来说，遭遇顾客说“不”是常有的事，但是顾客拒绝多了，导购人员就会产生恐惧顾客的心理，如果处理不当，就会影响自己的销售工作。
以不置可否的态度处理客户说“不”不算是个成功的导购人员，最重要的是要了解顾客说“不”这句话背后的意思，因为它一般隐藏着各种复杂因素。
导购人员遭遇顾客说“不”后，不要盲目去冲破这层不能完全沟通的障碍，而应该分析顾客在交谈时语言中所包含的信息，从而做好充分的准备，再针对顾客的性格、爱好、特点去推荐自己的产品。
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