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如何建立良好的护患沟通技巧

邓蓉分享

  护患间良好有效的沟通,是提高医院服务质量的基础。而护患间沟通的主体,应是护士,一般情况下,决定护患沟通效果的是护士的沟通协调能力。随着经济的发展,公民法律意识,服务需求的提高,服务质量,在一定程度上决定了一个医院的社会声誉,又由于所有医院为了生存发展,都在提高服务质量,病人对服务质量的要求也有了质的飞跃。下面学习啦小编整理了良好的护患沟通技巧,供你阅读参考。

  良好的护患沟通技巧之良好的语言,是沟通合作的基础

  一个人说话的能力,可以显示他的能力和水平,甚至知识不是很丰富,因为会说话,也会取得良好的效果,口才、有赖于锻炼、训练,同时也是建立于善于思考,善于观察,常识丰富和同情心强烈之上。语言是传达信息和思想感情的工具,善于说话,“小则可以欢乐,大则可以兴国”,我们每个人都应训练、调整自己。例如:因消毒诊室,需病人等候二十分钟,可以解释为“为了避免交叉感染,我们要定时消毒,请你等候二十分钟,如有不舒服,我们会立即帮助你。同时护士应在病人等候时,接受一些咨询。如无人在场,门上挂个牌子,“消毒中”。这样做,会得到患者的理解与支持。

  在讲话时,要了解对方,顾及对方的感受,坦白直率,细心谨慎、清晰,简单明确,发音准确,语调、语速适中,据有关资料统计,经营管理成功者,90%应归功于其卓越的口才。

  良好的护患沟通技巧之非语言沟通,可强化语言沟通的效果

  沟通是人与人之间特有的联系方式,非语言的沟通可以强化语言沟通的效果,其效果可以是正面的,也可心是相反作用的,关键在于你对它掌握和运用的能力。

  身体语言沟通:是动态的、无声音性的目光、表情、手势语言、身体的动静态姿势,空间距离、仪表形象来实现的,身体语言的适度表达,取决于沟通者的个人素质修养,这也是护士要提高个人修养,规范护士仪表形象的重要意义所在。

  我们在与病人家属的沟通过程中,护士的面部表情、手部动作、身体姿态可以传达我们的关怀、爱护、理解、宽容。如果沟通不好,可能得到效果就是相反。

  如一位患者因要去卫生间,自行将输液针拔掉,针眼出血,大叫护士,护士正在忙于处置另一位病人,赶到后,批评病人,表情、手势全部加入,令病人难以接受。而这位护士恰恰又是大衣发黑、头发不整、燕帽歪戴,请想想,这种沟通的效果会是怎样呢?

  在非语言的交流中,副语言即非词语的声音、声调的变化,微笑、停顿,也会起到十分重要的作用。

  提高沟通技巧的几种方式。

  1、注意倾听:“上帝给了我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴”。要少说多听,倾听是我们获取他人信息,认识他人的重要途径,也是我们尊重病人的最好方式,倾听病人的心声,读懂他的内心世界,在倾听中,必须使自己敏感,理解对方的情感意义,必须对对方的信息保持充分的兴趣,理解对方表达的真实自我,让病人及家属感到你是一个真诚专注的倾听者,是一位设身处地理解病人的护士。

  2、表示共鸣:病人及家属的社会地位、职业、文化、性格差异甚大,与其沟通或解决问题时,要考虑到各种因素,特别对不易沟通的人,暂时难以统一,要记住一句话;可果断决定,另找时间,使自己处于最佳状态时再来协调处理矛盾。

  3、高尚激励:每个人都崇尚高尚道德,在说服他人转变看法时,有效的方法是用高尚的动机激励他,耐心启发他做他应做的事,和应有的修养。

  4、 热忱感化:当说服一个人时,对方最担心的可能是受伤害,用诚挚的态度,满腔的热情来对待他,使他从心底受感动,而改变自己的态度。

  5、交换信息:不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的,有些人是学习不够,对一些问题不理解,还有的人听了误传,记住耐心的将正确的信息传给他,他觉察到自己的行为的确不美好,进而接纳了你的新主张。

  总之:在我们从医的职业生涯中,每时每刻都要同病人打交道,良好的沟通能力有时可能比知识水平、分析能力和智力程度还重要,为了做一个好的医者,让我们记住:永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。

  
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