学习啦>演讲与口才>口才技巧>社交口才>

社交语言表达的十六技巧_你知道哪一些(2)

王燕分享

  社交语言的技巧6:关键时要保持沉默

  你觉得一个人多说话好呢?还是沉默好?以说话是铁,沉默是金的说法那便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子,我们常因言多而伤人,言语伤人,胜于刀枪,刀伤易愈,舌伤难痊。一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者,像一只漏水的船,每一个搭客都赶快逃离它。同时,多说招怨,瞎说惹祸。正所谓言多必失,多言多败。只有沉默,才不至于被出卖。保持沉默便是保持小心伤人。

  我们可以说言语是卑贱的东西,一个说话极随便的人,一定没有责任心。话多不如话少,话少不如话好,多言不如多知,即使千言万语,也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征,因为口头慷慨的人,行动一定吝啬。有道德的人,绝不泛言,有信义者,必不多言,有才谋者,不必多言。多言取厌,虚言取薄,轻言取侮,唯有保持适当的缄默,别人将以为你是一位哲学家。我们的说话绝对要适量,无把握的事不要乱开口,尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在坐时,因为我们多说了,便是不打自招,揭露了自己的弱点及愚蠢,并失去了一个获得智慧及经验的机会。一个人说得少而且说得好,便可视为绅士。

  因此,在我们的人生中,有两种训练是不可少的,那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐,又不会适时沉默,是很大的缺憾,是不幸的。我们常因谈说得太多而后悔,所以,当对某事没有深刻了解的时候,最好还是保持沉默吧!少说话固然是美德,但是,人既在社会中行走,就应该说话,而不能不说话,不然不如成为哑巴,既要说话,怎样说才好呢?此中艺术不可不研究,在任何地方和场合,最好能少说话,要说话则说自己经验过的感慨之话,说心灵深处的衷心之话,说自己有把握的话,说能够启迪人的话,说能警戒人的话,说能教育人的话,说能温暖人的话,说能使人排忧解苦的话。自己无把握做到的话不要说,恶言恶语不要说,伤情感的话不要说,造谣中伤的话不要说,粗言腐语不要说。看是到了非说不可时,那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势,都不可不加以注意,什么场合,应该说什么。必须知道,为了保持你的话为人所重视,不使人讨厌,唯一的秘诀是说适量的话,恰当的话,说适量的话能使你静静地思索,使你说出来的话更精彩,更动人。做一个忍耐的听者,是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人,必定是一个富于思想,和具有谦虚柔和性格的人,这种人在人群之中,最先也许不大受人注意,但事后则是最受人尊敬的。因为他虚心,所以,为任何人所喜悦;因为他善于思维,所以,成为众人所信仰。

  那么,怎样做一个良好的听者呢?

  首先,要专注。别人和你谈话的时候,你的眼睛要注视着他,无论对你说话的人地位比你高或低,眼睛注视着是一件必要的事情,只有虚浮,缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时,不可做着一些绝无必要的工作,这是不恭维的表示,而且,当他偶然问你一些什么时,你就会因为不留心他所说的话而无所适从。

  其次,聆听别人的话时,偶然插上一两句同情的话是很好的,不完全明白时加上一个问话也是非常需要的,因为这样做正是表示对他的话留心,但不可把发言的机会抢过来,滔滔不绝地说自己的;除非对方的话已告一段落,没有人开口了,你才可以把话接下去,或应该让你说话的时候才可以这样做。

  另外,无论他人说什么话,最好不要过于随便纠正他的错误,若因此而引起对方的反感,那么你就不是一个良好的听者。如果要提出意见或批评,要讲究时机和态度,不要太莽撞,不讲究方式和方法。有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说,这是深埋在心里最难忘的事情,或比较得意,令他高兴,或者比较伤心,令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西,在这种情况下,作为一个听者的你,此时要练习一种忍耐的美德了,你不能对他说:这事你已经对我说过好几遍了,这样做会伤害他的尊严,你唯一应该做的事是耐心听下去,你这时心里应该明白他是一个记忆力不好的人,你应该同情他,而且他对你说时是表示对你的好感和信任。那么你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝,而你又毫无兴趣,觉得把时光和精力去应酬他是十分不值得的时候,你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题,但最重要的是不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引到别的话题,这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。你必须掌握的交际法则:小理可以用感觉传达;大理却只有沉默表示。

  社交语言的技巧7:巧妙的问答对方

  表达同类意思,达到同样目的问话,以不同的形式说出来,其效果也不一样。比方问:“你很讨厌他吗?”或“你很喜欢他吗?”就不如问“你对他的印象怎么样?”对一个看来超过40岁的人,与其问“你今年贵庚?”倒不如问“你今年可能有30多岁了吧?”问“替我把信寄了吧?”就不如问“是否帮助我寄了那封信?”为什么会出现这种效果上的差异呢?原因很清楚。第一句问话都能体现提问者当时的态度。提问者是否谦恭,其问话是否合乎听者的心意,都直接会影响到问话的效果。任何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话如果不尊重利体谅对方,他自己也只能会自讨没趣,下面,我们将通过两名普通问话的分析来说明这一点。一家餐厅里曾发生一件饶有兴趣的事。有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。在点菜时,一位顾客问服务员:“今天的石斑鱼好不好?”服务员答应说:“好”。结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员说:“今天有没有什么好的海鲜?”服务员也满口应承说:“有”。这位顾客最后真正吃到了好海鲜。为什么这两位顾客的遭遇不一样呢?这就从他们的问话上找原因。“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法,在对方心理上引起的反应是不一样的,虽然它们的字面上有些相似之处。前者只是在问一样东西,只有好或不好的两个答案。为了顾全餐厅的声誉,服务员不能不说“好”。而且,一种东西的好与不好的标准很难说,标准既不易定,那么服务员说了个“好”字,也不能说是欺骗了你,即使今天的石斑鱼并不好。另外,前者所问的只是石斑鱼,似乎除了石斑鱼外,其他的都不爱吃。为了讨好你,服务也觉得说“好”是他的责任。这种问话产生的效果,只能是问话者吃亏。

  第二种问法就不同了。首先,“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见,不管什么海鲜,只要好便行。其次,这种问法体现出提问者为人谦虚,善于请教他人,不是故作聪明。再次,这种问法范围很广,给对方留下了较大的回旋余地。服务员可以说“有”,也可以说:“今天没有什么好海鲜。但今天的烧鸡又肥又嫩,值得一试。”因此,这种问法必定会给服务员留下良好的印象。他见你求教于他,其自尊心就得到满足。出于内心的高兴,也出于工作的负责,他当然会把最好的海鲜介绍给你。而且,“海鲜”的范围很广,只要把各种海鲜比较一下,把当天最好的介绍给你就行了,并且这工作也易于应付。

  问话的方式是千变万化的,这里所举的几个例子,只起到抛砖引玉的作用。要掌握纷繁的问话方式的奥妙,还得自己去不断地揣摩和探索。请别忽略问答的技巧,有些交际之所以能一下子成功,就在于谈话双方一问一答,都非常得体,让双方感受到舒服。相反,双方不能继续把话题继续下去,怎么可能进行下一次交往呢?一个善于问答的人,总是比别人更能赢得成功的交际概率。

  社交语言的技巧8:最不能幽默的时候幽默一下

  如果你能和任何人连续谈上十分钟,在这十分钟内使听者发生兴趣,你便是一个非常出色的口才能人,因为你要知道,这任何人的圈子是非常广泛的:也许是工程师,也许是艺术家,也许是政治家,也许是外交家,也许是工人,也许是学生,总之,无论是三教九流,各种阶层人物,你能和他谈上十分钟,使对方感到兴趣的话,真是不容易。不过不论难与易,我们总不能不设法打通这道难关,常见许多人,因为对于对方的事业毫无认识而相对无言,默然相视,这是很难堪的,不自在的。其实,如果肯略下点工夫,这种狼狈局面就可以减少了,甚至于做一个一等的交际家也并不是难事。“工欲善其事,必先利其器”,虽是一句古老的话,直至现在仍然适用。所以,要想成为一个交际家、推销员,都必须充实自己的知识,在实践中不断提高,不断磨炼。一个胸无半点墨汁的人,当然不能希望他在说话中应付自如。

  学问是一个利器,有了这个利器,一切便可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究,但是,所谓常识却是必须具有的,有了一般的常识,倘若能巧妙地运用起来,那么,应付任何人作十分钟的兴趣谈话,应该是没有什么问题的。每天的报纸、每月所出的各种有名杂志,都是必须阅读的,这是最低度的信息,本地的一般经济情况及其趋向,科学的新发明,新发现,世界的局势和所注目的地方情况特点、人物特性,以及艺术界的新作,时髦的服饰,电影戏剧的内容等等,皆可从每日的报纸杂志月刊中得到了解。香港九龙有一间美容院,生意兴隆为当地之冠,有人前往请教,问其兴旺发达的因由。店主人坦城地说:完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?店主人说:便当得很,我每月把各种报纸杂志都买回来,规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读,将看杂志报纸当做日常的一项工作,那么,他们自会从报纸杂志中获得最新鲜的说话资料。大博顾客的欢心,倘若你说你不高兴看报纸杂志,或者你说没有看的功夫,那么,请你不要再探讨研究说话的艺术了,连书报都不爱看的人,找不出时间来看的人,我们不会希望他在任何一项门类里获得收成。你必须掌握的交际法则:在最不能幽默的时候,幽默一下,会有惊人之效。

  社交语言的技巧9:善于吸引听众

  说话是双方的,甚至是多方面的。当一个人站在讲台上面演讲的时候,只有他一个人在讲话,无论他讲的话是他自己事先准备好的,还是别人替他准备的措词,只要他懂得演讲的技巧,把那讲词明白生动地讲出来,那就完成了演讲的任务。可是,要作一次好的讲话,却不只是讲,还要善于听,不只要把自己的话讲好,还要善于听别人的话,而自己所要说的话,也不能像演讲一样,可以事先完全准备妥当,照字读经,而是要有很多临机应变的才能。当你面对一个人谈话的时候,如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来,而不了解听者的反应、看法、兴趣,不能观察对方对你的话有什么意见,有什么疑问,不能及时地解除对方心里的症结,那你就不能算是一个好的谈话者。

  在演讲时,你的思想只顺着一条线发展,不停地讲自己单方面的意见。在谈话时,你的思想至少要顺着两条线发展,一条线是你自己的,一条线是听者的,一方面你自己当然要有自己的立场、观点、态度、推理方法,另一方面你还要懂得对方的立场、态度和思想方法。如果你谈话的对象,不只是一个人,那人的思想、嗜好和推测都是不可能相同的。例如:你知足,感到高兴,感到光荣;一方面你可以借此机会,观察对方的语气神色,给自己一个测度的机会,这不是两全其美的方法吗?可是现在有许多人,总是喜欢抢先说话,好象自己先说了,便可以压倒对方,或者是使对方感到自己是个不平凡的人物。同时有许多人说话一开始,便滔滔不绝,自以为是一个长于口才者,须知别人对你有了一个恶劣的印象。

  事实上,你已经失败,这实际并不是谈话了,完全是你说给人家听,以后你将不受人欢迎,人们见了你只有避而不见了。倘若你是个商店职员,对一个上门的顾客,流水般滔滔不绝地宣扬自己的货物如何优美,顾客对你的三寸不烂之舌,天花乱坠的说话,最多也不过认为是一种生意经,决不会轻易相信你,把钱送人你的腰包。反过来,你如果给顾客有说话的余地,使他对货物有批评的机会,而你成为对此货物互相讨论的人员,你的生意便容易做成了。不过,察言观色是多么困难啊!我们为什么要和别人发生争辩?起因是由于彼此的主张不同,这对每个人来说都是不好的事情,所谓冤家少一个好一个,因为每一个人都护着自己的自尊心。

  一个耶稣的信徒,他相信人是由上帝造出来的,但是,你用达尔文的进化论驳得他哑口无言,他也未必就抛弃自己的主张,从而信仰你的主张。反之,你使他面红难堪,他就把你怀恨在心,结成仇恨,想想看,我们这样做,所得到的,只不过是目前口头上的胜利,而彼此的友谊,便就此完结了。这对我们究竟有什么益处呢?世界上的人,百分之九十九是自尊自大之人。所以,对人说话,一定不要妨碍对方的尊严。

  在社交上,我们常看到许多人,因为喜欢表示和人意见不同,因此得罪了许多朋友。所以常常有些人,有些书,总是劝人不要表示自己的不同意见,这种作法其实是很片面的。无论一个人多么爱面子,除了极少数的蠢人外,大多数人或多或少地喜欢接受不同的意见,借此来克服自己的不足之处,提高自己适者生存的能力。你必须掌握的交际法则:机智是会话中的辣椒,人生的盐。

  社交语言的技巧10:恰当的鼓吹自己

  “吹牛”一般人总以为很简单,因为人人都会吹牛,连那些两三岁聪明的孩子,有时也会躲在怀里天真地吹一阵牛。其实,吹牛的艺术也有高低区别,也是要讲本领的。有的学究派认为吹牛是不道德的事情。实际上,这句话还有商榷的余地。我们为了适应人与人心理上的需要,有时不得不吹个牛,说谎固然是吹牛,但是吹牛并不见得是说谎,吹牛本身不一定是件坏事,这应视其动机如何而定。

  在生意场中经常见到用吹牛来扩大声势。尤其是广告业、传播业、律师等等。许多执业不久的年轻律师,大都曾在事务所等主顾到来,一有主顾上门来,他的架子可不能不摆,叫上门来的当事人在外面等,隔了许多,才捧着一大叠卷宗出去会见,装出自己忙于业务的样子,这不是吹牛吗?吹牛最要紧的是要注意态度。何时何地该怎样吹,以及什么可以吹,什么不可以吹,要以哪个为重。譬如你在外面做了什么亏心事,回家不得不用笑脸来招呼你的妻子,显得比平时格外温顺体贴,这就是其中的艺术了。

  在玩纸牌时,简直非吹牛不可。拿到点子小的人,要别人信以为点大,全靠吹的效力,可是牛也要守住规则,总是吹是不会完全奏效的,十盘中有六次吹,对方很难捉摸你是吹是不吹,十盘中你吹了六盘以上,你的吹与不吹便易于被对方猜着了。急于求胜的人,容易大吹特吹。冒险尝试,最易输牌,审慎而不常吹牛的人,输牌反而较少。以上的原则,不限于玩牌,在人与人之间相互斗智时也很适用。同时,吹牛而不违反道德原则,换言之,吹牛并不一定是欺骗或谎言。

  请注意下面六要规则:不必要的时候,不要去乱吹;不要经常去吹;最好在你要吹之前,让对方先表明态度;对于自己的地位,要绝对表示自信;不要吹得过度;不要自己打自己的嘴巴。这些规则你一定要切实遵守。在此取第三条规则举一个例子:让对方表明他自己,也就是商人讲价钱时所用的技术,你如果先还了价,其结果当然不能再超出你自己的价钱。

  我有一个朋友黄君,设计了新的仪器得到了10年的专利权,他告诉我最近把专利权卖给一家公司的情形。“我决定5万元卖掉我的专利权。我认为这个价钱适当,但是我急着用钱,所以心里想若是便宜一些无妨。”后来的经理问我‘把这项专利出卖,你希望得多少钱?’“我的回答是:我问你们多少钱才要,请你讲个数目来听听好吗?”“他把两只食指交叉,说‘10万元如何?’意示略加一点也不妨。”由此可见,在你未吹之前,先让他人表示对你是多么有利。吹牛的技巧、运用之妙存乎-心。吹牛极需要勇气,胆小和懦弱是不行的。不过,尽管你吹牛的本领多高强,不可以让人家知道

  社交语言的技巧11:恭维时要恰到好处

  恭维的话人人爱听。你对人说恭维话,如果恰如其分,他一定十分高兴。越是傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢受你的恭维。有人词严义正,说自己不受恭维,愿意接受批评,这是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地率直直言批评,他心里一定非常不快,表面上未必有所表示,内心却是十分不悦,对于你的印象,只有降低,决不会增进。“人告之以有过则喜”,只有子路才有此雅量,一般自命为君子的人,尚容不下别人的批评,普通人更不用说了。

  善说恭维话,别人听了舒服,而且自己也不降低身份。说恭维话是处世的一门重要功课。每个人都有希望,年轻人希望寄于自身,老年人寄希望于子孙,年轻人白以为前途无量,你如果举出几点,证明他的将来大有成就,他一定十分高兴,引你为知己,你如果称赞他父母如何了不起,他未必感到高兴。至多你说他是将门虎子,把他与他的父母一齐称赞,才配他的胃口。老年人则不然。他自己历尽沧桑,几十年的光阴,并未达到他预期的目的,对于自己,已不十分自信,他所希望的是他的子孙,你如果说他的儿子,无论学识能力都胜过他,真是跨世纪之才,虽然你是当面批评他,抑父扬子,他不但不会责怪你,反而十分感激你,口头边说,你说得好,未必,未必,过奖了。他的内心,却认为你是慧眼识英雄呢!这是说恭维话对于对方的年龄,应特殊注意的要诀。对于商人,你如果说学问好,道德好,清廉自守,乐道安贫,他绝对无动于衷,你应该说他才能出众,手腕灵活,现在红光满面,发财即在目前,他才听得高兴。对于官吏,你如果说,生财有道,定发大财,他一定不高兴,你应该说他为国为民,一身清正,廉洁白持,劳苦功高,他才听得高兴。

  最后我讲个笑话,某甲是拍马屁专家,连阎王都知道他的大名,死后见阎王,阎王爷拍案大怒:“你为什么专门拍马屁?我最恨这种人!”马屁鬼回答道:“因为世人都爱拍马屁,不得不如此,大王是公正廉明,明察秋毫,谁敢说半句恭维的话。”阎王听了,连说是啊是啊!谅你也不敢,实则阎王岂不爱听恭维话。不过说恭维话的方式不同罢了。这个故事说明了世人都爱恭维,你的恭维话有相当分寸,不流于谄媚,不损伤人格,而且是得人欢心的一法呢!只要你愿意,您总是能够在别人身上找到某些值得称道的东西,也总是可能发现某此需要指责的东西。这取决于你寻找什么赞美他人还能沟通自己与他人的感情。特别是当你与他人产生隔阂时,关心对方,注意和肯定他人的长处,是消除这种隔该最有效的方式。

  另外,对于自己不太亲近的人,恰到好处地给予赞美,也会使双方增加亲近感,建立更进一步的人际关系。赞美可以使人们的关系亲近。同时,赞美他人可以反过来激励自己。被人赞美的,肯定是一个人的长处。而在发现他人的优点和长处的同时,我们也会发现自己的差距,并促使自己努力赶上去。所以赞美他人,在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步;这也许就是前面所说的赞美他人,我们自己也可以获得多方面的回报。你必须掌握的交际法则:恭维像轻微的北风一样令人愉快,但是,它并不能使帆船前进。

  你是会吹牛的。不然,以后人家会因而削弱了你自己的真才实力啊!你必须掌握的交际法则:莫让你的舌头抢先于你的思考。

>>>下页还有还有更多精彩 社交语言表达的技巧

701454