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如何提升人际沟通能力

若木分享

  “你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢?

  原因可能有以下几点:

  原因1:人们会隐藏相关的信息甚至撒谎 例如在销售中,客户通常不会告诉你所有的信息。

  原因2:人们难于有效表达自己的想法 大多数人在表达自己的想法上都有困难,更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。

  原因3:沟通中的信息流失与误读 对方不可能100%收到你的表达信号,无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了,也直接忽略或做出了错误的解读。

  原因4:沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异 例如一个工程师会跟客户讲水泵,工程师觉得非常简单、无需解释的内容,客户完全没有概念。

  那么如何提升理解能力呢?

  正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。关键问题在于你的思维运作。鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,有时候在沟通中,你要去帮助对方总结他的想法。

  例如:你听某人一直讲,却摸不着头脑,你可以打断对方问:“能否用1句话告诉我,你想要讲什么?”如果他说“很难啊,有很多内容。”你可以说:“你先尝试一下,概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。更复杂的情况下,你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。例如,有人跟你说,他有很多销售方面的问题。你可以让他一一列出来。可能他列了两个就列不下去了。这时你可以跟他说:“通常销售的工作,可以分为4个阶段:抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向,开始 讨论交易细节)、售后。

  你能不能告诉我,在每个阶段,你都遇到了怎样的障碍?”这样他又可以继续下去了。传统的沟通技能中,强调倾听的重要性。但他人自己的思路都不清楚,你光听有什么用。这一点也可以解释,为什么参加了那些沟通技巧培训,例如倾听技巧,其实用处不大。帮助他人理清思路的能力,取决于你自己的经验和思维水准。例如因为你懂得4阶段的销售工作模型,所以才能快速的去帮到对方。这种是需要你平时的积累,以及扎实的准备。因此这种能力并不是一种可以快速解决的问题的技巧。 多听是对的,但听只是一个基本的原则。要深入理解对方还有很多功课。

  事实上,一些基础能力,对于你在沟通中的理解能力都至关重要:学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。因为你要从对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。人类心理:人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。这些甚至连表达者本人也未必能意识到。

  在正式沟通中,中国人有一个习惯,就是自己不懂的通常也会默默的听下去,不会打断他人。如果不懂而且这对理解全局很重要,你就应该尽快提问。一方面帮助你自己理解,另外其实也是帮助对方(否则他就做了无用功)。一个很好的问题就是“你能否举个例子?”。因为例子能够提供给你环境,帮助理解。

  另外一个实用技巧是,在沟通过程中,时长总结对方的观点,以检验你是否正确的理解了。例如,你可以说“能不能让我先总结一下前面的观点,看看我是否正确理解了您的意思……”。

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