电商客服岗位职责2020最新归纳集合
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
电商客服岗位职责篇1
负责店铺出单
与客户核对订单情况确认发货交送库房
负责店铺售前售后咨询与销售
学会定制流程
跟进管理好企业大客户
需对接产品供应商确保品质与采购成本
电商客服岗位职责篇2
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。
2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题
4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。
电商客服岗位职责篇3
1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易;
2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的服务意识和能力，维护店铺的好评率;
3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;
4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;
5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;
6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.
电商客服岗位职责篇4
1、负责千牛上客户售前，售后咨询，问题解答与维护;
2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易;
3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;
4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率;
5、根据日常咨询问题，建立问题库。
6、处理，解决客户售后预约，核销，预定等问题
7、与商家预约，预定部门对接，沟通
电商客服岗位职责篇5
1. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;
3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;
4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;
电商客服岗位职责篇6
1、在线回复咨询及留言，有问必答;
2、处理售后的衔接与解释工作，及各类客诉事宜;
3、跟踪订单中出现的流转问题，对接物流人员;
4、销售账务审核工作。
电商客服岗位职责篇7
1，处理线上用户咨询，纠纷，退换货等客诉问题。促进用户购物体验，维护品牌形象;
2，及时与供货商，采购运营，供应链沟通，解决商品发生的问题;
3，配合业务安排，不断优化售前，售后工作流程;
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