联通客户经理岗位职责精选范文5篇

铬初2分享 2019-10-29 14:13:07

　　如何制定对应部门的职责要求时，时考验一个公司如何规范公司职员的能力。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　联通客户经理岗位职责(一)

　　1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的集团业务拓展的技术支撑工作;

　　2、参加公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务知识水平。

　　1、接听所有客户的来电，处理客户手机套餐、固话、宽带

　　业务咨询及办理;

　　2、准确的为客户提供相关问题的解答;

　　3、处理客户的正常投诉;

　　1.负责联通集团相关部门的客户关系建立维护和提升

　　2.负责联通部分子公司的业务对接

　　3.负责乐视产品在联通市场的销售

　　4.负责协助推进乐视产品在各省联通市场的销售落地

　　1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合公司业务需求进行项目人员培训以及质检体系、各质检工作流程的建立和完善，并为项目基层管理者提供管理指导。

　　2、负责质量的日常管理、总体监控工作，现场各项质量制度与流程的制定、实施及效果评估，分解、实施、完成各项质量指标。

　　3、负责质量管理团队的组建、定期考核及整体提升工作，不定期抽查、考评质检工作实际情况，组织每月月例会;根据需求按时参加公司支持召开的各类质量会议，充分了解客户需求。

　　4、负责制定项目质量监听计划、监听策略、监听人员安排，保证项目整体质量得到有效的监控。

　　5、组织质检人员执行所分配的工作任务和开展日常事务，结合项目运行，全程把握一线员工素质和技巧水平，认真发现可能存在的质量隐患，为项目运作中顺利做好监控质量作用。

　　6、负责质检团队的日常工作考核监督,通过参与项目会议、录音监听、质检及现场管理人员反映问题及意见的收集、整理等多种渠道，不断提出改进质检流程、方式、方法、内容的建议、措施。

　　1、完成市场部下达的指定客户线(联通)经济指标，负责所划分客户界面的市场拓展，商机跟踪，及时汇报上级领导。

　　2、与客户线客户保持良好的沟通，定期或不定期的拜访，填写《工作拜访记录》。

　　3、制定月度计划并组织落实。

　　4、市场拓展业务体系的建立、优化、培训和实施监控。

　　5、定期或不定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告，为公司决策提供建设性意见。

　　6、及时反馈市场拓展和业务开展情况。

　　7、负责每月客户资源收集、整理、归档工作，对各地州的信息整理、收集后及时反馈上级领导及地州领导。

　　8、及时将本地网招标信息提前反馈给地州，做好地州客户沟通及客情关系。

　　9、配合地州网上核查、签收、办理联通客户线采购订单并督促其开票。