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天猫客服主管的基本职责八篇

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天猫客服主管需要负责团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。下面是小编为大家带来的天猫客服主管的基本职责八篇大全,希望大家能够喜欢!

天猫客服主管的基本职责八篇

天猫客服主管的基本职责篇1

职责:

1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

任职资格:

1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟悉使用客服相关应用工具;

2、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识;

3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管的基本职责篇2

职责:

1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;

2、跟进团队的工作效率、质量,定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;

3、结合数据分析,对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;

4、做好团队建设,保证团队人员积极的工作心态。

职位要求:

1、大专以上学历,三年以上相关工作经验;

2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;

3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管的基本职责篇3

职责:

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

3、合理安排客服人员工作,负责客服旺旺分配、分流、排班等,确保所属各岗位工作有序;

4、规范绩效考核方案,不断优化服务流程,收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

5、传递执行公司政策,各种店铺活动等信息,确保各客服能及时了解和响应;

6、能处理突发情况,制定预警机制和处理方法。

任职要求:

1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

5、熟悉客服中心运营管理,熟悉电子商务服务流程,对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

天猫客服主管的基本职责篇4

职责:

1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求;

2.负责天猫客服团队的现场管理,指导员工所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作;

3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息;

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的基本职责篇5

1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

天猫客服主管的基本职责篇6

职责:

1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

天猫客服主管的基本职责篇7

职责:

1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。

职位要求:

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力,情商要高

天猫客服主管的基本职责篇8

职责:

1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求:

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

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