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商务沟通的技巧与方法

朝燕分享

  商务沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于企业取得更高的业绩。所以,下面就不妨和学习啦小编一起来看看商务沟通的方法吧!

  商务沟通的方法

  第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样,商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话,这时候我们需要有礼貌,因为没有礼貌的话,会给和你谈话的人一个很差的印象。

  第二、要知道谦虚和谦让,如果你的企业和单位,在这次洽谈的是有很大的优势,在各方面都占据很主动的局面,但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚,保持情绪的克制。

  第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通,在这样的初期阶段,我们要根据掌握对方的信息,进行研究,要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨,尽量争取主动的位置。

  第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧,大家在进行商务沟通的期间,要尽量说一些使对方感兴趣的话题,同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听,多赞美和认同,这样才可以了解对方的意图。

  第五、商务沟通的时候,作为商务工作人员,一定要抓住双方合作的契合点,找到一起的经营话题,说出彼此合作的很多共同点,也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。

  第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务,而是一个项目的实施,所以作为项目负责的工作人员,我们在方案审核阶段必须要学会换位思考,这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。

  常用的商务沟通技巧

  一、沟通的三个定义

  1、互动有效

  2、影响他人

  3、能力体现

  二、沟通的四大目的

  1、流通信息

  2、案例分析:开会如何有效

  (1)传递情感

  (2)改善绩效

  3、案例分析:商纣灭亡,谁负责任

  4、小游戏:“对错”之间给我们的启示

  (1)印象管理

  (2)始终印象的心理学解释

  (3)个人仪态修饰注意点

  (4)亲和力最有杀伤力

  (5)自我展示要自信,更要合理

  5、心理学分析:联合评估与单独评估效应

  l 一见如故的方法

  (1)寻找共同点

  (2)请教成功经验

  (3)站在对方立场讲话

  (4)记住他人名字的好处

  三、 判断沟通的五个有效准则

  1、放正姿态决定成就,情商造就合适结果

  2、人生无处不对比,差之毫厘谬之千里

  3、互惠互利,将心比心换位思考

  4、圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

  5、沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机

  四、沟通的基本技能

  1、一心一意善聆听:会听会沟通

  2、二种类型懂提问:会问找需求

  3、三句俗语解答复:会答通世故

  4、四个话题会说话:会说解人意

  五、沟通障碍解决

  1、心情处理

  2、察言观色

  3、太极之间有乾坤

  4、玩笑掌握要分寸

  5、得理饶人留余地

  6、爬得高会跌得惨

  7、迂回沟通

  (1)难说的话怎么说

  (2)有误会时怎么办

  (3)棘手话题怎么解

  8、异议处理

  9、反馈处理

  (1)幽默诙谐

  (2)幽默化解距离

  (3)自嘲其实显豁达

  (4)调侃尺度在对方

  (5)身体语言

  六、不同层级的沟通

  1、上情下达要“三培”

  2、“培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程

  3、“陪伴”手下:不要高高在上

  4、“培养”手下:“拉拢”人心

  5、案例:译基金

  6、下情上达要“三敢”

  7、“敢于”委屈

  8、“敢于”承担责任

  9、“敢于”合理坚持

  10、平行沟通要“双赢”

  11、引导为王“赢”方法

  12、换位沟通“赢”人心

  7七、不同性格人的沟通方式

  1、性格测试

  2、人际交往中的行为表现

  3、三种工具在实际沟通中的应用

  4、从对方的行为判断如何沟通的工具表

  5、从沟通结果判断沟通有效的工具表

  6、从自我做起判断沟通有效的工具表


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1.商务沟通成功案例

2.商务沟通的要诀

3.沟通与谈判心得体会
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