学习啦>创业指南>市场营销>市场调查>

快递市场调查报告

黄宇晴分享

  市场调查是让我们对一件东西或是一个行业的重新认识,所以在开拓一片领域时,市场调查就尤为重要。下面学习啦小编给大家分享快递市场调查报告,欢迎参阅。

  快递市场调查报告1

  ※调查对象:大学城常信院学生

  1、学生:200名,其中男生:80名,女生:120名

  2、快递公司:4家,其中校内:3家,校外:1家

  ※调查目的: 要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况,为快递业

  在常信院更好的发展,制定这样的市场调查方案:

  1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

  2、了解快递业在常信院的发展现状

  3、了解学生对快递业的态度、需求、要求

  ※调查时间:2012年04月

  ※调查单位:常州信息学院校园内

  ※调查的主要内容: 市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定,本次调查

  的主要内容如下:

  1、行业市场环境调查

  2、消费者调查

  3、竞争者调查

  ※调查方法: 本调研小组采用调查问卷的方式,少数内容采用观察法,部分内

  容引用二手资料。

  ※调查发现: 对于出于何种原因需要快递服务,大多数的访问者给我的是网购

  时会需要,否则就是很少需要,可见这样的一个范围环境下,快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费,大多数人是少于1次和1至3次,并且花费出于低端的选择,可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上,大多数人是以满意为主的,看重的是速度和信誉,在签收方面,一在学校代理处为较大需求。

  ※调查分析结论和建议:(一)、结论

  1、快递企业单方面追求快递速度的高效性,容易忽略了

  在售后服务的响应速度。根据数据可以看出,高速的

  送货速度是容易造成客户满意度上升的 一个重要

  因素。

  2、在现有的快递市场下,大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗,市场趋于全面和饱和。

  (二)、建议

  1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件,在没有垄

  断的社会主义特色市场经济条件下,是企业绩效提高的保障,也是企业长期稳定发展的条件,口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌,以更加优质的服务赚取口碑。

  2、在物品损坏方面要加强重视,消费者的态度决定着商

  家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

  快递市场调查报告2

  一、前言

  快递,又称速递,兼有邮政功能的门对门的物流活动,即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递,近几年中国的快递业发展迅速,同时随着网络技术的发展,大学生的购物方式也发生了巨大的改变,促使着快递业的发展进程

  二、调查目的

  要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况,为快递业在常信院更好的发展,制定这样的市场调查方案:

  1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

  2、了解快递业在常信院的发展现状

  3、了解学生读快递业的态度、需求、要求

  三、调查内容

  市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定,本次调查的主要内容如下:

  (一)、行业市场环境调查:

  1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况

  2、统计常信院快递业每天所接受的业务量(一个星期的观察期)

  (二)、消费者调查:

  1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度

  2、学生平均月开支以及快递业消费的统计

  3、学生对快递业的了解程度(非常了解、知道、信任但不会使用)

  4、学生对快递业最理想化的描述

  (三)、竞争者调查:

  1、主要竞争者的运营速度与服务的情况

  2、主要竞争者的宣传方式

  3、学生对主要竞争者的满意的方面

  四、调查对象以及抽样

  1、学生:200名,其中男生:80名,女生:120名

  2、快递公司:4家,其中校内:3家,校外:1家

  3、对学生样本的要求:

  (1)、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查

  (2)、宿舍的分别也要包含在其中,分普通宿舍和公寓两个方面

  五、调查员的规定与培训

  1、规定:

  (1)、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情

  (2)、具有认真负责、积极进取的精神

  (3)、要经过专门的市场调查培训,专业素质好

  2、培训:请相关老师进行简单的培训

  六、人员安排

  根据本调查方案,在常信院校内进行本次调查需要三种人员: 调查督导 1名

  调查员 4名(男女各两名) 复核员 1名

  七、市场调查方案以及具体实施

  1、对学生以问卷调查和询问为主(问卷内容围绕调查内容设置)

  2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以调查市场环境为主)

  3、调查程序以及时间安排

  八、调查程序以及时间安排

  1、调查程序:

  (1)、准备阶段

  (2)、实施阶段

  (3)、结果处理阶段

  2、时间安排:

  (1)、设计问卷 1个工作日

  (2)、进行调查 3个工作日

  (3)、数据处理 2个工作日

    3295524