4s店事故专员岗位职责

　　现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店，国内的4S店的设备也是现代齐全。下面是学习啦小编带来的关于4s店事故专员岗位职责的内容，欢迎阅读!

　　4s店事故专员岗位职责一

　　1、负责事故组全面日常工作,协助前台经理日常工作,与相关部门间(特别是保险公司)协调沟通;

　　2、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程;

　　3、参加部门小组早会、周例会,通报理赔各项工作开展进度;

　　4、保险事故车辆接车;

　　5、保险事故车辆的估价、报价;

　　6、协助保险事故现场的查勘;

　　7、跟进保险事故车辆的核赔定损;

　　8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料,并提交给有关部门;

　　9、确认并办理保险事故车辆出厂手续;

　　10、保险事故完工车辆回款的跟进。

　　4s店事故专员岗位职责二

　　1、负责维修用户的日常接待、预约、交车，听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和其他服务。

　　2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，负责车辆维修合同的洽谈,签定.安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。

　　3、执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作。

　　4、负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨。

　　负责展厅内售后接待区及客户休息区的设备、环境卫生及秩序的维护和监督管理，保证客户舒适的休息氛围;

　　1、 向索赔员传递车辆状态信息，配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定，协助做好定审、理赔工作。

　　7、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持.

　　8、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。

　　9、完成上级交办的其他事项。

　　4s店事故专员岗位职责三

　　1、负责提供给客户和保险公司事故车的报价;

　　2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判;

　　3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况;

　　4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。